Prise De Rdv Telephonique

postes de dépenses ANNEXE .II. 6 pts b) Les commentaires ANNEXE .II. 3 pts PARTIE .III. La préparation d’une opération de prospection III.1. La maquette de la lettre commerciale ANNEXE .III. 8 points III.2. Le plan d’appel téléphonique ANNEXE .IV. 5 points III.3. Les trois principales objections proposées ANNEXE .V. 3 points III.4. Un autre moyen de communication ANNEXE .VI. 18 points 2 points PARTIE .IV. L’analyse de la rentabilité d’une opération de

mes associés. Cette première décision a été source de tension au départ, la prise de décision au quotidien n’a pas été simple car nous avions parfois une vision différente de la société et il y avait beaucoup de choses à mettre en place. Cependant, nous avons tous les trois les mêmes parts dans la société donc les mêmes pouvoirs de décision. Nous avons commencé par acheter un véhicule, s’abonner à un réseau téléphonique et s’équiper d’un ordinateur récupéré chez un ami. Nous souhaitions assurer

Avant le phoning l'entretien téléphonique durant lequel il faut : phoning s'assurer de parler à la bonne personne et de un phoning se prépare, il faut s'assurer : d'utiliser une base de données complète avec un contact ciblé et identifié, de préparer une « checklist » avec les différents points à aborder pendant la conversation, d'avoir une commerciale élaborée et adaptée aux clients à qui on l'adresse. sa disponibilité. Si occupée, lui proposer un RDV téléphonique et demander le numéro de sa

d’e-mail car il présente plusieurs avantages en terme de fonctionnalités par rapport à d’autres méthodes de communication. Un e-mail peut présenter visuellement les informations clés dont votre prospect a besoin d’une manière que les appels téléphoniques ne peuvent pas. Il crée également un dossier qui peut être transmis sans effort à un décideur. Comme les courriels sont asynchrones, ils permettent également au prospect d’examiner l’offre selon son propre calendrier et de prendre le temps nécessaire

d’ouverture et de fermeture III - PROCEDURES d’ACCUEIL TELEPHONIQUE page 7 1- Utilisation de la console 2- Consignes générales d’appel 3- Consignes particulières d’appel 4- Typologie des appels IV - PROCEDURES D’ACCUEIL DES VISITEURS page 12 1- Consignes générales 2- Cas particuliers V - LES TACHES ANNEXES page 13 VII - CONSIGNES DE SERVICE CCTEAM AURORE page 18 VIII - VOCABULAIRE TELEPHONIQUE EN ANGLAIS page 19 I - NOTRE CLIENT : 1- Activité

distributive Stratégie intégrative Conditions Besoins convergents : chacun veut entièrement ce que veut l’autre Besoins divergents : chacun, cherche une satisfaction différente Attitudes Compétition, rivalité, opposition, marchandage, prise de position ferme, méfiance, mauvaise foi, mensonge. Coopération, confiance, recherche de solution, volonté d’augmenter les gains mutuels, échange de renseignements, écoute et compréhension Conséquences Impact négatif sur la relation Satisfaction

signer la première fois »> Pour inciter le prospect à mettre de côté son sacro-saint principe, invitez-le à « se lâcher » : « J’admets vos principes. Ceux-ci ne sont pas discutables. En revanche, vous admettrez avec moi qu’une fois que la décision est prise, on se sent soulagé… », et ajoutez : « En vertu d’un autre bon principe, ce qui est fait n’est plus à faire. Pensez-vous sincèrement que cela mérite de s’y attarder ? Allez, décidez-vous, c’est tellement bon ! » 10. « Je n’aime pas me décider vite

qu’il a été mis en place les imagences (Automates pour retraits et consultations de comptes et bordereaux pour virements, versements d’espèces et dépôts de chèques). Afin de fidéliser une clientèle « discrète » les conseillers utilisent le canal téléphonique afin de fixer un rendez-vous avec les titulaires de comptes non vus depuis un an. La conquête de nouveaux clients s’effectue par la recommandation grâce aux clients satisfaits des services et produits proposés mais aussi de la relation de confiance

les Bayonnais apportent une grande importance à leur patrimoine et leurs traditions. Cette personne souhaite apporter de la nouveauté et du dynamisme à la cafétéria et répondre ainsi aux attentes des étudiants. Le RDV est fixé au 12 février 2010 (Ce RDV a été pris par téléphone). Informations complémentaires  PAGO consacre une grande importance à la qualité de ces produits. C’est pour cela que PAGO a été certifié par la norme ISO 9001. La norme ISO 9001 est

pendant toute la durée de mon stage. Introduction L’entreprise EGE est à la base une entreprise d’électricité générale qui a su se diversifier il y a maintenant une quinzaine d’années dans le secteur des énergies renouvelables. Ce secteur est très prisé depuis quelques années en vu des différentes aides qu’accorde l’état pour l’installation de ces systèmes. Cela fait trois ans maintenant que Mr Genton, le dirigeant de l’entreprise, souhaite intégrer une offre solaire au sein de sa société. Au cours