Organisation Soirée Fidélisation

politiques menées 18 Section 3 : Communication 18 3.1 - La communication Média 18 3.2 - La communication Hors média 19 3.3 - Autres types de communications : 20 3.4 - Fidélisation de la clientèle : 21 Section 4 : Moyens, organisation et suivi 21 4.1 - moyens matériels 21 4.2 - compétences humaines ; 22 4.3 - organisation et suivi 22 Section 5 : Analyse SWOT 23 PARTIE 3 : ANALYSE TECHNIQUE 24 Section 1 : Outils de production et de planification 25 Section 2 : Recherche et développement

SUIVI CLIENT 1 JE ME LEVE QUAND LE CLIENT ARRIVE PRISE DE CONGÉ CHALEUREUSE J’AIDE LE CLIENT POUR SES BAGAGES (dans la mesure du possible) 7 JE M’ M’INQUIÈTE DE SON DÉPART (DIRECTION,TAXI… (DIRECTION,TAXI…) 6 PRÉSENTATION D’ D’UN ÉLÉMENT DE FIDÉLISATION 6 JE L’ L’INTERROGE SUR SA SATISAFCTION 2 3 4 5 INETRROGATION SUR SES BESOINS ÉVENTUELS PRÉSENTATION DÉTAILLÉE DE LA FACTURE ENCAISSEMENT 6 LES 10 ÉTAPES INCONTOURNABLES DE L’ACCUEIL EN RESTAURATION 10 J’ANNONCE LEUR ARRIVÉE EN CUISINE

comme un ensemble de techniques de communication destinées à développer une relation de confiance, d'estime et d'adhésion entre une entreprise, une marque et de multiples publics. Ici, il s’agit de construire des relations entre la marque (et son organisation) avec le grand public, par l’intermédiaire de la presse. Cela recouvre des actions très diverses comme le lobbying, la communication événementielle, le parrainage d'événement ou sponsoring, le mécénat, les congrès, les salons et les foires, les

vivres (MFOUNDI, MOKOLO, ETOUDI, etc.) seront également des sources d’approvisionnement. Toutefois, il ne faut surtout pas éluder le problème de la traçabilité des produits utilisés. 2.1.4.2 l’importance de la traçabilité Un facteur important de fidélisation et du développement de la clientèle semble aujourd’hui être la possibilité de connaître la provenance des aliments lorsqu’on sait que de nombreuses maladies dues à l’insalubrité tels que le choléra, la fièvre typhoïde, etc. font l’actualité de

Dynamique du marché français de la décoration (analyse par segments). C. Les facteurs d’influence. II. Les acteurs. A. Consommateurs & acheteurs. B. Prescripteurs. C. Producteurs. D. Distributeurs & réseaux de distribution. III. Organisation de la distribution. A. Parts de marché. B. Stratégies de distribution. C. La concurrence : Généralistes contre Spécialistes. IV. Concurrence, menaces et perspectives. A. Produits et services directement en concurrence. B. Les menaces qui

nos produits et nous les soutenons avec notre nom et notre réputation. * Innovation Drives Winning Performance : Nous voulons être les meilleurs dans tout ce qu’on fait dans tous les aspects de notre business. Nous nous efforçons d’être une organisation agile et flexible pour augmenter la reconnaissance de nos consommateurs et de nos actionnaires. * Our Success Depends on Collaboration: Notre marque se développe avec notre communauté. Coach réunit une communauté forte et collaborative dans

croissance - Tourisme en croissance - Endurcissement de la législation envers Air Bnb Menaces - Concurrence directe et indirecte - Forte dépendance des moyens de transports - Saisonnalité 15 En terrasse ou à l’intérieur et la fidélisation se fait plus facilement étant-donné qu’il y a plusieurs Best Western sur le territoire. Une bonne expérience peut suffire à fidéliser un client pour qu’il opte toujours pour l’offre « Best Western » • Personnels performants : L’hôtel Best Western

| | |Economie et gouvernance. |p. 12 | |Stratégie, sens et organisation du travail. | | |Le management des équipes et des personnes, l’organisation du travail et l’éthique. |p. 12

alimentaire, in Crédoc, 2012, n301, pp. 7, adresse URL : http://www.credoc.fr/pdf/Rech/C301.pdf (page consultée le 6 décembre 2013) 6 VANDERCAMMEN, M., Les attentes de consommation, In CRIOC, Site du centre d’information et de recherche des organisations de consommateurs, adresse URL : http://www.oivo-crioc.org/files/fr/6022fr.pdf (page consultée le 9 décembre 2014) 11 reflète aussi bien pour le choix des produits alimentaires que pour le choix d'une surface alimentaire. L'étude faite

personnel en contact réside dans la création de liens avec la clientèle à partir d'une base essentiellement conviviale. Afin de poser clairement le cadre d'analyse, nous chercherons tout d'abord à qualifier le niveau de GRH pertinent pour ces organisations (I). La suite du développement sera consacrée à l'approfondissement des compétences dites communautaires (Kopel, Rémy, 2001) estimées centrales pour la gestion du personnel (II). I – Quelles pratiques de GRH en soutien au lien social communautaire