Procédure Satisfaction Client

sens du détail, de l'esthétisme, et de l'énergie et la joie qui signent dans le monde entier l'âme Club Med et celle de ses ambassadeurs, les GO et les GE. Près de 60 ans après avoir crée les vacances tout compris, le Club Med innove pour ses clients, les GM, en inventant une nouvelle manière de vivre ses vacances : des Villages « tous compris, hauts de gamme, conviviaux et multiculturels ». En tant que GO et GE, nous sommes le meilleur vecteur de cette stratégie. Et c'est au bar que GM et

sortes d’obligations de service public stipulées dans le décret 94/511 portant approbation du cahier des charges fixant les droits et obligations de l’EPP constituent un obstacle à l’épanouissement de ce dernier ainsi qu’à sa capacité à offrir aux clients des prestations de qualité. Non seulement, le principe de continuité du service public et la desserte de l’étendue du territoire lui posent des problèmes compte tenu des moyens disponibles, mais en outre, les zones à forte potentialité lucrative

1.4) Implantation Géographique 4 2) Organisation Industrielle 5 2.1) Les différentes Activités 5 2.2) Les services : 6 2.3) Procédures 9 2.4) Charte sécurité 12 2.5) Politique Qualité 13 2.6) Certifications, Normes, Compétences 14 3) Organisation économique : 15 3.1) Organigramme nominatif 15 3.2) Evolution du chiffre d’affaires 16 3.3) Les fournisseurs 17 3.4) Les Clients 21 3.5) La concurrence 23 3.7) Distribution/Transport 23 II) Diagnostic entreprise 24 1) Analyses 24 1.2) Chiffre d’affaires

IX. La posté créer ainsi un réseau de partenaire qui permet de mettre en commun des compétences spécialisés, de s’adapter aux attentes des clients, de proposer des nouveaux services et de s’adapter à l’évolution de l’environnement. X. Ont peux parler de projet, car il regroupe des équipes pluridisciplinaires sur des projets non répétitif. CHAPITRE 4.1 : LES NOUVELLES CONTRAINTE DE L’ORGANISATION Les organisations sont contraintes à un délai de réaction très rapide, l’approche par les processus

« Banque, Assurance, Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………...6 1°) Les enjeux de la gestion de relation avec le client……………………………...7 2°) Les difficultés de communication rencontrés par :……………………………...8 * Partie II : OUTILS DE COMMUNICATION……………………………...........z.10 1°) Communications

organisme doit démontrer son aptitude à fournir des produits satisfaisant aux exigences des clients et à la réglementation applicable, et qu'il vise à accroître la satisfaction de ses clients. L'ISO 9004 (2009) fournit des lignes directrices sur l'efficacité et l'efficience du système de management de la qualité. L'objet de cette norme est l’obtention d’une performance durable de l’organisme et la satisfaction des clients et des autres parties intéressées. L'ISO 19011 (2011) fournit des conseils sur l'audit

matérielles : Volume, encombrement du produit Exigences immatérielles : Image, notoriété, disponibilité du produit, relation commerciale. La satisfaction de ces exigences peut être vérifiable à 3 niveaux par le biais de mesures, test. Relation vente → remontée réactions clients → analyse de l'après-vente (retours, pannes) → Réintroduit le client dans l'entreprise (Groupe Acer) Pourquoi faire une démarche qualité ? Inc :- + de coûts(formation, aides extérieurs, suivi), étude : + long

l’entreprise. Il contribue à l’image et à la satisfaction (enjeux image). 2. Le diagnostic Il permet d’identifier les attentes des visiteurs et les axes d’amélioration. On identifie : Le niveau de fréquentation (nombre, variation des flux, saisonnalité,…) La typologie des visiteurs (profils, clients/fournisseurs/commerciaux,…) Le niveau de satisfaction Grace à l’observation Le témoignage des responsables de l’accueil Les questionnaires auprès des visiteurs Les clients mystère 3. Plan d’action Les insatisfactions

financières, ou sous forme de ratios. Nous en citons quelques exemples d’indicateurs : taux de croissance du chiffre d’affaires par segment, chiffre d’affaires par employé, investissements en pourcentage des ventes, rentabilité par catégorie de clients…etc. → Identifier les sources d’information pour les indicateurs

fordisme Ford est venu compléter le travail de Taylor il introduit la production de masse. Il travaillait à comment augmenter les cadences. La production consiste à transformer des ressources en produits ou services pour les mettre à la disposition du client. 1) Qu’est-ce que c’est qu’un produit ? _ Si je suis extérieur à l’entreprise, le produit est le résultat d’un processus de transformation de matières premières. _ Si je suis à l’intérieur de l’entreprise, le produit ne sera pas le même selon le