Procédure Satisfaction Client

aura plus de chance d'erreurs Parce que les mécanismes ne doivent pas … être générateurs d'erreurs q Parce que si on ne connaît pas qui est le client … ce sera difficile de le satisfaire q Parce qu'il est facile de confondre … fournisseurs et clients à l'interne n n n Quels sont les processus principaux ? Qui sont les clients ? internes (employés) et externes Qui sont les fournisseurs ? IND2501-ISO 9001:2000 6 Norme ISO 9001 n pourquoi ? (4/4) Les solutions à ces

principes. Parmi lesquels : * Approche par les systèmes : Il s’agit ici de la gestion de l’interdépendance des processus et de leur intégration possible en un seul système. * Orientation du client : Ce principe consiste à comprendre les besoins présents et futurs du client et évaluer leur satisfaction par rapport au produit. * Le leadership : Principe reposant sur l’esprit d’entreprenariat permettant de diriger l’organisation et de garantir une amélioration continue de la démarche déployée

145*210 — 12,5 mm Jean Margerand Florence Gillet-Goinard Manager la qualité pour la première fois J J J J construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes

panne de matériels ...) Qualité de la mise en œuvre des productions au moment opportun (« juste à temps ») Rendement optimal de la production (denrées, cuisson, énergie ...) Respect des procédures mises en place pour réduire les pertes matières telles que : production en fonction de la commande des clients, gestion raisonnée des denrées alimentaires non utilisées, Réponse adaptée aux besoins de la clientèle (choix des produits, des techniques de préparation, de cuisson ...) C2-1 .2 Communiquer

« prestation », « accompagnement ». Chapitres introductifs 0.1 Généralités 0.2 Approche processus La norme ISO 9001 décrit les exigences organisationnelles qu’un établissement doit mettre en place pour garantir la satisfaction de ses usagers et clients. La mise en place d’un « système de management de la Qualité » doit correspondre à une véritable décision stratégique. Le SMQ doit tenir compte de l’environnement de l’établissement, et doit s’adapter aux changements ou besoins spécifiques

mieux ( à un instant donné, et compte tenu des impératifs économiques et des délais) les besoins des différentes entités que sont pour l’entreprise: • les clients. • les utilisateurs, et non utilisateurs. • les salariés, les actionnaires 2 1 27/09/2010 3 La Qualité ?! On aura donc : • Une qualité externe : – Satisfaire les clients – Fournir un produit ou service qui répond aux attentes –… • Une qualité interne : – Fonctionnement interne permettant aux salariés de s’épanouir. –

la mission de base,  car  la Bank  étant  en  plein  évolution,  cet  outil  est  apparu  comme  indispensable  dans  le  processus de gestion de la bank , le but est de développer un ensemble  d’application  afin  de  mettre  à  la  disposition  des  clients  en  satisfaisant  leurs besoins. L'objet  de  la  qualité  interne  est  de  mettre  en  œuvre  des  moyens  permettant  de  décrire  au  mieux  l'organisation,  de  repérer  et  de  limiter  les dysfonctionnements.  Ce  présent  rapport  recèle 

entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l’ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : J construire pas à pas votre système qualité ; J mettre en place une approche processus orientée client ; J mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; J assurer la conformité de vos produits ou services ; J réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les

..............10 3.3 Processus et interactions..................................................................11 3.4 Structure du système de management de la qualité......................13 3.5 Procédures documentées.................................................................14 3.6 Ecoute Clients ...................................................................................15 3.7 Responsabilités, Autorité, Communication......................................15 3.8 Revue de direction .

TIMAR 2010 ------------------------------------------------- Sofia ABOUTAOUFIK Plan du rapport : REMERCIEMENT …………………………………………… 5 Introduction Plan Première partie : Cadre conceptuel Procédures et circuits de dédouanement des marchandises au Maroc I. Le circuit en bref II. Les différents régimes de dédouanement à l'import et à l'export 1- L'importation a-régime de droit commun mis à la consommation b- le régime économique