Outil De Fidélisation

Plan Introduction Chapitre1 : Le CRM dans le secteur touristique 1) la fidélisation dans le secteur touristique : une escale obligatoire vers le CRM 2) Le CRM et les organismes de promotion des destinations touristiques a) Les enjeux des stations touristiques pour la fidélisation de la clientèle b) identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu

tous nos proches pour leur irremplaçable et inconditionnel soutien. Sommaire Présentation entreprise…………………………………………………………………..p.3 Introduction………………………………………………………………………………...p.4 Partie 1 : Analyse théorique du problème 1. La Fidélisation…………………………………………………………………..p.5-7 2. La Satisfaction…………………………………………………………………..p.7-10 3. Méthodes qualitatives/quantitatives…………………………………………..p.11 4. Réflexions sur l’enquête de satisfaction…………………………………….p.12-16 Partie 2 : Méthodologie

conquête client p. 10 2. Les outils de conquête client p. 13 3. Recommandations p. 15   II. La satisfaction client p. 16 1. La valeur client p. 16 2. L’analyse de l’information p. 16 3. Les outils de suivit de la satisfaction client p. 19 4. Recommandations p. 20 III. La fidélisation client p. 21 1. Les leviers de la valeur client p. 21 2. Les stratégies de fidélisation client p. 24 3. Les outils de fidélisation client p. 26 4. Recommandations

Fidélisation Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Aller à : Navigation, rechercher Fidéliser, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties [réf. souhaitée]. En ce sens, le marketing relationnel joue un rôle fondamental car il cherche à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible (clientèle établie ou clients potentiels). La

QU’EST-CE QUE LA FIDELISATION ? Apparue dans les années 1970, la fidélisation appartient au marketing relationnel et est fondée sur la notion de gestion de la clientèle. A partir de 1990 ce concept est devenu le coeur des préoccupations des praticiens marketing. Pour Hamburg et Bruhn « la fidélisation intègre toutes les actions d’une entreprise destinées à influencer le comportement d’achat actuel et futur d’un client de manière positive afin de stabiliser et d’élargir la relation avec ce client

UNIVERSITE DE DROIT, D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE UNIVERSITE PAUL CEZANNE INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHE SUR LES ORGANISATIONS ET LA GESTION L’APPROPRIATION DES OUTILS MARKETING DE FIDELISATION EN GRH : LE CAS D’UNE TAXINOMIE DES STRATEGIES DE PERSONNALISATION Rodolphe COLLE* Aurélie MERLE** W.P. n° 804 Juillet 2007 Ce papier de recherche fera l’objet d’une communication lors du 18e Congrès International de l’Association Francophone

l’historique de la stratégie d’entreprise Section03 : le plan stratégique d’entreprise CHAPITRE 3/ L’IMPORTANCE DE LA FIDELISATION Section01 : les fondements de la fidélisation -définition de la fidélisation -les différentes formes de fidélisation -les avantages de la fidélité -qui et quand fidéliser ? Section02 : la démarche de la fidélisation -les étapes de la démarche : *identifier les clients et les partenaires *adapter les services

 La fidélisation est devenue la priorité de tous, fabricants, distributeurs, marques, consommateurs, etc... Aujourd'hui, de nombreux consommateurs peuvent vous présenter leur carte de fidélité et vous décrire précisément tous les avantages que cela comporte comme de réels vendeurs chevronnés. Dans le même temps, la promotion n'a pas perdu de son intérêt auprès des acteurs du marché, toujours aussi présente, elle est également un levier indispensable pour la pérennité d'une marque. Cependant, ces

la croissance de l’entreprise. La rentabilité et la performance peuvent être acquis par la fidélisation et les bénéfices tirés d’une relation clientèle personnalisée et durable. La gestion de la relation client ou CRM répond, en premier lieu, à des priorités commerciales dont le bénéfice et la croissance de l’entreprise. Dans un second temps, suivent des actions et des programmes de suivi et de fidélisation. Cependant, pour entretenir une relation de fidélité avec un client, il faut avoir noué

responsabiliser et élargir mes horizons pour la suite de mon parcours professionnel. 1 Sommaire Introduction 1 Première partie l : La gestion des relations entre annonceur et agence événementielle. Section 1 : L’événementiel, un récent outil de communication dans les entreprises. 1.1 L’événementiel, une nouvelle approche. 1.1.1 Son histoire… 1.1.2 Ses définitions… 1.1.3 Ses caractéristiques… 1.2 L’événementiel et son contexte. 1.2.1 Un marché émergent. 1.2.2 Les divers types d’événements