Procédure Satisfaction Client

qualité lorsqu’un organisme a) doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables, b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l’application efficace du système, y compris les processus pour l’amélioration continue du système et l’assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables ». Un groupe de travail au niveau international a été créé pour analyser

l'entreprise, valorise ses produits et augmente sa part de marché. Cela ne peut être réalisé qu'à travers la gestion efficace de la qualité. Le client est au c°ur des systèmes qualité, dans le cadre de la gestion de la qualité toute la logique va être centrée sur la satisfaction de ses besoins et ses attentes pour garantir son retour. Donc l'écoute client s'avère décisive pour la réussite. De même, une panoplie d'outils qualité va permettre de détecter les sources de non-conformité et de dysfonctionnement

économie : Au sein de la CAAR, la satisfaction du client reste la devise de l’entreprise, toute en sachant que cette satisfaction est interprétée par le règlement rapide, c’est pour cela que nous allons tenter de répondre à la question suivante : Est-ce que la procédure de gestion des sinistres en assurance facultés maritime est performante ? Deux hypothèses découlent de cette question : 1- La procédure de gestion de la CAAR est performante. 2- La procédure de gestion de la CAAR n’est pas

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

service commercial………………………………………………………..…15 DEUXIEME PARTIE : Gestion de stock pièce de rechange(PR) III. Procédure Gestion de stocks pièces de rechange 1. Logigramme de procédure gestion de stocks PR……………………18 2. L'objet………………………………………………………………………………..19 3. Domaine d'application….……………………………………………….……19 4. Les références………………………………………………………………….…19 5. Les principales étapes de la procédure gestion de stocks PR….19 IV. Les Taches Effectuées. � CONCLUSION………………………………………………………………………….…………..

tout au long de cette année professionnelle. ------------------------------------------------- Mots clefs : ------------------------------------------------- Système d’information - polyvalence - procédure - relations professionnelles - lourdeur - communication - délais - satisfaction client - multiplicité des intervenants SOMMAIRE Remerciements Abstract Introduction générale 1/ CHAPITRE PREMIER : ARKEMA, ENTITE FRANCAISE FORTEMENT IMPLANTEE SUR LE MARCHE MONDIAL DE LA CHIMIE…………………………………………………………………

employés sont simplement difficiles à effectuer ou peuvent être fait à un coût supérieur qui diminuera la compétitivité de l'organisation. Les audits internes bien organisés et bien planifiés aident les compagnies à rencontrer les exigences des leurs clients constamment. L'audit interne renforce le comportement qualité et les capacités des employés. Les auditeurs internes présentent une image fiable à la direction pour l’état et les résultats des processus. C'est un renforcement de discipline, de

l’entreprise n’accepte pas de transgresser. Les valeurs constituent une des bases de la culture d’entreprise. [1] L’ensemble des valeurs de l’entreprise constitue un système de valeurs comportant des valeurs officielles comme le service apporté au client, l’innovation, le dynamisme commercial et des valeurs non inscrites comme le conformisme (tenue vestimentaire..). Les valeurs de l’entreprise permettent de renforcer sa stratégie et de se différencier par rapport à la concurrence. Elles doivent concourir

lorsqu'un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients. Au quotidien, de nombreuses entreprises perdent des parts de marché, car elles ne parviennent pas répondre efficacement aux exigences clients. La qualité interne: c'est la maitrise et l'amélioration du fonctionnement de l'entreprise. Les bénéficiaires en sont la direction, le personnel de l'entreprise, les actionnaires...et bien sûr les clients. Difficile de faire de la qualité externe sans qualité interne! LA

entre salarié/fonctionnaire et organisation qui consiste à considérer les collaborateurs, actuels ou futurs, comme des clients au sens le plus noble. En effet le Marketing lui-même est entrain de changer, passant de la dimension stratégie-opérationnel, à celle de gestion de la relation client, ou la notion même de la satisfaction des besoins, passe d’abord par la satisfaction des employés, afin d’en tirer le meilleurs de leurs travaux, pour faire partager une culture d’organisation orientée sur