Outils Pestel

QUALITÉ Objectif du cours: * Avoir les notions en matière de management de la qualité dans une entreprise de production de biens ou de service, par la connaissance des principaux outils lies à cette fonction. * Faire une approche pragmatique du référentiel ISO 9001;2008, notamment sur la responsabilité de la direction. 1- Qualité : définition(s) Registre usuel : * Manière d’être, bonne ou mauvaise, de quelque chose ; état caractéristique (Larousse) * Appréciation subjective

publics. Cependant ce type d’article observe une hausse de 5% de ses parts de marché pour se placer à la troisième place mondiale avec 15,6% de parts de marché. - TREKKER : briquet Australien, c’est le véritable couteau Suisse du briquet, outil se voulant indispensable pour tout aventurier. Ses tarifs se situent dans la même tranche que son concurrent direct BELLUZZO. Ses parts de marché évoluent de façon similaire à son concurrent avec 3,8% d’augmentation de parts de marché ; et se place

celle-ci correspond aux tendances et aux évolutions futures de l’environnement, exploite la capacité stratégique de l’organisation et répond aux attentes des parties prenantes. Évaluer la pertinence grâce aux outils du diagnostic stratégique Outil ou concept Permet de comprendre PESTEL Opportunités de croissance, risques de déclin, évolution de la structure de l’industrie 5(+1) forces Forces concurrentielles Compétences fondamentales Niveaux seuils de performance Fondements de l’avantage

souvent, dans les PME, on néglige la façon dont on recrute. Il est donc impératif, pour Desjardins, de structurer les pratiques de recrutement, car il s’agit d’un outil de gestion stratégique qui influence aussi la façon de présenter l’entreprise auprès des candidats. Par conséquent, le processus de recrutement devient le premier outil d’attraction et se doit d’être impeccable. Desjardins a donc repensé son processus même dans ses aspects les plus simples. Le Mouvement Desjardins a été à l’avant-garde

LA BOÎTE À OUTILS Un contenu directement opérationnel au quotidien. Une présentation synthétique et visuelle. Les points clés en français et en anglais. Comment trouver les informations stratégiques ? Quels outils de veille utiliser sur Internet ? Comment capitaliser l’information et manager la connaissance ? En quoi les techniques de cartographie permettent-elles de révéler des réseaux et des stratégies cachées ? Pourquoi est-il essentiel de protéger ses informations et de connaître les

Volet 1 : les outils du diagnostic stratégique 4/environnement technologique : Il concerne l’ensemble des découvertes scientifiques et techniques qui peuvent avoir un impact sur les activités des entreprises. Les nouveaux produits apparaissent sans arrêt le GPS, le livre numérique tandis que d’autres deviennent obsolètes le magnétoscope, la cafetière électrique… o La durée de vie des produits diminue constamment, l’entreprise doit surveiller l’environnement technologique afin de détecter

fidélisation des clients : 1. Définition : 22 2. Avantages et limites de la fidélisation : 26 3. Les outils de la fidélisation : 28 Section 2 : Les fondements théoriques de la fidélisation des clients en ligne : 1. Le processus d’achat de l’e-consommateur : 31 2. Quelques conseils pour fidéliser la clientèle en ligne : 31 3. Les médias sociaux et le CRM : 32 Partie 2: Mise en place des outils de fidélisation 33 Chapitre 1 : Le secteur du e-commerce au Maroc, cas de la société superdeal.ma :

| | | |A quelle étape de l'évaluation utiliser les focus group ? | | | |Avec quels outils combiner le focus group ? | | | |Quels sont les avantages et les limites du focus group ?

van laethem_prelimsv2 2/10/07 16:43 Page 3 LA BOÎTE À OUTILS DU Responsable Marketing ■ Nathalie Van Laethem ■ Yvelise Lebon ■ Béatrice Durand-Mégret van laethem_prelimsv2 2/10/07 16:43 Page 4 CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Toute la fonction Marketing, N. Van Laethem, 2005. Le Plan marketing, N. Van Laethem, L. Body, 2004. Le Marketing orienté résultats, Y. Lebon, N. Van Laethem, 2003. Maquette de couverture : Maogani Maquette intérieure : Nord Compo

................................................................................... 78 Vos outils ................................................................................................. 79 Vos compétences que vous allez utiliser............................................................. 80 Les compétences que vous n’avez pas mais dont vous avez besoin .................... 81 L’argent, un outil à considérer ............................................................................ 82