Proactif

technologies > "Faire son possible" > Spécifique, interne > Réactif > Cloisonnement des compétences > Exploitation des "machines" > Clients > Tourné vers l'extérieur > Centré sur les processus > Contrats, résultats > Standard, externalisation > Proactif > Support de "bout en bout" > Gestion des services ITIL : Premiers Contacts ã SYNOPSE - 12/02 19 Les bénéfices de l'ITIL q q Capitaliser sur une expérience pratique de 20 ans sur la gestion des services informatiques. Gagner du

s’aventurant sur des terrains inconnus (Algérie, Territoires du Nord), et dans des disciplines qui ne sont pas les siennes (bétonnage, terrassement….)Il a créé sont entreprise contre l’avis de tous et sans compétences particulières (Page 2) | Réactif/proactif | Prend rapidement des décisions. Il est capable de rendre rapidement des soumissions pertinentes et réagie vite aux problèmes pour mener à bien le projet. | Ouvert, curieux | N’hésite pas à se remettre en question, il est imaginatif et est prêt

toujours efficace. LES SEPT HABITUDES EN ACTION INTERDEPENDANCE Cherchez d’abord à Créer un effet de comprendre, synergie ensuite à être VICTOIRE compris 6 PUBLIQUE 5 Jouez gagnant/gagnant 4 INDEPENDANCE 3 Donnez la priorité aux priorités 1 Soyez proactif VICTOIRE INTERIEURE 2 Sachez dès le départ où vous voulez aller DEPENDANCE 10 07/04/2008 Les sept habitudes 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Be Proactive Begin with the end in Mind Put First things First Think Win / Win Seek first to understand..then

maturité, les gestionnaires doivent se concentrer sur les objectifs d’ensemble de l’entreprise. L’équipe de direction peut décider que le centre de support n’a pas besoin d’opérer au niveau le plus élevé du modèle de maturité. Un centre de support proactif (voir ci-dessous la phase 2 du modèle de maturité de Numara) peut tout à fait apporter le service requis par l’entreprise et tout ce qui irait au-delà de ce niveau ne serait pas approprié à ses besoins. Par contre, un département IT dont les processus

________________________ 36 38 41 41 41 41 44 44 44 45 46 47 48 49 CONCLUSION 1ERE PARTIE _____________________________________ 53 DEUXIEME PARTIE ____________________________________________ 54 MISE EN PLACE D’UN SYSTEME DE CONTROLE BUDGETAIRE PROACTIF _____________________________________________________ 54 INTRODUCTION _______________________________________________ 55 SECTION 1 : MISE EN PLACE D’OUTILS D’ANALYSES ____________ 58 A.ELABORATION DES OUTILS D’ANALYSES AU NIVEAU DES OPERATIONS _____

1. Utiliser les commentaires et avis pour orienter les améliorations ➢ La critique est inévitable : il faut savoir l’accepter ➢ Il faut communiquer aux équipes les commentaires positifs et négatifs pour les sensibiliser ➢ Etre proactif : être à l’écoute, analyser et réagir pour s’améliorer ou résoudre les problèmes clients ➢ Préparer le personnel à gérer les plaintes clients pendant leur séjour pour éviter tous débordements sur le web ➢ améliorer nos faiblesses et mieux

________________________ 36 38 41 41 41 41 44 44 44 45 46 47 48 49 CONCLUSION 1ERE PARTIE _____________________________________ 53 DEUXIEME PARTIE ____________________________________________ 54 MISE EN PLACE D’UN SYSTEME DE CONTROLE BUDGETAIRE PROACTIF _____________________________________________________ 54 INTRODUCTION _______________________________________________ 55 SECTION 1 : MISE EN PLACE D’OUTILS D’ANALYSES ____________ 58 A.ELABORATION DES OUTILS D’ANALYSES AU NIVEAU DES OPERATIONS _____

Qui connaissent‐ils ?  En quoi peuvent‐ils vous être utile ?  Comment peuvent‐ils vous aider à réussir ?          Les 7 secrets…, Page 17 4/ La proactivité          Qu’est‐ce qu’être proactif ?  «On ne jouit bien que de ce qu’on  partage» Madame de Genlis Etre proactif, c’est prendre les devants, provoquer les événements !  Je vais maintenant vous donner une technique que j’ai pratiquée en master 2.   Pourquoi en master 2 ? Parce que les échéances y sont tellement courtes qu’on a 

QUESTIONS DE RÉVISION 1. QUE SIGNIFIE ÊTRE PROACTIF DANS LA GESTION PRÉVISIONNELLE DES RESSOURCES HUMAINES ? Être proactif dans la gestion prévisionnelle des ressources humaines signifie prendre des initiatives pour agir sur le cours des événements plutôt que d’en subir les conséquences et prêter attention à l’obtention de résultats. 2. QUELLES SONT LES EXIGENCES, EN MATIÈRE DE RESSOURCES HUMAINES, D’UNE STRATÉGIE DE DIFFÉRENCIATION QUI MISE SUR L’INNOVATION ? NOMMEZ-EN QUELQUES-UNES.

élevés (mais restent bien positionnés par rapport à la concurrence directe : North Face, Schoffel, Millet…) -Cout élevés des matières premières / impact cout du produit eco friendly - Forte concurrence | Patagonia RSE | Comportement proactif RSE : RSE est au cœur de la stratégie de l’entreprise. Entreprise engagée en faveur de l’environnement depuis 1970. Economique : croissance mesurée (pas de prise de risque trop forte/sauvegarde des emplois) Environnemental: -Engagement 1%