Pratique De Traitement Des Réclamation Banque

[pic] [pic] Université de Tunis El Manar Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis [pic] POUR L’OBTENTION DE : Master Professionnel en Banques et Marchés Financiers Thème : Les Crédits aux Particuliers «Cas de l’U.I.B. » Elaboré par : Encadré par : Mr. Mnif Mohamed Mahdi Mr. Maktouf Samir (FSEGT)

Remerciement Je remercie tout particulièrement le directeur général de la banque populaire régionale d’Agadir pour m’avoir permis de passer mon stage à la BP. Je présente également mes sincères gratitudes à Mr. SAMIR NOUREDDINE chef de l’agence INEZGANE et Mr. HASSAN BENYACINE chef de caisse pour leur encadrement et leur soutien qu’ils m’ont fourni. Mes vifs remerciements vont aussi s’adresser à Mlle. ALLOU chargé des produits, Mlle. KAT, Mme. BENHILA et M. SGHIRI, agents commerciaux, M

recherche permanente de la satisfaction des clients ; □ Toutes les activités de l'entreprise sont concernées par la qualité ; □ L'engagement de la direction et de l'encadrement ; □ L'adhésion de la participation de tout le personnel ; Le traitement méthodologique des dysfonctionnements 3 : Les raisons de la qualité: La qualité est devenue une priorité absolue, ceci se justifie par : □ La mondialisation des échanges : dans une économie où les clients sont toujours

aient conscience ou non. Ainsi le traitement des données personnelles résulte de 2 procédés. Le premier étant la collecte d’information, et le deuxième étant la diffusion de l’information. Lors de leur connexion et de leur recherche sur le web, les internautes sont amenés à saisir ou transmettre des données les concernant qui peuvent être utilisées dont ceux-ci n’auront pas toujours conscience c’est pourquoi on distingue les traitements visibles des traitements invisibles. Le plus souvent, les utilisateurs

une aptitude commerciale de la part du banquier. 1.1.1L’environnement réglementaire de l’opération. Le droit de la banque de refuser l’entrée en relation : il peut être motivé par l’existence de procédure judiciaire, d’interdiction bancaire à l’endroit de l’entreprise ou de connaissances de pratiques douteuses de la part du prospect demandeur. Les conditions générales de banque doivent être publiées et la convention de compte courant soumis au prospect. Le secret bancaire est un exigence déontologique

tournant sur DPS7000 sur une DB Oracle cohabitent. Les échanges informatisés avec l extérieur sont extrêmement limités. EMPLOYEURS PRESCRIPTEURS PRESTATAIRES DE SOINS ANAM FS examens de laboratoire Référentiels médicaments,  actes, examens BANQUES ORGAN. GESTION AM SERVICES EN LIGNE Architecture « DBcentric » de type ERP progiciel customisé, relativement fermé, échanges aux normes françaises. TELE‐DECLARATIONS SERVICES INTERACTIFS ASSURES Gestion données assurés PRESTATAIRES DE SOINS

 Table des matières Introduction 4 Cadre général de l’étude 7 1. Le pilotage stratégique à la Banque du Maroc 7 2. La BSC, un outil de pilotage stratégique 9 De la réflexion stratégique à la conception de la BSC 11 1. La stratégie globale de la Banque appliquée à son système de production 11 2. La conception du tableau de bord prospectif 13 Déploiement de l’outil sur le terrain 21 1. Mise en place de la BSC 21 2. Impacts de la mise en place de la BSC 24 Conclusion 27 Bibliographie

| |« Shift Manager » | |collaborateurs, des fournisseurs, relations |Outils bureautiques | | | |téléphoniques, réception et traitement des |Word | | | |messages téléphoniques pour renseigner, rédaction |Excel | |

la faillite et en la remplaçant par la notion de difficultés d’entreprise. Le livre V du code de commerce, réservé aux procédures des difficultés de l’entreprise, traduit la dominance de l’approche économique sur celle purement juridique pour le traitement desdites difficultés, en percevant l’entreprise comme véhicule de création de richesses et d’emplois ; et non pas uniquement comme un objet de propriété.1 La loi n’intervient plus uniquement a posteriori pour protéger les intérêts des créanciers

à vue une somme d'argent au profit d'une troisième personne appelé le porteur. » Étapes du paiement Dépôt des fonds dans l'établissement de crédit Émission du chèque par le tireur Transmission du chèque par le bénéficiaire à sa propre banque Paiement par le tiré au porteur La provision doit être : Préalable : exister avant création du chèque Suffisante : au moins égale au montant du chèque Disponible : ne doit pas être bloquée pour une raison quelconque | b) Régime juridique