Problématique Pour Projet De Prospection Vente

Du Marketing de masse au Marketing relationnel 2. Définition Du CRM  3. Objectifs du CRM  4. Fondements du CRM  5. Les outils du CRM CHAPITRE II - TYPES ET LIMITES DU CRM 1 - Les types du CRM : 2 - Le e-CRM : 3 - La mise en œuvre d’un projet CRM 4 - Les limites d’une orientation CRM CHAPITRE III - CAS PRATIQUE 1 - Définition et rôles des centres d’appels 2 - Présentation de la société DIGIWAY C. 3 - Gestion de la qualité CONCLUSION TABLE DES MATIERES

groupe Maritim P.2 2) Contexte organisationnel P.3 3) Environnement de l’entreprise P.3-4 B. Contexte de la prospection 1) Niveau commercial P.4 2) Niveau organisationnel P.5 3) Aspect interculturel P.5 II. Stratégie et Prospection A) Méthodologie de la prospection 1) Préparation P.6 2) Réalisation P.6 3) Suivi P.7 B) Résultat de l’action de prospection 1) Résultat P.8 2) Interculturel P.9 3) Analyse et préconisation P.9 Bilan de l’expérience … P.10

|Ville |Croix (59170) | |URL |http://www.3suisses.fr | |Description de la société |Vente à distance. | |[pic]Profil de l'entreprise | |Secteur |Commerce - Distribution

* Les tâches clefs de HSBC * Le marketing - Le commercial * Les ressources humaines * La gestion et la finance VI) Conclusion VII) Index –Annexes Résumé de synthèse J’ai choisi d’axer mon mémoire de fin d’étude sur la problématique du développement commercial que j’ai pu avoir au sein d’HSBC. En quoi la banque est aujourd’hui un des milieux professionnels où le savoir-faire commercial prime et domine ? Quelles réponses concernant ma capacité commerciale ai-je obtenu durant

l’agence 15 Section I : Segmentation de la clientèle 16 1-Répartition par catégories socio professionnelles : 16 2-Répartition de la clientèle selon l’âge : 17 3-Analyse du marché local : 18 Section II : Fidélisation et prospection des clients 22 1 Fidélisation : 22 2-Prospection des clients : 24 Section III : Diagnostic de l’Unité commerciale « Analyse SWOT » 27 1-Diagnostic de l’environnement interne : Forces/faiblesses : 27 2-Diagnostic de l’environnement externe : opportunités et menaces du marché :

31 C. Savoir augmenter sa visibilité. 32 II. Gestion : 35 III. Mes propositions de développement stratégique: 36 Conclusion Annexes Table des annexes : Annexe 1 : E-mail promotionnel vente flash d’un kit enregistreur + 4 caméras. 41 Annexe 2 : Trame de vente téléphonique, réalisé en amont du démarchage. 42 Annexe 3 : Caractéristiques Avantages Preuves des différents produits 43 Annexe 4 : Le mot du dirigeant 44 Annexe 5 : image synthétisant les valeurs de l’entreprise

l’entreprise par plusieurs métiers : le directeur commercial, le directeur du commerce électronique, le responsable comptes clés, le directeur des ventes ou sales manager… Cette fonction occupe un rôle primordial en particulier dans le secteur de la vente de produits ou de services aux entreprises. La mission principale de la Direction Commerciale consiste à recueillir et satisfaire les besoins des clients à travers une organisation adaptée et un réseau de distribution efficace, afin d’assurer le développement

SENS – CCI de l’YONNE Mentions légales : Ce cas ne peut être utilisé sans l’autorisation expresse de l’auteur du Réseau EGC – Toute utilisation en violation des droits d’auteurs fera l’objet de poursuites légales. Sommaire RESUME DU CAS 2 PROBLEMATIQUE DU CAS 3 OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 3 BAREME 4 I - PREMIERE PARTIE : DIAGNOSTIC (30 points) 5 1.1 DIAGNOSTIC EXTERNE (15 points) 5 1.2 LE DIAGNOSTIC INTERNE (10 points) 8 1.3 SYNTHESE (5 points) 10 II – DEUXIEME PARTIE : PLAN D’ACTION MARKETING (32

Projet de rapport de stage L’évolution de la fonction achat : une fonction devenue stratégique SOMMAIRE I) Introduction II) Présentation du sujet III) Présentation de la synthèse documentaire IV) Commentaire générale et annonce de la problématique v) Conclusion V) Bibliographie VI) I) INTRODUCTION Les achats représentent en moyennes 60% du chiffre d’affaires des sociétés. Dans un contexte d’hyper concurrence une entreprise se doit

prise de conscience de la place du client 5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale 10 3.5. Réduire les coûts marketing 10 4. Fondements du CRM : 11 4.1. Connaître le client 11 4.2. Choisir son client 12 4.3. Conquérir de nouveaux clients 12 4.4. Fidéliser les meilleurs clients 13 5. Les