Outils De Pilotage Bancaire

« Propalor », disponible sur www.NetPME.fr, rubrique « Outils de pilotage ». 3 Plan d’action commerciale et marketing, partenariats commerciaux (…) Quelles sont les principales actions commerciales et marketing nécessaires pour atteindre vos objectifs commerciaux ? Quel est le coût budgété et quel est le planning annuel de ces différentes actions ? ⇨ Cf. module « Plan Marketing », disponible sur www.NetPME.fr, rubrique « Outils de pilotage ». Management et Organisation 1

………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au sien de la BPR, Direction MDM et PP 29 Section 2 : enquête satisfaction GRC 32 Conclusion ………………………………………………………………………………………………………………………………………

I. Secteur bancaire Marocain 1. Spécificités du secteur : (2006) De 21 banques en 2000, le Maroc n’en compte plus que 16 en 2006, l’apparition de la concurrence en 1998 ayant créé une dynamique de concentration des établissements financiers. Les banques publiques spécialisées, qui ont bénéficié d’une restructuration par les autorités de tutelle depuis 2000, ont pu dégager des résultats significatifs en 2006. Les banques généralistes commerciales ont également connu une

l’architecture technique 32 2.2.2 Démarches 33 2.2.2.1 Première démarche : une action ponctuelle 33 2.2.2.2 Seconde démarche : une action récurrente 33 2.2.2.3 Faire vivre la cartographie 34 2.3 Intérêt des cartographies pour le pilotage de l'évolution du SI 35 2.3.1 Positionnement des cartographies dans le cadre de l’urbanisation 35 2.3.2 Avantages pour piloter l’évolution du système d’information 36 3 La cartographie de Natexis Banques Populaires 37 3.1 Contexte

Identifier le contexte général de l’activité bancaire : LSF, Ordonnance du 8 décembre 2008 › Codes de gouvernance › Le contexte international : les crises et scandales financiers récents › L’environnement réglementaire : BCE, ACPR, Comité de Bâle… › L’articulation « Management des risques », contrôle interne › Le cadre de référence : COSO, arrêté du 3 novembre 2014 (abrogation du 97-02) Brainstorming synthèse de l'évolution de la règlementation bancaire DISTINGUER LES ACTEURS DU DISPOSITIF DE CONTRÔLE

Sommaire : REMERCIEMENT : AVANT-PROPOS : INTRODUCTION : Partie I : Présentation du groupe ATTIJARIWAFA BANK. I : SECTEUR BANCAIRE A. Système financier B .le système bancaire : II : Présentation de la banque 1. 2. 3. 4. 5. historique : Les secteurs d’activités au niveau national et international : Les filiales du groupe : Organigramme du groupe: Organisation commerciale III. Les différentes entités de la direction financière : 1 .Présentation de finance groupe : 2. Organigramme du finance

Introduction …………………………………………………………………..6 Chapitre I – Présentation du système bancaire au Maroc …………………… 8 Section I- Mutation, enjeux et panorama du système bancaire au Maroc ……………………………………………………………….8 1.1- Les mutations du système bancaire ……………………………….8 1.2- Les apports des nouvelles lois bancaires et commerciales ………..10 1.3- Les apports du nouveau code de commerce ………………………12 1.4- Physionomie et tendance du marché bancaire …………………….13 1.5- Les enjeux stratégiques ……………………………………………16 1.6- L’apport

avons rencontré Wilfried Delcambre, manager Infrastructure informatique chez Mc Donald’s France Services, afin de décrypter les choix techniques et d’organisation du système d’information (SI) du groupe. Il nous a décrit l’infrastructure et le pilotage d’un SI à l’image de la taille de l’entreprise. McDonald’s France est en effet avant tout la filiale d’un groupe américain coté en bourse , et porte les valeurs de l’enseigne que sont l’excellence opérationnelle et la facilité de la relation client

dernier s’élargit sous le coup de l’innovation financière, de l’accélération du rythme des opérations, de la globalisation et de la « judiciarisation » de l’économie. Quelles sont les 3 familles de risques majeures pour les banques ? 1 – Risques bancaires 1.1 risque de liquidité Il s’alimente a une configuration du bilan selon laquelle, a un moment donné, la banque ne présenterait pas un volume d’actifs suffisant pour faire face à une demande de remboursement des ressources (retraits d’espèces

de l’Ingénierie pédagogique + 213 21 94 22 74 m.serir@sibf.edu.dz édito Centre International de Formation de la Profession Bancaire Directeur général Directeur pédagogique + 212 22 20 00 92 sakhim11@yahoo.fr Association Professionnelle Tunisienne des Banques et des Etablissements Financiers Délégué général Directeur du Centre Professionnel de Formation Bancaire + 216 71 84 04 22 sarhane@apbt.org.tn P résent, depuis plus de 50 ans, dans une vingtaine de pays, l’Institut Technique de