Procédure Satisfaction Client

pour devenir compétitif et rester présent. Dans ce cadre, je vais évoquée un problème de grande importance : « Quel est l’impact de la démarche qualité de service adoptée par la gare sur la satisfaction des clients ? » Ainsi, mon stage aura pour objectifs  de faire une évaluation du degré de satisfaction de la clientèle concernant la qualité des services au sein de la gare centre Marrakech. Le présent rapport rendra compte du dit stage et aussi du sujet traité, il se divise en deux grandes parties

objectifs et ainsi permettre une amélioration continue ? • Les procédures sont-elles documentées? A-t-on inclus les documents/ données de provenance externe, par ex. : exigences légales/ gouvernementales normes règles techniques - dessins/spécifications du client? • A-t-on assuré que la situation de révision actuelle des documents/données soit identifiable et qu'ils se trouvent à l'emplacement prévu? • A-t-on défini les procédures adéquates et les responsabilités pour la sauvegarde informatique

de travail sur site ▪ Veille à la mise en œuvre sur le terrain du SMQ, du SMSST et du SME ▪ Respecte les procédures et consignes de sécurité en vigueur ainsi que les ▪ exigences du référentiel OHSAS 18001 ; ▪ e Réalise ses missions dans le respect des procédures en vigueur ainsi que celles mises en place selon la norme ISO 9001 ; ▪ e Réalise ses missions dans le respect des procédures en vigueur ainsi que celles mises en place selon la norme ISO 14001 et Respecte les engagements en matière

complexité de son environnement en se dotant d’une organisation qui soit sensible aux changements, aux pressions, aux opportunités qui s’exercent autour d’elle. Se doter d’une telle organisation implique une recherche permanente de la satisfaction optimale des clients, des actionnaires, du personnel, mais aussi de la communauté. La qualité est l’outil de management indispensable pour répondre à ces besoins. La qualité est donc un nouveau mode de management, une mise en œuvre de méthodologie et d’outils

Novembre 2013 Qualité, référentiels et principes La qualité  Définitions du management de la qualité :    Ensemble de méthodes et de pratiques visant à mobiliser tous les acteurs de l’entreprise pour la satisfaction durable des besoins et attentes des clients au meilleur coût (P. Détri – Conduire une démarche qualité – Ed. d’organisation – 2006) Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité (ISO) La mission essentielle de toute

réalisation: Du 21/09/2011 au 12/10/2011 Agence Urbaine de Meknè Meknès Rapport de l’enquête de satisfaction clients 1 Sommaire Préambule 1 Méthodologie de l’enquête de satisfaction clients 1.1 Période de réalisation 1.2 Objectifs 1.3 Population cible, Mode d’administration et Type d’échantillonnage 2 Analyse des résultats 2.1 Déroulement de l’enquête 2.2 Identification des enquêtés 2.3 Taux de satisfaction globale 2.4 Positionnement de l’Agence par rapport aux autres administrations publiques

supervision « afin de m’assurer qu’ils font ce qui est attendu d’eux, je vérifie constamment ce qu’ils font ». La priorité numéro un de l’entreprise selon Jerry Jones est le client. Il est prêt à tout pour satisfaire la clientèle allant même aux menaces envers les chauffeurs « J’avertis le chauffeur que s’il perd ce client, je vais alors lui donner trois autres comptes à la place de celui qu’il pourrait perdre ». Jerry Jones est tellement convaincu que son système de contrôle des inventaires est

Création d’entreprise problématique : Créer richesses  bes°  Xt/S Satisfaire le client  Mettre en place une org pérenne 1. SMQ 400 ans d’évolution – Les principaux acteurs : Jean Baptiste Colbert Colbertisme = politique économique interventionniste. Favoriser commerce & industrie en France. Mercantilisme = système éco permettant d’importer matière 1ère bon marché pr transformat° en Xt de qualité qui seront vendus + chers. Politique Colbert = développer production en quantité mais

21/09/2011 au 12/10/2011 Agence Urbaine de Meknès Meknè Rapport de l’enquête de satisfaction clients 1 Sommaire Préambule 1 Méthodologie de l’enquête de satisfaction clients 1.1 1.2 1.3 Période de réalisation Objectifs Population cible, Mode d’administration et Type d’échantillonnage 2 Analyse des résultats 2.1 2.2 2.3 2.4 Déroulement de l’enquête Identification des enquêtés Taux de satisfaction globale Positionnement de l’Agence par rapport aux autres administrations publiques

La démarche qualité dans les collectivités territoriales Définition de la qualité de la norme ISO : « La qualité est l’ensemble des caractéristiques d’un produit qui lui confère l’aptitude de satisfaire les besoins exprimés ou implicites du client ». Les structures de références : L’ISO la référence mondiale : L’organisation international de normalisation (ISO) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de normalisation dans plus de 140 pays. La norme ISO a pour mission de favoriser