Organisation générale des consommateurs

AFNOR (Animateur du groupe de travail) CIC BNP PARIBAS Caisse Nationale des Caisses d’Epargne CETELEM SMABTP Natexis Banques Populaires Crédit Lyonnais GMF-Vie FINALION BNP PARIBAS Assurance Natexis Banques Populaires MGEN Caisse des Dépôts Société Générale COFIDIS LA POSTE BNP PARIBAS * * * La certification est un vecteur de confiance entre trois partenaires : le client, le fournisseur et l’organisme certificateur. La certification est une démarche par laquelle un organisme certificateur

Chapitre 1 Appréhender l’entreprise : Comme consommateur par rapport aux besoins qui nous sont propres, comme salariés, appréhension vis-à-vis de son fonctionnement, en tant qu’actionnaire, en tant que créateur, ou sponsor. Chaque acteur a une vision différente et l’appréhende différemment. Diversité des entreprises : En France environ 2 300 000 entreprises. Critère de taille en effectif salarié : TPE 93.10% PME 6.82% Grde entreprise 0.08% de 0 à 9 salariés de 10 à 499 salariés

difficultés d’écoulement. Mise en place d’une distribution de masse pour accompagner la distribution de masse. Le marché devenait un marché d’acheteurs. 3/ prééminence du marketing : Plutôt que de créer des produits qui seraient imposés aux consommateurs, mieux valait solliciter leur avis afin de concevoir ceux qui seraient les mieux adaptés. Le concept marketing Le contenu du concept : Définition du marketing : « le marketing est une activité humaine orientée vers la satisfaction

QUESTION 1 : ANALYSE DU SECTEUR DES AGENCES DE PUBLICITE ........................................... 8 V1 - L’offre du secteur et l’entreprise .................................................................................... 8 1. 2. Définitions Générales............................................................................................... 8 L’offre « Aquarius » .................................................................................................. 9 V2 - LES TECHNIQUES ET PROCEDES

certification ISO sont réalisées par l’organisation internationale de normalisation avec comme désignation internationale ISO (INTERNATIONAL STANDARD ORGANISATION). L’ISO intervient dans plus de 170 pays et il a créé plus de 18500 normes. Toutes les normes ISO sont génériques c'est-à-dire qu’elles ont vocation à être appliquées à toute organisation quelle que soit sa taille, son produit et son secteur d’activité. Cette norme est délivrée seulement si l’entreprise respecte l’exigence ou a ligne

ayant pour objectifs de prévoir, analyser et satisfaire les besoins des consommateurs. Avant de procéder à l‟achat, à la production puis à la vente, l‟entreprise doit se tourner vers le consommateur pour connaître ses véritables besoins. L‟esprit marketing consiste à penser au client avant de penser à la production, à privilégier les relations de l‟entreprise avec le marché. Il faut produire ce que souhaitent les consommateurs et non ce que plait à l‟entreprise. Pour certains le marketing se confond

couples produits/marchés caractérisés par un certain nombre de points communs (fournisseurs, concurrents, consommateurs, technologies, etc.). Il s'agit avant tout de définir des critères de segmentation pertinents... Il convient en particulier de différencier: - les critères de segmentation marketing utilisés pour définir le marketing mix (composition de groupes de sous-groupes de consommateurs ayant des besoins différents à assouvir) - les critères de segmentation stratégique qui permettent de

Demande > Offre. Dans ces conditions, le consommateur a pour préoccupation essentielle de satisfaire le besoin du produit qu’il recherche. Chef d’entreprise demande aux ingénieurs de concevoir un produit performant de leur point de vue, mais considère que ça ne suffira pas et qu’il faudra développer des efforts de vente pour réussir à vendre les produits fabriqués. Condition : Demande en forte expansion, capacités de production disponibles, mais organisation matérielle des échanges déficiente.

La fidélisation, pour une entreprise ou une organisation, c'est l'art de créer une relation durable avec sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position concurrentielle de celui qui offre un bien ou un service sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité. Pourquoi fidéliser ? Selon les travaux empiriques de F. Reichehld : •à court terme : sur des marchés de plus en plus saturés, où la situation concurrentielle

ETUDE D’UNE DEMARCHE COMMERCIALE EXPORT Sommaire INTRODUCTION 3 1) Présentation générale de l’entreprise 4 2) La démarche commerciale de l’entreprise sur les marchés étrangers. 5 2-1 Les marchés étrangers 5 2-2 Les principaux concurrents et l’avantage concurrentiel de l’entreprise 6 2-3 La démarche commerciale 7 2-3.1) Les méthodes de prospection à l’étranger 7 2-3.2) L’adaptation de l’offre 7 2-3.3) Les prix 8 2-3.4) La distribution 9 2-3.5) La communication 9 CONCLUSION