Pratique De Traitement Des Réclamation Banque

ventes Code : MQ1.2 Durée : 102 H Objectif de l’UMQ Comportement attendu : Le stagiaire doit être capable de participer aux actions de promotion des ventes Conditions d’évaluation : A partir de : - étude de cas et travaux pratiques A l’aide de : - postes d’apprentissage - Micro-ordinateur Critères généraux de performance : - Rigueur et cohérence du raisonnement - Qualité de la présentation - Esprit d’analyse |Objectifs intermédiaires

GESTION DES RECLAMATIONS 21 CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 22 I- HISTORIQUE ET MISSION DE L’ENTREPRISE MOOV 22 II- LES PRODUITS DE LA STRUCTURE 23 III- STRUCTURE ET ORGANISATION 29 IV- LA CONCURRENCE 31 CHAPITRE II : LA GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS EN PROVENANCE DES DISTRIBUTEURS 33 I- LES OUTILS DE GESTIONS DES RECLAMATIONS 33 II- LES DIFFERENTS TYPES DE RECLAMATIONS 34 III-LE PROCESSUS DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS 35 TROISIEME

permis aux banques de croître en entrant en relation avec un grand nombre de clients, en occupant le terrain par le développement de réseaux et par l'ouverture de nombreuses agences, en augmentant en volume et poids sur le secteur. Aujourd'hui le contexte a changé, les années 90 marquent un tournant décisif. Une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout, partout et à tout le monde. Il faut qu'elle abandonne la stratégie produit au profit de la stratégie client. Bien souvent les banques sont tournées

Remerciement : Introduction : CHAPITRE I : I. Présentation Du Groupe Banque Populaire De Maroc 1. Historique Du Groupe Banque Populaire : 2. Organisation Du Groupe Banque Populaire : 2.1. Le Comité directeur : 2.2. La Banque Centrale Populaire : 2.3. Les Banques Populaire régionales (BPR) : 2.4. Les Succursales et les agences: 2.5. Les Banques Populaire de Casablanca : II. Présentation de la direction gestion infrastructure

Introduction Rapport de stage : contrôle interne de risque de crédit Banque Populaire Ces remerciements s’adressent à toutes les personnes qui nous ont aidées dans la réalisation de ce travail et plus particulièrement : A Mr ZANATI, Mohammed, directeur de la succursale de Salé- médina, pour leur précieux encadrement, pour l’attention qu’ils nous ont accordé à ce travail ainsi que pour leurs conseils et leurs recommandations tout au long de la réalisation

PRESENTATION DE LA BMCE-BANK Fiche Signalétique : Raison sociale : Banque Marocaine du Commerce Extérieur Statut Juridique : Société Anonyme Siège Social : 140, Av. Hassan II, Casablanca 20000 Registre de Commerce : CASA 24.129 N° d’Identification Fiscale : 01085112 Patente : 35502790 C.C.P Rabat 1030 CNSS : 10.2805.5 B.P : 13425 CASA Principal Capital : 1.591.000.000 DH Téléphone : 022 -20-04-20 / 022-20-03-25 Télex : 21.931 / 24.004 Introduction En vue de former des personnes polyvalentes

XXXXXXXXXXX 1/1 922 I- LE RESEAU CREDIT AGRICOLE : Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité grâce à un réseau d’agences. - Le Crédit Agricole, créé en 1894, est divisé en 41 caisses régionales soit 2573 caisses locales. C’est une banque mixte c’est-à-dire que ses fonds proviennent de 5.7 millions de sociétaires mais depuis quelques temps les caisses régionales se sont

BMCE-BANK Rapport de stage PRESENTATION DE LA BMCE-BANK Fiche Signalétique : Raison sociale : Banque Marocaine du Commerce Extérieur Statut Juridique : Société Anonyme Siège Social : 140, Av. Hassan II, Casablanca 20000 Registre de Commerce : CASA 24.129 N° d’Identification Fiscale : 01085112 Patente : 35502790 C.C.P Rabat 1030 CNSS : 10.2805.5 B.P : 13425 CASA Principal Capital : 1.591.000.000 DH Téléphone : 022 -20-04-20 / 022-20-03-25 Télex : 21.931 / 24.004 -1- BMCE-BANK Rapport de stage

Agent multiservices d’accueil (hôpitaux) - Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport) - Agent d’accompagnement (domaine du transport) II.2.2. Types d’organisations Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteurs d’activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration. Plus généralement, l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des

de fourniture aux banques des liquidités nécessaires au financement de l’économie, tout en mettant en place des opérations de pension livrée à 3 mois et en élargissant, à d’autres instruments, le collatéral qu’elle accepte en garantie. Dans ce contexte, le système bancaire national, basé sur un modèle de banque universelle, est parvenu à préserver sa solidité financière, en affichant de bons indicateurs d’activité et de rentabilité. Ainsi, les crédits consentis par les banques se sont accrus d’environ