Outils De Pilotage De La Performance Bancaire

secteurs économiques a amené les banques tunisiennes à investir progressivement dans les nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (TIC).Ces dernières sont devenues des moyens incontournables au développement de l’activité bancaire. Elles sont de nature à influencer le mode de fonctionnement des banques tunisiennes et leur restructuration. Ces Technologies sont de plus en plus utilisées et ne cessent pas de se développer dans un environnement caractérisé par de profondes

professionnelle Le contrôleur de gestion met en place des systèmes permettant d'informer rapidement la Direction générale et les responsables des différents services, départements ou projets : - des écarts par rapport aux prévisions, - des performances réalisées à tous les niveaux de l'entreprise, dans le but de prendre les décisions opportunes et de diminuer les coûts. Traditionnellement, on résume la mission du Contrôleur de Gestion en 5 tâches : prévision, conseil, contrôle, reporting,

AMÉLIORATION CONTINUELLE DES PROCESSUS § QUALITÉ § DEMING § PLANIFICATION § SIPOC - ÉQUIPES § AMÉLIORATION § FOURNISSEURS § INDICATEURS § COÛTS RELATIFS à la QUALITÉ § SYSTÈMES de QUALITÉ CONTINUELLE de ayant pour but de PERFORMANCE SATISFAIRE MANAGEMENT QUALITÉ 1 Bernard CLÉMENT, PhD TQM TQM = « Company-Wide Quality Management » gestion intégrale ( globale ) de la qualité - PLUS que L’INSPECTION de la qualité du produit / service NE VEUT PAS DIRE 3 PRINCIPES PRINCIPE

démarche Section 1 : Cadre général Section 2 : Démarche et outils de l’audit interne Chapitre II. Le contrôle interne et l’activité bancaire au Maroc Section préliminaire : Généralité sur le contrôle interne Section 1 : spécificités de l’activité bancaire Section 2 : l’obligation des établissements de crédit de se doter d’un

Poste : Responsable service clientèle Société : Attijari Wafabank qui est le premier groupe financier et bancaire du Maghreb et de l’Union Economique et Monétaire Ouest Africaine, un groupe constitué de 15 578 collaborateurs, 2424 agences au Maroc, 190 agences au Maghreb, 56 points de vente en Europe et au Moyen-Orient, 286 agences en en Afrique de l’Ouest et 81 agences en Afrique Centrale. Contact : 2, boulevard Moulay Youssef 20000 Casablanca Tel : 0522 54 54 54

1. SYSTÈME D'INFORMATION ET ENJEUX POUR L'ORGANISATION • Le système d’information contribue à réduire l'incertitude dans le pilotage des organisations et à maîtriser la complexité des situations de gestion. • Dans un environnement concurrentiel, il constitue un vecteur d'innovation souvent décisif. • Le système d'information est un élément essentiel du pilotage de l’organisation et de ses activités pour aider à la prise de décision. Aux différents niveaux de décision correspondent des besoins

Bâle 16 II-Normes UEMOA-BCEAO 17 CHAPITRE II : LE MILIEU BANCAIRE 19 I- Nécessité de mise en place du contrôle interne au niveau des banques 19 I-1 Raisons internes 19 I-2-Raisons externes 20 II-OBJECTIFS ET FINALITES 20 II-1 Objectifs 20 II-2 Finalités 21 SECTION 2 : Analyse et évaluation des risques inhérents à l’activité bancaire 22 I-Identification des risques 22 II-Evaluation des risques 24 DEUXIEME PARTIE :OUTILS DE CONTROLE DE LA BIAO CI 26 CHAPITRE I : PRESENTATION DE

bureautiques et professionnelles de gestion (comptabilité, gestion commerciale, gestion des stocks, …) équipé de moyens de communication pour la transmission des données (Clients / fournisseurs / banques.…) et d'un accès internet. Critères de performance Dans la conduite du travail : Autonomie dans l’utilisation des ressources et fiabilité dans l’organisation. Attitude et communication conformes aux usages professionnels. Dans la production et la communication de l’information : Exactitude des

généralement qui ont contribuées au bon déroulement de mon stage. INTRODUCTION Le système bancaire Marocain a continué à connaître un profond mouvement de rénovation et de restructuration en raison de la nécessité vitale de s’adapter, comme l’ensemble de l’économie nationale, aux conséquences des transformations en cours, pour la transition vers l’économie de marché. L'environnement bancaire est devenu très instable et très vulnérable face aux différentes fluctuations de la sphère monétaire

d’information de la PME (Ernst & Young, 2002), l’information financière des groupes (E & Y, KPMG, mazars, 2003) et la direction financière (IBM BCS, 2003) ; - par des associations professionnelles avec des thématiques connexes telles que le pilotage de la performance (DFCG et al., 1999 et 2003) ou encore l’externalisation comptable (OEC, 2000). L’objet de notre étude est fondamentalement différent en raison de son spectre très large (de la PME à la grande entreprise), de la thématique et de la méthodologie