Procédure Satisfaction Client

Enseigne commerciale: [pic] Identification de la compagnie : Historique Depuis 1957, royal air Maroc assure le transport de passagers et du fret, en permanence guidée par une exigence de qualité, de sécurité et de satisfaction de ses clients. Forte de son implantation mondiale dans les quatre continents, royal air Maroc constitue un partenaire de référence pour les plus grands opérateurs dans les domaines du transport aérien, du tourisme et de l industrie aéronautique.

(enregistrement, Évaluation, et Autorisation des substances chimiques)  Réaliser l'enquête de satisfaction clients et des salariés selon le NF EN ISO/CEI 9001 : 2000. 02/2008 à 04/2008 : Stage SARL LEGENi MERCEY le GRAND (25) Préparer la certification de l'organisme selon le référentiel NF EN ISO/CEI 9001 : 2000, Rédiger et mettre en place :  Les processus de l'entreprise ainsi que leurs interactions  Les procédures, les instructions qualité et production  Les enregistrements qualité de la société

donner satisfaction aux clients . - Améliorer la productivité et la qualité point de vu sécurité des sites . - Cerner les causes profondes des problèmes des sites en mettant des plans d’action pour les régler………..etc. - Analyser les différentes types de risques en identifiant les points Vulnérables : menaces et risques potentiels ( vols, cambriolage, vandalisme ……………). Qualité de service La société MGSIT vos propose des agents formés expérimentés pour : - Assurer aux clients des services

actions nécessaires pour obtenir les résultats planifiés et l’amélioration continue. CHAPITRE 4.2 Exigences relatives à la documentation (5 exigences) NORME ISO 9001 : 2008 Thème 4.2.1 Généralités Cette documentation doit comprendre: les procédures documentées exigés (6 au minimum), les documents exigés par l’organisme pour assurer la planification, le fonctionnement et la maîtrise efficace de ses processus. L’étendue de la documentation doit dépendre: de la taille et du type de l’organisme

stratégique de l’entreprise ........................................................................................14 2.2. FP : Concevoir / Industrialiser des produits conformes aux exigences clients : .....................................15 2.3. FP : Produire en garantissant la satisfaction de nos clients ...................................................................16 2.4. FP : Garantir des ressources humaines compétentes : ........................................................

internes fera désormais partie des objectifs de chaque service mentionnés lors des entretiens annuels. Ils devront par conséquent être inclus dans le plan de charge des auditeurs internes concernés par le supérieur hiérarchique ; – Développer l'écoute-clients et notamment la réflexion autour de la notion de bénéficiaire de nos actions. Je m’engage à mettre en œuvre cette politique avec l’appui de Bénédicte Baduel qui assure la mission de responsable qualité et de chef de l’unité management de la qualité

qualité vise à donner satisfaction au client, c'est à dire à répondre au mieux à ses attentes. Ainsi, quand on parle de qualité dans le milieu industriel, il ne faut pas penser luxe, gadget, ou coût mais réponse aux besoins du client. Par exemple, pour un élève qui souhaite prendre des cours, un stylo en or massif incrusté de diamant coûtant 2000 € ne sera pas forcément de meilleure qualité qu'un stylo BIC à 1€ car le service rendu est comparable. En revanche, si le client a pour but d'épater son

services de meilleure qualité augmente également. Partout dans le monde, les clients exigent que le produit ou le service pour lequel ils ont payé corresponde à leurs spécifications, réponde à leurs attentes ; et qu'il fonctionne comme prévu. La qualité est alors vue comme la capacité de répondre aux attentes du consommateur à un coût et à un prix, tous les deux, « acceptables » l'un par l'entreprise, l'autre par le client. Il n'est possible aujourd'hui d'atteindre le niveau de qualité requis dans

améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur compétitivité. Les entreprises se sont adaptées en adoptant des approches qualité de plus en plus sophistiquées et qui permettent de fournir des produits conformes aux attentes clients. Ces approches ont évolué à partir du contrôle final de conformité des produits dans les années 40, les méthodes statistiques dans les années 60, en passant par l’assurance qualité dans les années 80 et en aboutissant aux méthodes de management

DÉFINITION DE LA QUALITÉ  Bien souvent, le terme « qualité » est interprété de manières très diverses. Dans le langage courant, on parle de produit de première qualité, ce qui signifie que le client est satisfait de la marchandise et des services offerts. Pour lui, la qualité est synonyme de satisfaction. Pour l'entreprise en revanche, la qualité implique par exemple la rapide disponibilité des produits à des coûts avantageux. -------------------------------------------------  1.- SIGNIFICATION