Organisation Soirée Fidélisation

jour, soit 9% du secteur des BRSA. En France, Coca-Cola est en position dominante sur les boissons gazeuses :  74% des PDM sur les colas consommés à domicile  89% des PDM sur les colas consommés hors domicile (cafés, hôtel restaurant) Organisation : The Coca-Cola Company et ses filiales :  Produisent et vendent le concentré aux sociétés d’embouteillage  Développent des produits  Se chargent du contrôle qualité  Assurent le marketing vers les consommateurs Les sociétés d’embouteillage

l’entreprise) est intéressante. Cette analyse stratégique va permettre d’améliorer la compréhension que les différents acteurs d’un projet avaient de leurs objectifs. Comme disait Margaret J. Wheatley : « Les choses qu'on craint le plus dans les organisations : les changements, les turbulences, les déséquilibres, sont les sources primaires de créativité. » Forces Faiblesses Forte notoriété de la station de La Bourboule, 1ère station pédiatrique française : excellente réputation Opinion très

l'ensemble du personnel de ce dernier. TABLE DES MATIERES REMERCIEMENT 2 TABLE DES MATIERES 3 TABLE DES FIGURES ET TABLEAUX 4 CLAUSE DE NON PLAGIAT 5 INTRODUCTION 6 I) SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION AU MAROC 8 II) Présentation du lieu du stage 11 1) Organisation 11 2) Acima Océan 12 3) Quelques chiffres clés 13 III) La mission 18 1) Présentation 18 2) Démarche 19 2.1) La commercialisation de la carte Acima 20 2.1.1) Présentation de la carte Acima 20 2.1.1.1) Avantages de la carte Acima 20 2.1.2) La mission

tendances du marché 12 A. Le Positionnement d’IKEA 12 a) La carte perceptuelle 12 b) Des prix compétitifs 13 B. Le marché mondial 14 C. Le marché francais 14 IV - Le comportement des consommateurs 19 A. IKEA : une véritable politique de fidélisation du client 19 B. Les études marketing d’IKEA 20 a) Enquêtes de satisfaction globale 20 b) Enquêtes ponctuelles de satisfaction magasin 21 c) Mesure quotidienne de la satisfaction 21 d) Ça déménage chez IKEA 22 V - Conclusion 22 VI - Sources

conversion possible et d’attirer le plus de personnes sur son site internet. C) Avantages et inconvénients du e-commerceAVANTAGESINCONVENIENTSPOUR L’ENTREPRISE· Nouveau canal de distribution · Envisager un nouveau moyen de fidélisation · Facilite les transactions en évitant l’acheteur de se déplacer· L’enregistrement des données via internet est quasiment automatique et demande peu d’efforts · Développe une relation personnelle avec le client facilitant la vente one to one· Manque

Première partie : ……………………………………………………5 A- Présentation du tourisme et du secteur de l’hôtellerie au Maroc………….6 B- Présentation et organisation du Sofitel …………………………………………..8 1) Présentation du groupe Accor 2) Présentation

| | | |Une organisation de grand cru : | |

friandises pendant les heures de récréation. Vers l’âge de quinze ans, il aidait son père avec son entreprise de la restauration en France et j’ai beaucoup appris sur le monde des affaires. Il s’est fait un maximum d’argent en organisant des soirées dans l’ancienne boîte de nuit « Space Club ». En ce moment même, il est très actif concernant l’achat et la vente à partir des sites Internet tels que « eBay.ca » et « usedottawa.com ». Les qualités principales de ce dernier sont les

commerciale stagiaire », au sein de son agence Euromédecine de Montpellier, sous la responsabilité de MM. CAVAILLE et BRU, respectivement directeur d’agence et directeur-adjoint. Au cours de ce stage, j’ai pu m’intéresser à la gestion et la fidélisation d’un portefeuille-clients, notamment du segment « Jeunes 16-25 ans ». En effet, actuellement, un des principaux objectifs de cette agence est de fidéliser ses clients et d’en conquérir de nouveaux grâce à ses services d’équipement en bancarisation

restaurant, bar, business corner ( espace de travail pour client affaire, bureau individuel, imprimante, fax, plutôt a partir du 3 étoiles, service d’interprétariat et secrétariat ), service pressing, coin presse, salle de remise en forme ; tarification : soirée étape (forfait qui inclus le diner, chambre, petit déjeuner) ; contrat corporate (contrat établit pour un an minimum renouvelable tout les ans, ou la société a l’obligation d’un certain volume de nuitée et en contrepartie elle bénéficie de pourcentage