Procédure Satisfaction Client

Responsabilités de la direction 5.1. Engagement de la direction 5.2. Ecoute client 5.3. Politique qualité 5.4. Planification 5.5. Responsabilités, autorités et communication 5.6. Revue de direction 6. Management des ressources 6.1. Mise à disposition des ressources 6.2. Ressources humaines 6.3. Infrastructures 6.4. Environnement de travail 7. Réalisation du produit 7.1. Planification de la réalisation du produit 7.2. Processus relatifs aux clients 7.3. Conception et développement 7.4. Achats 7.5. Production et

Rédiger des procédures qualité et des modes opératoires C611.3 Mettre en place un contrôle de qualité C611.4 Analyser et améliorer les procédures administratives A6.1 Participation à la démarche qualité T61.1 Formalisation, contrôle et amélioration des procédures administratives Attitudes professionnelles AP611.1 Être soucieux des détails dans l'élaboration des procédures et des modes opératoires AP611.2 Être force de proposition auprès du chef d’entreprise pour améliorer les procédures dans l'entreprise

langues "Est-ce que nous faisons ce qu'il faut?" et "est-ce que nous le faisons bien?" sont les deux questions-clés jumelles dans l'application des procédures de qualité dans n'importe quel domaine d'activité. Dans le domaine de l'enseignement des langues, il est nécessaire d'avoir une idée claire et cohérente de ce qu'il faut faire et des procédures pour contrôler si "nous le faisons bien". Cela veut dire que, parmi les nombreuses questions, les suivantes doivent absolument être posées : • • •

Accréditation |Procédure par laquelle un organisme ayant une autorité reconnaît formellement qu’un organisme, entreprise ou individu est compétent. | | |Action corrective  |Action entreprise pour éliminer les causes d'une non-conformité, d'un défaut ou de tout autre | | |événement indésirable existants, pour empêcher leur renouvellement.  | | | 

de la Qualité » ? Comment cherchons nous à satisfaire nos clients ? o Quels sont nos processus opérationnels ? Nos processus support ? • Réalisation d’un audit de diagnostic : o Le niveau de maîtrise est-il réellement satisfaisant ? • Mise en place de la démarche d’amélioration o Quels sont les problèmes que nous souhaitons corriger ? Comment enregistrer nos problèmes ? Qui les analyse ? o Comment surveiller la satisfaction de nos clients ? o Comment suit-on nos actions d’amélioration ? • Rédaction

l’expérience client ,il est la première personne que les clients rencontrent, en plus de fournir un excellent service client, le rôle du caissier consiste à gérer l'argent, à maintenir un registre précis des ventes et à assurer la sécurité de la caisse et sans oublier de garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs questions et en veillant à ce qu'ils reçoivent leur commande en temps voulu ;ainsi un caissier implique d’être à l’aise à la fois avec les chiffres et l’accueil des clients. Ainsi

exigeant. En basant sa stratégie sur une amélioration des attentes de leur client en termes de productivité, maîtrise des critères, délais de livraison et qualité produit afin de renforcer sa confiance et son adhésion, la Direction Générale s’engage à appliquer et à améliorer son efficacité dans le but d’assurer : La Satisfaction client par : La Maîtrise des délais de livraison La Réactivité aux sollicitations Clients Le Suivi de la veille technologique Le Suivi et Réalisation des

Historique 1.2 L’approche processus 2. Démarche 2.1 Maîtriser les demandes clients et les ressources 2.2 Mise en place d’un ensemble de processus 3. Apports de cette approche 3.1 Intérêt économique 3.2 Management et organisation 3.3 Management de la qualité Conclusion Introduction La version 2000 de la norme ISO 9001 amène une nouvelle vision de la qualité, surtout par l’intermédiaire de l’approche processus, en plaçant le client au centre de ses préoccupations. Cette nouvelle approche influe sur l’organisation

- la séquence et les interactions entre les processus,  - le domaine d'application du Manuel et les exclusions, - les procédures.  | | les procédures documentées et les enregistrements (exigés par la norme les enregistrements nécessaires à l'organisme pour assurer la planification, le fonctionnement et la maitrise efficaces de ses processus   | Rédiger les six procédures obligatoires qui sont :  - Maitrise des documents (4.2.3)  - Maitrise des enregistrements (4.2.4)  - Traitement du

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : DEHLINGER Elise N° de matricule : Intitulé de la situation de gestion : Traitement et suivi des réclamations Réalisée Observée Fiche de situation de gestion N°1 Cadre de la réalisation Raison sociale : C.I.R.P.é Secteur d’activité :