Procédure Satisfaction Client

Procédures (générales)Modes opératoires(instructions, protocoles),SpécificationsConsignes ...Documents d’enregistrement (preuves)Marcelle Mounier CHU Limoges 2001 Document destiné à fixer le mode de fonctionnement d’une organisation ou à décrire des modes

Management de la qualité Introduction Définition normative : C’est pour une entreprise, l’aptitude à satisfaire les besoins et attentes des clients. * Prouver que je suis capable (Preuves et faits tangibles) * Besoins et attentes du client * Clients : c’est l’acheteur. Le client c’est toute personne ou groupe de personnes intéressés ou susceptible d’être intéressé par la performance de l’entreprise . Définition opérationnelle : Mise en cohérence de 3 objectifs : * Performance

augmentation de la satisfaction des clients, de la productivité et de la flexibilité. De ce point de vue, le management par la qualité n’est plus simplement la garantie, le contrôle et l’amélioration de la qualité constante des produits. Les causes des erreurs sont corrigées et l’on travaille de manière préventive à toutes les parties des processus de l’entreprise. Définition de la qualité: “La qualité est la réponse systématique aux attentes toujours différentes des clients internes et externes

| SOMMAIRE 1 Présentation de l’entreprise 3 1.1. Organisation de l’entreprise 3 1.1.1 Historique 3 1.1.2 Métiers 3 1.1.3 Effectif et répartition 3 1.2. Relations commerciale 4 1.2.1 Clients 4 1.2.2 Fournisseurs 4 1.2.3 Positionnement sur le marché 4 1.2.4 Zone de chalandise 4 1.3. Aspect financier : Résultat d’exploitation de l’Agence 5 1.4. Gestion des risques 6 1.4.1 Diminuer le prélèvement sur la ressource 6 1

peut être vendu. Urcoopa | Optimisation du système de management de la qualité 3 Sa démarche qualité : L'ensemble des procédures qualité sont maîtrisées, depuis la réception des matières premières jusqu'à la livraison du produit fini. L’Urcoopa mesure la satisfaction de ses clients au quotidien par des indicateurs internes associés à des enquêtes de satisfaction. La qualité s’est mise en place au sein de l’entreprise :       dés 1989 pour le contrôle et analyse des matières premières

démarche qualité * d’assimiler les facteurs clés qui favorisent la réussite d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) * d’évaluer la cohérence et la finalité d’un système qualité approprié à l’entreprise capable d’accroître la satisfaction des clients et répondre aux défis du développement OBJECTIFS SPECIFIQUES A partir de cet objectif général, certains objectifs spécifiques se dégagent. Au terme de la formation, l’étudiant devrait :   * Connaître les différents concepts de

Pour faire entrer le client dans l’entreprise, le meilleur moyen est de conduire ou de faire réaliser une enquête de satisfaction clients. Pour cela, il faut être capable de formuler les questions de façon à ne pas orienter les réponses, déterminer la taille et la nature de l’échantillon à interroger, tester le questionnaire et y apporter les modifications nécessaires et enfin analyser les réponses pour définir et déclencher un plan d’action adapté. Il faudra ensuite mettre en place un plan d’action

 Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°…..1 Nom candidat : N° candidat : Établissement : Intitulé de la situation Organisation concernée Situation  Vécue  Observée Date ………………….. Domaine de l’accueil  Événementiel  Sédentaire 

pression des clients, de l’environnement socio-économique…) et cherchera notamment à mieux comprendre l’importance de la nature des relations clients/fournisseurs le long de la Supply Chain dans la motivation des acteurs à engager ce type de démarche. Dans un second temps, les effets constatés de la certification qualité sur les paramètres logistiques seront évalués en prenant en compte notamment l’évolution observée par les entreprises de l’échantillon de quelques indicateurs (satisfaction client, taux

entreprise. En effet, c'est un moyen pour les organismes de trouver une linéarité et une cohérence dans  l’organisation et le management des activités, afin de garantir qu'elles concourent toutes à l'atteinte de leurs objectifs et à la satisfaction des exigences de leurs clients.   Dans son plan de compétitivité 2007, Arc International a consacré deux projets à la mise sous processus de toutes ses activités. C'est dans ce cadre que j'ai intégré son service qualité système comme coordinatrice qualité en charge