Profil Clients Fnac

l'entreprise. Avec ce changement, l'intégrité des données, la résilience et le sauvegarde de l'application deviennent la responsabilité du fournisseur du Software-as-a-Service (SaaS), qui a sans doute plus de ressources et une meilleure expertise que ses clients. 2. Sauvegarder dans le nuage Le Cloud Storage diffère de la sauvegarde externalisée traditionnelle dans le sens où ils profitent du fait qu'ils sont dispersés dans le monde, ainsi que par leur coût et leur infrastructure de sécurité optimisée. 3

demande du produit en tant que tel, il convient dans un premier temps d’analyser la demande des différents constituants qui le composent. Nous analyserons donc le marché de du mobilier de cuisine, des nouvelles technologies, et les ménages. 1. Profil du consommateur Le consommateur belge veut, depuis la crise de 2008, maitriser le contenu de son assiette. Cuisiner équivaut à dépenser moins. De plus, on est face à un environnement anxiogène et il est donc difficile d’avoir une maitrise sur la

d’experts lors de méthodes qualitatives. On va réfléchir avec les gens, les consommateurs, les acheteurs, les prescripteurs, les clients potentiels, afin de leur demander leur avis, et donc permettre une évaluation du nouveau produit. Avec les dernières nouveautés, la console de vidéo n’est plus une machine de jeux, mais un bijou technologique. Les clients achètent et les clients potentiels sont susceptibles d’acheter une console pour pouvoir écouter de la musique, regarder des DVD, enregistrer des CDs

marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente

doivent pas négliger les clients. Ils doivent aussi avoir un esprit d’initiative lorsqu’ils se rendent compte qu’il y a des choses qui ne correspondent pas, ils en parlent toujours au chef de rayon avant d’entreprendre un changement quelquonque. C- Animation de la force de vente: Animation La force de vente est animé grâce aux vendeurs qui organise le rayon, ils vont à l’avant des clients essayent d’organiser le rayon pour qu’il attire le client tout en rendant le client indépendant du vendeur en

marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente

mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours

66 millions d'utilisateurs en 2007. Premier distributeur plébiscité par les consommateurs américains (devant Walmart). Aux Etat-Unis, le leader dans la vente en ligne de biens culturels. En France, un des trois principaux libraires en ligne avec la Fnac. Il ne se spécialise pas seulement dans son cœur de métier, il tente de se développer aussi bien dans son secteur que dans d'autres. On est dans une stratégie de diversification progressive. Pas seulement dans l'industrie des biens culturel, aujourd'hui

valoriser, grandir sa notoriété, montrer une image positive ! Pour arriver à ses résultats l’entreprise doit se démarquer et se faire remarquer par sa communication. La force de l’entreprise est l’ensemble de ses consommateurs, car une société sans clients voir très peu, ne peut pas vivre de son activité. C’est pour cela qu’il faut mettre en œuvre une stratégie adéquate aux besoins du consommateur pour réussir à les attirer et les fidéliser. Afin de mieux comprendre l’évolution de la communication

structurent et font l’objet d’une professionnalisation accélérée depuis quelques années, notamment parce qu’ils permettent des achats sur catalogue qui peuvent être rationalisés/automatisés (gain immédiat sur les coûts). Il n’existe aujourd’hui pas de profil type à ces postes, à mi-chemin entre responsable services généraux et acheteurs spécialistes. • Internet et les enchères inversées : le réseau mondial offre de nouvelles possibilités aux acheteurs en termes de sourcing et de veille économique