Organigramme Orange Service Client

COMMERCIALE DE L’UC 1-1 ANALYSE DE L’UC SUR SON MARCHE : STRUCTURE DE L’UC : Fiche Signalétique L’entreprise DARTY est une SAS qui fait partie du groupe Kesa Electricals. Son activité est la vente de matériels multimédia et électroménager en libre service assisté donc elle fait parti des grandes et moyennes surfaces spécialisées. J’effectue mon stage au sein de l’unité commerciale DARTY ARRAS installé depuis les années 1990 qui totalise une surface de vente de 900m² et une vingtaine de salariés. Horaires

1-1 ANALYSE DE L’UC SUR SON MARCHE : STRUCTURE DE L’UC : Fiche Signalétique L’entreprise BOULANGER est une SA qui fait partie du groupe HTM (High Tech Multicanal). Son activité est la vente de matériels multimédia et électroménager en libre service assisté donc elle fait parti des grandes et moyennes surfaces spécialisées. J’effectue mon contrat de professionnalisation au sein de l’unité commerciale BOULANGER Gennevilliers installé depuis l’année (XXXX) qui totalise une surface de vente de

importante qu'est la SNCF à travers différents métiers comme par exemple les contrôleurs ou encore les vendeurs dans un guichet, le personnel administratif…. Mon objectif est de comprendre comment une entreprise telle que la SNCF s'organise pour les clients :  en cas d'accident d'un voyageur  la panne d'un train  le manque d'un agent... Il m’a été demandé de faire un « rapport d’étonnement », c'est-à-dire expliquer ce que j’ai vu et d'expliquer ce qui m'a plu et de préciser ce qui m'a plu

OFFRES ACTUELLES DE MTNCI……………...14 1. Les offres prépayées……………………………………….13 2. Internet……………………………………………………….17 3. MTN fixe…………………………………………………………22 DEUXIEME PARTIE : LES MISIONS DU CONSEILLER CLIENT…………24 I. PRESENTATION…………………………………………………………….25 II. LES ACTIVITES DU CONSEILLER CLIENT ET LES APPLICATIONS UTILISEES……………………………………………………………………28 III. REMARQUES ET PROPOSITIONS………………………………………..31 1. Remarques………………………………………………………...31 2. Propositions……………………………………………………...32 CONCLUSION……………………………………………………………………

Autres information _________________________________________4 Organisation et Activité de l’entreprise _____________________________4 1. . Organigramme ____________________________________________4 2. Définition _________________________________________________4 3. Structure organisationnelle __________________________________5 4. . Services de DATILEC _______________________________________6 Activités de l’entreprise___________________________________________6 L’électricité de

Pendant cette période, j’ai effectué plusieurs semaines de stages. J’ai ainsi pu me perfectionner dans cette voie tout en préparent mon diplôme. Cette insertion en entreprises m’a permis de faire le travail d’un employé potentiel en vente libre service. Mes principales activités étaient : - la mise en rayon - le réapprovisionnement - les rotations - l’étiquetage - le nettoyage - l’inventaire Les périodes de stage, pour la validation de mon examen, se sont effectuées dans une moyenne surface

tablettes de lessive de Le Chat qui lave plus blanc que blanc : on vend un produit clairement identifié mais concernant un spot TV multimédia comme ceux de Liberty Surf ou de Free. Qu’est ce que cela vous évoque ? On vend un produit, une entreprise, un service, un concept ? Au travers de cet exemple concret on voit que la com. d’ent. recouvre des réalités très diverses. Commençons donc par voir ce que c’est que la communication. Plusieurs auteurs du siècle dernier( !) ont travaillé sur les différentes théories

avec moi et qui m’ont aidé pendant ces six mois. Je veux tout d’abord remercier vivement mon tuteur et chef du service Déploiement Pierre MERLOZ pour m’avoir donné l’opportunité de travailler chez Bouygues Telecom, m’intégrer à son équipe et pour avoir toujours eu du temps pour répondre à mes questions. Je veux également remercier le Directeur Régional Patrick WIART et le chef de service Exploitation et Evolution du réseau Eric BONNETON pour la confiance qu’ils m’ont accordée. Je tiens aussi à

les plus sincères à toute l’équipe de la Direction Commerciale pour leur collaboration et leurs conseils pertinents ainsi que leur accueil chaleureux pour effectuer ce stage auprès de la CBGN. Je tiens à remercier aussi le personnel des autres services de travail qui se sont montrés très aimables, et qui n’ont pas manqué de m’apporter leurs explications et qui m’ont fait part de leur expérience et de leurs connaissances. Mes remerciements vont également à mon encadrant pédagogique, à mes parents

profilés souples et rigides à base de caoutchouc et de thermoplastiques. (Cf. Annexe 1 – Glossaire). Ses solutions techniques, développées en partenariat avec ses clients du bâtiment, de l'industrie et de l'automobile, contribuent au confort de l'habitat, des véhicules et aux économies d'énergies. L’entreprise compte plus de 450 clients à travers l’Europe, comme SAPA, Faurecia, Gealan, Tryba, K-Line… FIT Profilés est basé à Moirans, dans la zone d’activité Centr’alp. Il s’agit de la première entreprise