Profil Clients Fnac

routiers, l’entreprise à la possibilité de se procurer des produits du monde entier et de les livrer partout en France et ainsi atteindre de nombreux clients. Toutefois, Végétal subit comme toutes les entreprises de la filière horticole française la crise économique survenu en 2008. Les végétaux n’étant que des produits  « accessoire » pour les clients finaux, c’est notamment sur ce budget que les ménages font leurs restrictions. La filière horticole mondiale étant largement dominée par les Pays

diminutif de Mars & Murrie, dont on a retenu les initiales. * Le nom géographique : Vittel, Mont Blanc, Fidji, Tahiti, Evian * Le sigle : SNCF, TGV, BNP, LCL, BMW, EDF….avec les initiales des mots constitutifs de la marque. * L’acronyme : FNAC, ASICS, FIAT…qui ont pour origine un sigle, mais se prononce comme un mot ordinaire. * Le Chiffre : La bière 1664, Le parfum N°5, l’automobile 207,… * Le monogramme : Les 2 C entrelacés de Coco Chanel, LV de Louis Vuitton, YSL (Yves Saint

micro environnement (structure du marché, clients, concurrents, distributeurs) ⇨ Tout ce qui peut affecter l’activité de l’entreprise sur l’espace géographique considéré. La stratégie marketing : Fixe les orientations stratégiques envisagées sur les marchés. Elle vise à déterminer : 1. Les objectifs qualitatifs et/ou quantitatifs (CA espéré, PDM, modification de l’image de marque) 2. La segmentation de marché : identification de groupe de clients homogènes. - Critères de segmentations

liés à l‟objet comme les SMS, l‟appareil vidéo, l‟appareil photo… De plus, les clients changent de portables de plus en plus souvent et il n‟est pas rare que certains changent même de mobiles plusieurs fois par an.  Le service internet proposé par le iPhone est quasiment identique que celui proposé par un ordinateur. Il serait même une opportunité pour les banques, car celles-ci pourraient être accessibles par les clients qui possèdent ce téléphone. Toute la logistique des services financiers seraient

des GSS. Ayant tout misé sur le service, la livraison et l’installation, les enseignes comme Darty ne disposent pas de programme relationnel au sens strict du terme. Un écueil auquel Darty a remédié en proposant une carte de fidélité qui permet aux clients de bénéficier d’informations et de services via le site Internet de l’enseigne, mais sans réduction tarifaire. Pour les GMS : La compétence des vendeurs est jugée insuffisante par les consommateurs. Le bas prix est un atout massivement reconnu aux

I) Résumé managérial La mission consiste à mettre en place une enquête de satisfaction sur les voyages proposés par une agence donnée : Prêt-à-Partir, sur la base de leur fichier client. Ce questionnaire a été confectionné dans le but d’améliorer la connaissance sur les besoins des prospects quant aux types de voyages et de destinations, quant aux services attendus. Ainsi, il en a résulté le comportement des prospects vis-à-vis

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

principe dʼhomosociabilité. 2) CSP On remarque une forte proportion de cadres, professionnels libéraux et dʼartistes dont le revenu moyen annuel se situerait aux alentours de 24 000€. Les DINK (doule incom no kids) : 2 revenus sans enfants, sont un profil récurrent. Selon une enquête du magazine têtu, 84% des lecteurs vivraient en couple, dont 51% depuis plus de 3 ans. Ils dispsent à plus de 50% dʼun revenu supérieur de 16% à la moyenne française. Les médias estiment le marché français à 5 milliards

mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours

structurent et font l’objet d’une professionnalisation accélérée depuis quelques années, notamment parce qu’ils permettent des achats sur catalogue qui peuvent être rationalisés/automatisés (gain immédiat sur les coûts). Il n’existe aujourd’hui pas de profil type à ces postes, à mi-chemin entre responsable services généraux et acheteurs spécialistes. • Les achats de transport et voyage peuvent faire l’objet d’un poste d’acheteur spécifique, baptisé alors travel manager. Ces achats font l’objet de nouveaux