Problematique Du Marketing Bancaire

INTRODUCTIVE Présentation du contexte Problématique Hypothèse Importance du thème Les causes du choix du thème Objectif de l'étude Méthodologie de recherche Les études précédentes Structure du travail PREMIERE PARTIE: Revue de littérature de la gestion du risque de crédit Chapitre I: Généralités sur le crédit bancaire et ses risques Section 1 : sur le crédit bancaire Section 2 : Aperçu générale sur les différents risques du crédit bancaire Chapitre II: la gestion du risque

établissements bancaires semblent retrouver le chemin des bénéfices et les recrutements ont nettement repris, notamment pour combler les départs en retraite des “papy-boo­mers”. Ces cinq dernières années, 180.000 personnes ont tout de même été recrutées.De leur côté, les compagnies d’assurances (Groupama, AGF, AXA, MACIF, MAAF, etc.), qui emploient 145.000 salariés, ont aussi vu fondre leurs profits. Mais elles continuent de miser sur le vieillissement de la population, qui, avec les problématiques conjointes

partenariats et des services destinés à ce public. Cette cible, très sollicitée et peu rentable aujourd’hui constitue le fond de clientèle de demain. C'est pourquoi fidéliser cette cible à haut potentiel est l’autre enjeu.  INTRODUCTION Le secteur bancaire a évolué. Dans les années 60 jusqu'au début de cette décennie, la stratégie produit a permis aux banques de croître en entrant en relation avec un grand nombre de clients, en occupant le terrain par le développement de réseaux et par l'ouverture

compris avec un plan apparent ; de même, la qualité de l’expression écrite et le respect des règles grammaticales et orthographiques sont à prendre en compte. Sur le fond, certains candidats engagés dans des formations bancaires pourront mieux maitriser que d’autres les éléments du marketing financier. C’est pourquoi, il s’agira avant tout de valoriser la vraisemblance et la cohérence des propositions, ainsi bien sûr que la qualité de l’argumentation justifiant les choix. Enfin, dans la limite des points

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur

2-2 : Description du poste assigné  2 PARTIE II : ACTIVITES D'UNE AGENCE BANCAIRE 1 I- LES OPERATIONS COURANTES D’UNE AGENCE BANQUE POPULAIRE 2 1-1 : Les dépôts 3 1-2 : le placement 5 II- LES PRODUITS ET SERVICES OFFERTS PAR L’AGENCE BANQUE POPULAIRE 1 2-1 : Les produits Banque Populaire  2 2-2 : Les services et crédits offerts 3 III - PROBLEMATIQUE COMMERCIALE & SOLUTIONS : 1.3 : Problématique Commerciale  5 2.3 : Solution proposée  6 CONCLUSION 5 INTRODUCTION :

Sylvie PERETOU Ludovic LASSERRE Maîtrise AES (Gpe AGE) I / Présentation générale du Groupe Société Générale : Œ • Ž • Profil du Groupe . Historique du Groupe . Quelques chiffres clés. Ses axes stratégiques. II / Problématique et plan du rapport : Œ Annonce de la problématique et du plan. • Contenu du plan : @ Partie I : L’élaboration d’une nouvelle stratégie, une nécessité pour le Groupe Société Générale : A / L’échec de l’OPA, à l’origine de l’émergence d’une stratégie internationale.

aspects de son projet CRM. 1|Page Projet de fin de cours Gestion de relation client Pour cerner les différents aspects du projet CRM, une documentation préalable se devait d’être effectuée, pour cadrer, contextualiser et affiner la problématique. C’est ainsi que nous nous sommes intéressés aux travaux de Stanley Brown qui est associé de la branche CRM de PricewaterhouseCoopers et dirige le Centre international pour l'excellence de la gestion de client, ce dernier a mis l'accent sur

compétences en anglais des affaires, préparation aux examens et certifi-cats avancés internationalement reconnus. Contenu de l’enseignement : Entraînement à la communication dans divers domaines de la vie professionnelle en entre-prise : correspondance, marketing, achats et ventes, transports, assurances, gestion des ressources humaines, types d’entreprises, comptabilité, moyens de paiement, impôts, bourse, informatique, production, environnement, etc.… Pré-requis : Accessible aux seuls étudiants dont le

approcher différemment ses clients en se différenciant, soit dans ses moyens de traitement de l'information et de la communication bancaire, soit dans l'exécution des différentes fonctions liées directement à la banque. On parle ainsi de la révolution technologique en matière d'information et de communication qui a permis de nouvelles formes de distribution de services bancaires telle que la banque électronique. Cette entité est reconnue la plupart du temps par son appellation commercial d'origine anglais: