Profil Clients Fnac

magasins à l'enseigne Sephora au Britannique Boots 1994 : En un peu plus d'un an, le concept Mille et Un Parfums est étendu, sous le nom de Sephora, à la totalité des magasins du groupe. Durant la semaine de No'l, l'enseigne accueille plus de 350 000 clients. 1996 : Le magasin des Champs-Elysées ouvre ses portes sur une surface supérieure à 1 300 m2. Il devient rapidement le navire amiral de l'enseigne. 1997 : Sephora passe dans le giron du groupe LVMH, se donnant ainsi les moyens d'un développement

DOCUMENT : 1. Page de garde du document 2. Plan du document 3. Synthèse de marketing 1. Le marketing stratégique 1. Les besoins et les réponses 1. La typologie de Murray 2. La pyramide de Maslow 3. Le principe de rationnalité limitée 4. Les 3 rôles du client 5. Le listing des besoins insatisfaits et leurs réponses. 6. La matrice FCB. 7. La matrice importance – performance. 8. Le principe de fidélisation. 2. La segmentation 1. La micro-segmentation. (orientation consommateur) 2. La macro-segmentation.

page 17 Synthèse page 19 Conclusion page 21 Sources page23 Annexes page 24 Introduction Le point de vente est un « média » de communication puisqu’il peut influencer les variables comportementales du client. Ainsi, il est primordial pour une enseigne d’être présente sur un point de vente autrement que par ses produits dans les linéaires. On trouve dans un lieu de vente : * La PLV : publicité sur lieu de vente * L’ILV : information sur lieu

l'adresse du site Web dans le réseau Internet ; c’est une suite de lettres et de chiffres suivis d'une extension ou suffixe comme par exemple: fnac.fr ; Le préfixe www indique qu'il s'agit d'un serveur Web. Le nom de domaine au sens strict (ici " fnac ") doit comprendre entre 3 et 26 caractères choisis parmi les chiffres (0 à 9), les lettres de l'alphabet et le signe "-". Le "." peut être utilisé pour créer un sous domaine correspondant à une filiale ou une marque. Exceptionnellement un nom de domaine

alors de la pub sur les pages. Les services proposés varient avec chacun d'eux mais l'accès au Web est général. Il existe deux catégories de FAI qui sont : Les FAI à l'échelle mondiale : Club Internet, Wanadoo, America On Line Free, Liberty Surf, Fnac Net, Word Online, IBM, ... Les Prestataires appelés par abus de langages FAI: Aviso, Afnet, Africa On Line, Comète, ... Remarque : Le Fournisseur d'Accès à Internet que nous avons choisi est AVISO avec une connexion ADSL de 512 Mb/s. c) Inventaire

de marché Objectif : réunir les informations nécessaires à la prise de décision marketing. Une bonne décision commerciale implique une connaissance précise de l’état du marché, de son environnement et des comportements passés et prévisibles des clients. Ex : une marque de Golf a tenté de vendre des balles de golf par lot de 4 au lieu de 3, à un prix un peu moins élevé pour augmenter ses ventes. Cela a marché dans le monde entier sauf au Japon où les ventes ont littéralement chuté, car le chiffre

cofondatrice du magasin en ligne de chemises sur mesure « Bivolino », a déclaré dans une interview à la Dernière Heure: "On a débuté en 1998. Aujourd'hui, on vend en une semaine ce que l'on vendait en une année à nos débuts!"..."L' e-commerce se profile réellement comme l'avenir du commerce de détail. Il faut saisir la balle au bond". C’est vrai, le commerce en ligne n’en est encore qu’à ses débuts et offre une multitude d’opportunités aux entreprises de toutes tailles : artisans, PME, grandes entreprises

Page 1 Les 112 Secrets des As de la Vente- version 1.0 Sommaire du livre Avant de commencer…................................................................................................................................. 3 1 – Savoir qui est son client type, et si le blog est conçu pour les attirer. .................................................... 4 2 – Ecrire des bons articles c’est bien… Mais en faire la promotion c’est mieux ! ....................................... 6 3 – Mettre en avant

.......................................... 11 1.3.2 Le concept d’EPL.................................................................................................................................. 12 2. QUELS SONT LES OUTILS POUR FIDELISER LES CLIENTS ? ............................................................ 14 2.1 SUR LE LIEU DE VENTE ................................................................................................................................... 14 2.1.1 Le merchandising

........................................ 11 1.3.2 Le concept d’EPL.................................................................................................................................. 12 2. QUELS SONT LES OUTILS POUR FIDELISER LES CLIENTS ? ............................................................ 14 2.1 SUR LE LIEU DE VENTE ................................................................................................................................... 14 2.1.1 Le merchandising