Pratique De Traitement Des Réclamation Banque

RAPPORT DE STAGE D’INITIATION Encadré par : Mme. Asmae Zaid Réalisé par : Elyaagouby Hind -FCF- Remerciement : Avant d’entamer mon rapport de stage d’initiation contenant mon expérience professionnel au sein de La Banque Populaire Agence Zerktouni, je tiens à remercier tous ceux qui m’ont beaucoup appris et, qui ont laissé de ce stage un moment très enrichissant et amusant en même temps. A savoir : -Mr Moueqqit Mohammed Abdou : Chef d’agence Zerktouni. -Mme Asmae

Schématisation de la remise documentaire …………………………………………………………………. 31 Figure 8 : Participants à un crédit documentaire ………………………………………………………………………… 32 Figure 9 : déroulement du Crédoc ………………………………………………………………………………………………. 33 Figure 10 : Saisie et traitement sur SPSS …………………………………………………………………………………….. 58 Figure 11 : Schématisation du virement simple ………………………………………………………………………….. 63 Figure 12 : Schématisation de la REMDOC ………………………………………………………………………………… 65 Figure 13 : Schématisation du Credoc

RAPPORT aux actions de la concurrence. Le degré de satisfaction et de fidélité est donc une notion relative 1-2 Les mécanismes de la fidélisation dans les GS et le banques Pour les Banques : l’image du réseau pèse 65% dans la satisfaction globale. L’amabilité des conseillers, l’accueil et le suivi des dossiers dépassent la note de 7/10 BANQUE GSS et GSA Pour les GS : L’image du distributeur contribue à 28% de la satisfaction globale 1-3 la pyramide des attentes de Paul OHANA La mesure de la satisfaction

critères d’éligibilité. De même, elle a mis en place un nouveau mécanisme de refinancement des banques pour les inciter à accroître les prêts aux très petites et moyennes entreprises. Dans ces conditions, le système bancaire a pu continuer à préserver sa résilience, favorisé en cela par la diversification de ses activités et un développement plus marqué à l’échelle régionale et continentale. Les banques ont répondu aux besoins de financement des entreprises et des ménages, quoique à une cadence

OFPPT ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES CORRESPONDANCE COMMERCIALE MODULE N°13 : EN LANGUE FRANCAISE SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TSB & TSSD 1 Document élaboré par : Nom et prénom JENANE ZOHRA ZAHER KHADIJA EFP ISTA SALA AL JADIDA ISTA SALA AL JADIDA DR DRNO 1 DRNO 1 Révision linguistique Nom et prénom ABIDI Nadia Fonction Formatrice

savoir comment on peut voyager de la théorie vers la pratique avec un maximum d'expérience. C’est dans ce sens que j’ai opté pour un stage d'initiation au sein du groupe VEOLIA et plus précisément Amendis au terme de ma deuxième année d’études. Ce travail a été bien évidemment à l’origine d’une valeur ajoutée, et pour moi-même en tant qu’étudiante, grâce à l’expérience pratique que j’ai acquise et la possibilité de mettre en pratique ce que j’ai acquis. Personnellement ce stage

marchés et les techniques de ce milieu.  – Apporter des connaissances juridiques précises, des bases indispensables. Le droit bancaire peut être défini comme l’ensemble des dispositions juridiques qui gouvernent l’exercice de commerce des banques, ces dispositions ne sont pas contenues dans un seul texte il n’existe pas de code bancaire, il faut dire que cette branche de droit fait l'objet d'une inflation législative, et d’un éparpillement de textes de loi.  Les sources du droit bancaire

d’ouverture et de clôture de la journée : 23 1- Manipulation des Fonds : 23 2- Travaux de la clôture de la journée 23 Partie 3 : La gestion de la relation client dans la banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 Section II : Problématique de la défection et de la fidélisation des clients : 31 1- Définition de la qualité

EN QUOI L'IMAGE DE LA BANQUE ET DU CONSEILLER EST-ELLE IMPORTANTE ET COMMENT POUVEZ-VOUS AGIR? LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE EST ELLE CAPITALE POUR UNE BANQUE ? INTRODUCTION Le paysage de l’industrie financière est en perpétuelle évolution, déréglementations ou nouvelles technologies augmentent le nombre de concurrents potentiels. De nos jours, les banques proposent toutes les mêmes produits et des services quasi identiques (épargne, assurances, crédits…). C’est dans ce contexte de forte

Client, cas pratique : BPR Fès-Taza……………………………………………………………………...…………………………………….22 Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au