Pratique De Traitement Des Réclamation Banque

résultat d’exploitation, financier, courant, non courant, avant impôt et résultat net 1.2.10 Le système classique et le système centralisateur 1.2.11 La rectification des erreurs au journal (La contre passation totale et partielle) Activité 2 : Le traitement comptable des opérations courantes 2.1 Les facture 2.1.1 La facture Doit Établissement de la facture et présentation (documents réels) Notions de TVA : Enregistrement comptable de la TVA facturée et de la TVA récupérable 2.1.2 Les réductions

ses clients, notamment celles dont l’objet est de mesurer leur satisfaction à l’égard de ses produits ou services. - La deuxième est le service consommateur, chargé de recevoir et de traiter les demandes d’informations ou les plaintes et réclamations des clients. Ce service prend parfois la forme d’un centre d’appels téléphoniques (ou calla center), dans lequel des opérateurs bien formés répondent aux clients. ➢ Récompenser les clients pour leur fidélité : Pour récompenser et encourager

La structure des systèmes bancaires a connu de nombreux changements depuis les années quatre-vingts. Ces changements sont le fruit de l'adaptation des banques au nouvel ordre des marchés financiers marqué par une ouverture des marchés qui s'est traduite par une accentuation de la concurrence. Dans le cadre d'une telle restructuration des systèmes bancaires, comprendre «la performance bancaire» et «ses déterminants» devient un enjeu important. La performance bancaire est représentée essentiellement

Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérer comme étant fondamentaux aux seins des banques. Notre thème traite des pratiques en matière de fidélisation de la clientèle bancaire

marketing du produit bancaire a- communication b- les moyens de communication 2. relation client et concept de fidélisation a- evolution de la relation client b- concept de fidélisation 3. qualité d’acceuil : analyse des pratiques et leur optimisation a- diagnostic d’acceuil b- optimisation de la qualité de l’acceuil : une réponse à la satisfactiondes clients en vue de leur fidélisation Chapitre III : déroulement de stage 1. taches effectuées 2. esprit

..................................................................................................... 5    PARTIE I CONTRÔLE INTERNE ET SYSTEME BANCAIRE………………….…………………………..7    CH. I   : DEFINITION ET CARACTERISTIQUES DU CONTROLE INTERNE DANS LA  BANQUE. ................................................................................................... 8  SECT. 1    DEFINITION  DU CONTROLE INTERNE SELON LE REFERENTIEL  COSO.........................................................................

de Commerce et de Gestion de Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier mon encadrant professionnel Mr. KINDI responsable du service commerce international à la Banque populaire qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing. Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment Mr. AMINE Abderahman, enseignant

Commission Bancaire (CB), de l'Autorité de Contrôle des Assurances et des Mutuelles (ACAM), du Comité des Entreprises d'assurance et du Comité des Etablissements de Crédit et des Entreprises d'Investissement (CECEI). Elle surveille l'activité des banques et des assurances en France et est composée d'un collège qui effectue les contrôles et qui décide ou non de l’ouverture d’une procédure auprès de la commission des sanctions. Le président de l’ACP est le gouverneur de la BDF. L'ACP a pour mission

télécompensation sur le système de paiement de la poste cas de traitement des chèques postaux. La première partie est consacrée à la présentation de l’Office National des Postes « ONP » et du centre d’exploitation financière Tunis 1. La deuxième partie, est consacrée à : 1- La présentation de l’ancien système de traitement des chèques qui se manifeste dans la compensation manuelle et ses limites. 2- Le traitement des chèques via le système de la Télécompensation 3- Cas

l’environnent, seront examinées : Les spécifiques de l’audit dans le secteur bancaire ; L’adaptation aux établissements de crédit de la démarche de l’auditeur, qui se traduit par l’importance de l’approche des risques et du contrôle des systèmes de traitement de l’information. Section 1 : Environnement L’environnement bancaire se caractérise par une dualité de l’information financière et l’importance du contrôle interne. Information financière Il convient de distinguer deux (2) catégories d’information