Organisation Commerciale D Une Agence Bancaire

est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP POUR UNE AMELIORATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU SEIN DES AGENCES DU GROUPE BANQUE POPULAIRE Page 2 POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP SOMMAIRE PREAMBULE : ............................................................................................................. 4 PROBLEMATIQUE

comptes12 b) monétiques 12 c) financiers 12 d) bancassurances 13 2. services 13 a) change 13 b) transfert 13 c) achat/vente 14 Chapitre II : la gestion de la relation client 1. communication et marketing du produit bancaire a- communication b- les moyens de communication 2. relation client et concept de fidélisation a- evolution de la relation client b- concept de fidélisation 3. qualité d’acceuil : analyse des pratiques et leur optimisation

Chef de publicité .Proposer divers supports de publicité (pages, spots TV ou radio, affiches...) pour promouvoir un produit, telle est la mission de ce professionnel. Chez un annonceur, en agence ou dans une régie publicitaire, ses conditions de travail sont variables. Niveau d'accès : bac + 5 Salaire débutant : 1500 € Statut(s) : Statut salarié Synonymes : Chef de publicité support (en régie), Responsable publicité (chez les annonceurs) Secteur(s) professionnel(s) : Arts du spectacle - Audiovisuel

conduisent à établir quatre dominantes comportementales majeures : LES AUDITEURS – LES SUPERVISEURS – LES CONCILIATEURS – LES PROMOTEURS. LES AUDITEURS Les AUDITEURS ont un sens profond des responsabilités, une grande loyauté vis-à-vis des organisations et de leur relation aux autres. Ils s’appliquent à aller jusqu’au bout des choses mais refusent de faire ce qui n’a pas de sens pour eux. En général, ce sont des gens qui travaillent seuls. En négociation, ces personnes fonctionnent sur un mode

s’accélère, les préoccupations se diversifient, le système financier vit d’importantes mutations par rapport aux fluctuations des marchés des capitaux. Cependant, l’ouverture de notre royaume sur le marché international, la libéralisation des opérations bancaires et la mise à niveau des entreprises marocaines… sont tous des facteurs qui rendent l’utilisation des techniques de financement des opérations une action habituelle et réelle. Du 02 au 31 juillet 2014, à Essaouira, j’ai effectué mon stage au sein

Le secteur bancaire est l’un des secteurs les plus évolutifs au Maroc, c’est un secteur qui bouge perpétuellement avec les grandes mutations que connaît l’environnement économique et financier Marocain et étranger. La privatisation d’un nombre important de banques avec la montée de la mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation. C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque essaie

Mission……………………………………………………………………………………………………………………………………………………6 Organisation……………………………………………………………………………………………………………………………………………6 Partie II : Présentation de l’agence IBN KHALDOUN……………………………………………………………………7 I) Identification de l’Agence IBN KHALDOUN  Présentation de l’Agence……………………………………………………………………………………………………………………....8 Fiche signalétique…………………………………………………………………………………………………………………………………..9 Organigramme de l’Agence……………………………………………………………………………………………………………………10 Organisation et tâches de chaque agent………………………………………………………………………………………………11

…………………………. 6 Chapitre1 : Organisation de l’Agence …………………………….. 7 Section 1 : Organigramme fonctionnel de l’agence ………… 8 Section 2 : Analyse des activités de chaque poste……………. 8 Chapitre 2 : Ressources humaines et moyens techniques …………. 11 Section 1 : Ressources humaines ……………………………..11 Section 2 : Moyens techniques ……………………………….14 PARTIE II. ACTIVITES BANCAIRES ……………………………. 16 Chapitre 1 : Environnement bancaire ………………………………. 17 Section

REMERCIEMENTS Nous tenons tout particulièrement à remercier le service commerciale qui nous on formé et aidé tout au long de notre stage qui s’est déroulé du 07 mai au 07 Juin 2012 au centre d’Affaires de la Banque Populaire. Nos premiers remerciements vont donc d’abord à l’équipe du centres d’Affaires qui a toujours répondu présent lorsque nous rencontrons des difficultés et qui a su nous intégrées des le début de notre stage et se montrer compréhensif envers nos difficultés

pas, en soi, différentes de ce qui existe sur le marché. Cependant, il se différencie et opte pour une compétitivité-prix plus avantageuse. Pour la banque il est essentiel de commencer à recruter des clients dans ce nouveau secteur d’activité extra bancaire qu’est la téléphonie car la banque à distance et le paiement sans contact via le téléphone mobile fera partie intégrante de notre avenir à tous. Certes, il existe des freins techniques (vitesse de sécurisation des réseaux, normalisation des technologies