Pourquoi La Segmentation Clientele

Bank II-3-1- Sa stratégie II-3-2- les produits de la First Bank II-3-3- les objectifs généraux de la First Bank Section II : Déroulement du stage I - Accueil I-2- taches effectuées I-2-1- ouvertures de comptes/produits spécifiques I-2-2- division clientèle / accueil I-2-3- le commerce extérieur I-2-2-1- les opérations de guichet I-2-2-2 les opérations de portefeuille I-2-4- la Direction de l'Exploitation et des Ressources (DER) I-2-5- la Division Commerciale et Marketing (DCM) II-2-5-1- présentation

l’entreprise. Pour cela, on va segmenter le marché et effectuer un positionnement par rapport à l’offre de marché. D’autre part, on a le volet opérationnel qui est l’action en aval. On parle de marketing lorsque l’on parle d’un produit, d’une segmentation ou d’une marque. La promotion est donc différente de la publicité. On parle de Mix Marketing, ou des « 4P » pour mettre en œuvre des actions commerciales, à savoir Product, Price, Promotion, Place. Quelle est la différenciation concurrentielle

intervenant dans l'entourage immédiat de l'entreprise: concurrents; fournisseurs, intermediaires, clientele; état et divers types de publics. L'objectif final de toute entrprise est de vendre, c'est pourquoi elle doit satisfaire un ensemble de besoins ressentis par le consommateur. Celle-ci doit developper un reseau de relations avec des fournisseurs et des intermédiaires qui lui donnent accés à la clientèle. Environnement Concurrent Pouvoirs Publics Entreprise

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

SWOT L’intensité Concurrentielle : les 5 forces de Porter II- Stratégie Marketing p 18 A) 1) 2) 3) B) C) 1) 2) p 18 p 18 p 20 p 20 p 24 p 25 p 26 p 27 Segmentation clientèle Michel et Augustin Niveaux de segmentation du marché Configuration du segment de marché Les critères de segmentation de marché Ciblage Michel et Augustin Positionnement Elaboration du positionnement Accroître la différenciation III- Marketing Mix (les 4p) p 28 A) B) 1) 2) C) 1)

SWOT L’intensité Concurrentielle : les 5 forces de Porter II- Stratégie Marketing p 18 A) 1) 2) 3) B) C) 1) 2) p 18 p 18 p 20 p 20 p 24 p 25 p 26 p 27 Segmentation clientèle Michel et Augustin Niveaux de segmentation du marché Configuration du segment de marché Les critères de segmentation de marché Ciblage Michel et Augustin Positionnement Elaboration du positionnement Accroître la différenciation III- Marketing Mix (les 4p) p 28 A) B) 1) 2) C) 1)

2/3 du total deséchanges commerciaux des pays de l’UnionEuropéenne ● Ex : Intel, Airbus, Siemens, IBM, General Electric,Caterpillar, ... Illustration B2C et B2B : Types de marketing B2B     1. Marketing de grande diffusion S’adresse à une clientèle professionnelle mais entrès grand nombre Ex : fourniture de bureaux, informatique,équipements électriques, ... → Beaucoup de clients potentiels permetd’utiliser des outils similaires au B2C (études de marchés, outils de communication, vente,

TC13 BEYRIES Kévin GOULOUMES Valentin LARRIEU Clément STALEY Cindy Table des matières Introduction : 3 I) Analyse de la situation : 4 A) Diagnostic externe : 4 1) Histoire du marché : 4 2) Segmentation du marché 5 3) Positionnement de l’entreprise Zip : 6 4) Les concurrents : 7 5)Les autres facteurs environnementaux 9 B)Diagnostic interne 9 1) Le produit 9 2)Le prix 9 3)La distribution 10 4) La communication 10 II) Nouvelle

consommateurs à de quoi intéresser les industriels. C'est pourquoi nous nous intéresseront aujourd'hui au marché des produits capillaires en France. Nous pouvons nous poser la question de savoir comment les industriels, français ou étrangers, arrivent à satisfaire l'ensemble des consommateurs de shampooing en France? Dans le cas contraire, comment comptent-ils s'y prendre pour arriver à satisfaire la totalité de leur clientèle actuelle et potentielle? Pour répondre à cette question nous

pour mission : de protéger l’épargne investit dans les instruments financiers et de tout autre placement donnant lieu à un appel public à l’épargne, et de veiller à une bonne information des investisseurs. II/ LA Clientele des Particuliers A) La détermination de la Clientèle des Particuliers C’est une personne physique qui a un état civil, un patrimoine et une capacité (d’épargne) qui varie en fonction de l’âge. D’un point de vue économique : un salarié ou un retraité sont bien des particuliers