Processus Achats Zara

produits à des prix plus abordables tout en gardant une image luxueuse et raffinée. Cette démocratisation du luxe a également facilité l’accès au luxe à des magasins de grande consommation par le phénomène de « trading down » (ces magasins, comme Zara, copient les codes des grandes marques tout en proposant des prix nettement moins chers) ou par les stratégies employées par certaines enseignes de grande consommation telles que H&M qui s’offre les talents de grands couturiers le temps d’une collection

magasins tels que les Galeries Lafayette, avec leur propre marque et plusieurs autres marques, couvrant une large gamme de produits. De même, des enseignes de prêt-à-porter ont diversifié leur offre avec des boutiques dédiées à l’habitat, comme Zara Home ou Esprit. Par ailleurs, les grandes surfaces généralistes investissent le secteur de la décoration et de l’ameublement, par exemple Carrefour. Enfin, les enseignes de bricolage ont riposté avec des rayons consacrés à la décoration, comme

recherche et le champ d’étude 2. Motivation pour le choix du sujet II. Cadre théorique et méthodologique de la recherche………………………….p9 A. Revue de littérature 1. L’expérience de consommation a. Les prémices b. Le processus de génération de consommation expérientielle c. Outils d’analyse du comportement des consommateurs appliqués aux expériences de consommation : les études qualitatives 2. Le marketing de la production d’expériences et le Marketing expérientiel

service de même si les produits sont qualitativement proches, on aura un ensemble de prix différents. C’est donc les marques, les entreprises, qui fixent leurs prix en surveillant ceux de la concurrence. 5 Coût de transaction : coût généré par les processus d’achat et de vente autrement dit les transactions. 6 le marché est un mécanisme de coordination des acteurs (offres et demandes) en produisant une information particulière : le « prix » (un signal envoyé au marché). On parle de coordination marchande

mode”. Manière de vivre, de se comporter, propre à une époque, à un pays. Plus précisément nous étudierons la notion de mode vestimentaire. Par mode nous entendons également traiter du processus d’engouement social pour le vêtement. C’est l’élément qui nous intéressera comme étant le plus représentatif d’un processus de mode. Montesquieu consacre à cet engouement démesuré plusieurs pages des Lettres Persanes : “Je trouve les caprices de la mode chez les français étonnants. Ils ont oublié comment ils

considérables : investissements croissants dans des matériels, en particulier informatiques, de très grande capacité en matière de stockage et de traitement de données, exploitation de bases de données gigantesques à partir de la scannérisation des achats en sortie de caisse, mise en 1. Sheth J. N., Gardner D. M., Garrett D. E. (1988), Marketing Theory, Evolution and Evaluation, Wiley, New York. 50672_ManDist_p001p004_MM Page 3 Jeudi, 24. août 2006 4:59 16 Introduction 3 œuvre de méthodes de plus

qui permettront de mettre en place le plan de communication. Budget réservé à la communication Calculé sur base du chiffre d’affaire et du nombre d’employés. Ex : entre 10 et 500 salariés : 1,5 %, Beneton : 4%, Zara : 0%,… A qui consacrer la communication ? PDG (Président Directeur Général) C’est lui qui établit l’idéologie de l’entreprise avec les actionnaires et les directeurs des différents départements. Pourquoi se chargerait-il

consommateur achète un produit de luxe pour l’image et le rêve qu’il procure. Ainsi, il est prêt à payer un prix élevé pour la valeur et le plaisir qu’il s’en fait du produit Dans le secteur du luxe, la référence au prix n’est pas automatique dans le processus de décision d’achat et représente avant tout un gage de qualité. La marque : Ces produits ont une image forte à l’échelle internationale. Dans les communications des différentes marques, ils doivent véhiculer des valeurs fortes de sens pour

Marketing Événementiel et Stratégies des Relations Publiques Management, Production et Promotion des Médias PROGRAMMES INTERNATIONAUX 34 38 42 44 46 48 50 52 55 58 61 64 67 69 71 75 Wine Marketing & Management International Business Management Achats Internationaux et Logistique Luxury Brand Management, Food & Wine Hospitality Management & Global Tourism Fashion Marketing, Design & Brand Strategies Asian MBA INSEEC MBA Luxury Hospitality & Event Management MANAGEMENT / STRATÉGIE / GRH 78 82

simplifiée, la mercatique à travers sa finalité, son évolution et sa démarche. Il s’agit d’aborder ici les notions de base qui donnent un sens aux parties suivantes du programme. 1.1. Définition, origine et évolution La mercatique est présentée comme un processus social (une approche de l’activité commerciale) qui privilégie la satisfaction des besoins et des attentes d’individus ou d’organisations dans le cadre d’un échange volontaire où chacun des acteurs s’efforce d’exercer un pouvoir d’influence (subordonné