Problematique Du Marketing Bancaire

Mes remerciements s’adressent également aux professeurs qui m’ont fourni la connaissance et les enseignements nécessaires à ma formation, aussi qu’a l’élaboration du présent travail. Un grand merci va autant pour les encadrant du département Marketing, a l’université privée de Marrakech a l’école supérieure de gestion ESG Finalement, je tiens à remercier toute personne qui à contribuer de prés ou de loin à la réalisation de ce mémoire de fin d’étude. Sommaire Remerciements Sommaire

banques peuvent-elles inciter les clients à revenir dans les agences tout en investissant pour traiter les opérations courantes à distances (Internet, téléphone mobile, automates …) ? » Année 2010 - 2011 Sommaire Introduction Problématique Objectifs 1ère partie : La banque à distance 1. Les potentiels 2. La variété des services proposés 3. Les obligations générales imputables à la banque 4. Les effets générés par la banque à distance 2ème Partie : L'agence

sont intéressés tardivement à cette population. Sur le plan marketing, pour attirer les jeunes et pérenniser une relation avec eux, il faut à la fois jouer sur les attitudes et sur les comportements. Multi facettes dans leurs aspirations, les jeunes favorisent les segmentations sophistiquées et superposées, ce qui ouvre la voie à de nouvelles techniques de communication. la lettre de l’efma 27 n°190 juillet août 2004 LE MARKETING JEUNE CHERCHE DE NOUVELLES VOIES Joël-Yves Le Bigot Consultant

du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1. D'un marketing de masse à un marketing individualisé a. Évolution du marché b. Développement du marketing One to One c. Connaissance du client d. Segmentation de la clientèle e. Offre parrainage proches 2. Enjeux majeurs de la personnalisation a. CRM opérationnel b. CRM analytique III. Le CRM bancaire: complexe à mettre en œuvre 1. Difficulté face à la stratégie de l'entreprise

IV. V. VI. VII. La méthodologie adoptée ...................................................................................31 Présentation du cadre de l’enquête .....................................................................31 La problématique de l’enquête ...........................................................................32 La population ciblée ..........................................................................................32 L’outil d’enquête utilisé ..........

et les méthodes du travail adoptées dans le secteur bancaire, acquérir une base solide dans un domaine important que celui de la finance et le contrôle de gestion, et se confronter au milieu professionnel tout en essayant de relier entre le théorique et la pratique. J’ai eu l’opportunité de passer un stage de deux mois au sein de la banque centrale populaire ainsi que la banque populaire régionale Rabat Kenitra. Leader du système bancaire national en terme de dépôts, étendue de réseau, crédit

aujourd’hui bouleversés. A titre illustratif, l’axe « relationnel / affectif » est de plus en plus encombré du fait des ambitions dans l’assurance des grandes marques bancaires de proximité (Crédit Mutuel, Crédit Agricole, La Banque Postale), disposant de moyens sans commune mesure. Au sein de la famille mutualiste, la problématique est plus précisément de préserver des atouts relationnels assis sur la proximité locale et/ou avec un public affinitaire, malgré un impératif de recherche d’effet taille

(Banque/Entreprise en particulier). Problématique 2 : Introduction : Après une analyse théorique de la fonction marketing au sein des banques, où on a mis l'accent sur le grand rôle qui joue le marketing dans le monde bancaire, et son grand évolution dans ces dernières années au Maroc, on s'arrête dans cette troisième parties pratique à une étude faite au sein de la banque populaire du centre sud (BPCS), pour concrétiser et mesurer l'importance de la fonction marketing au sien du groupe (chapitre 1)

comportements d'achat. Consommateur passif. 30 glorieuse : Orienter les entreprise. L'UTILITE DE LA GEOMERCATIQUE DANS LA RELATION COMMERCIALE outil qui permet de prendre décision pour des problématique liée à l'entreprise Rationalisé un réseau (la banque : société générale positionner toutes ces agences bancaires ex : fusion) pour ensuite prendre la décision de réduire le nombre de banque Adapte l'offre à la clientèle locale (senior, jeune,...) Déterminer de nouveaux site d'implantation

les problématiques fiscales, juridiques, patrimoniales, financières et commerciales. La progression pédagogique est innovante et repose sur descas pratiques, animés par des professionnels de la gestion patrimoniale. Un bagage de formation dédié aux professionnels complète l’ensemble du dispositif de formation. le Conseiller en Gestion de Patrimoine, le Gestionnaire de Patrimoine, le Gestionnaire de Clientèle, le Chargé d’affaires en Gestion de Patrimoine, le Directeur d’agence bancaire et l’adjoint…