Profil Clients Fnac

C’est pourquoi il s’agit de segmenter l’offre, les activités de l’entreprise, pour qu’ils soient pertinents du point de vue stratégique spécifique (BUSINESS STRATEGY). Les critères de la segmentation stratégiques sont : la concurrence, les clients, la technologie… SCHEMA DES D.A.S DE NINTENDO D.A.S. 4 : Jeux vidéo Software D.A.S. 2 : Consoles salons Hardware D.A.S. 3 : Consoles portables D.A.S. 1 : Jeux de cartes Produits : * Mario * Zelda * Donkey kong

fonctionnement 19 III- Réalisation de projets 20 A- PROJET 1 : Jeu «Palmarès meilleur service client » 20 1- Présentation du contexte général du sujet 20 2- Désignation des entreprises éligibles à la participation au jeu 21 3- Tri des entreprises éligibles au jeu « Palmarès du meilleur service client » 23 4- Présentation des « Questionnaires Client Mystère » 24 B- PROJET 2 : Amélioration des services dédiés aux clients professionnels 32 1- Définition du Benchmark 32 2- Présentation du contexte général du

Démarcher des structures pour exposer : Musée, Galeries (Marchande/Privée ou Municipale), Bibliothèque, Artothèque, Centre d'Art (La Maison du Parc d'Annemasse par exemple) en lien direct avec l'Ecole d'Art, FRAC (Fonds Régional d'Art Contemporain) ou FNAC (Fonds National D'AC) - Pour assurer sa visibilité, l'artiste Collectionneurs et Commissaires d'exposition rencontre des Critiques, - Il assure le suivi de ses projets (Tâches annexes à la production d'oeuvre et aux expositions) : Transports, Com

une optimisation des flux physiques, financiers et d’informations visant à gérer et coordonner la chaîne logistique globale. Cette chaîne s’étend du fournisseur jusqu’au client. Les objectifs majeurs de ce nouveau mode d’organisation sont : satisfaire la demande de réactivité et de différentiation du produit demandée par le client, réduire le besoin en fond de roulement, notamment en réduisant les stocks internes ou les stocks de consignation des fournisseurs et améliorer la rentabilité des actifs

virtuel de son interface avec les clients offre à ces derniers, quelle que soit leur localisation, un accès à la totalité de l’offre, avec la possibilité de préparer les achats, de procéder à la commande et de recevoir les produits sans avoir à se déplacer pour se rendre dans les magasins. Cette interface est en perpétuelle évolution grâce aux progrès technologiques (m-commerce, réseaux sociaux…). Le e-commerce permet ainsi de personnaliser la relation avec le client, de proposer une gamme de produits

personnages afin de récupérer des informations. Chaque dialogue est là pour recueillir des informations sur le visiteur, c’est un modèle classique des seriousgames basés sur les QCM. Tous les dialogues sont là pour essayer de tisser un profil du visiteur. Le but de se profil est de pouvoir proposer à la fin du jeu, des idées de carrières en fonction du tempérament et des qualités de la personne. Quant aux arguments utilisés par les recruteurs, ils sont à deux niveaux. En effet, ces derniers communiquent

outils. Le phénomène s’est amplifié avec l’arrivée des réseaux sociaux. Un milliard d’utilisateurs qui passent 5 heures et 35 minutes par mois3 en moyenne sur les plateformes communautaires sont également un milliard d’individus consommateurs et clients d’entreprises. Les entreprises ont du s’adapter à la télévision dans les années 60 et ont du se mettre sur internet dans les années 2000, aujourd’hui il s’agit de se mettre là où les consommateurs sont avec une communication 2.0. En effet, le consommateur

électromécanique de ses débuts, à l'aube des années 60. À l'époque, on ne pouvait alors ventiler que sept grandes familles de produits ! « Tout découle du code-barres », renchérit Jean-Pierre Tupin, conseiller technique de Périfem : sans lui, pas de relation client-magasin à travers la carte de fidélité... Pas de self check-out, non plus ! Ce que Claude Sordet, président honoraire de l'Association pour l'histoire du commerce, résume à sa façon : « C'est l'optimisation de la saisie et du traitement de l'information

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

fréquentation du magasin 61 Section 2 Le choix d’un point de vente 64 Section 3 Le comportement du consommateur en magasin 73 Section 4 Le comportement du consommateur dans le commerce électronique 82 Section 5 La gestion de la relation client 88 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet 96 Section 1 Circuits et canaux de distribution 97 Section 2 L’évolution des canaux 103 Section 3 Les comportements au sein des canaux 115 Section 4 Le choix d’un canal de