Programme De Fidélisation Amazon

sans cesse apportées par les équipes du site et par les utilisateurs eux-mêmes, placés comme « co-développeurs », selon le principe des logiciels open source. Netvibes propose un « écosystème », donnant à chaque internaute les moyens d’enrichir des programmes en ligne ou « API » (Application Programming Interface) et de partager leurs créations avec les autres membres. Si les médias traditionnels sont sensés remettre la qualité de leur information en permanence en question, ils ne peuvent faire de même

du marché est une arme. Développement des progrès informatiques du traitement de l’info. (gestion des BDD, profiling, benchmarking, géomarketing …) Explosion de la Net Economie aux USA principalement (Internet, médias) : start-ups (Ebay, Yahoo!, Amazon) : d’abord dans le secteur technologique, ensuite services marchands (édition, billeterie, prestation de services) – Micromarketing bascule dans le marketing direct : début de gestion de relation-client (Customer Relationship Management ou GRC)

réalisée par Price Waterhouse Coopers révèle que 25 des 28 dot-com côtées à la bourse de Londres sont au bord de l’effondrement alors qu’aux Etats-Unis, 210 dot.com ont fait faillite. Parmi les rescapés de la bulle, on trouve Google, Yahoo, eBay et Amazon. ( Les e-krachs Entre mi-1999 et le début 2000, les start-up ont tenu le haut du pavé en matière de financement. Les tours de table ont été nombreux et ont alimenté plusieurs projets directement concurrentiels en même temps. La rechute : le

.................................................................................................................... 95 A) Lancement du site……………………………………………………………………………...…….96 B) Recrutement des internautes…………………………………………………………….………….123 C) Fidélisation des internautes…………………………………………………………………………130 PART.V: LA COMMUNICATION HORS MEDIA : UN UNIVERS DE TECHNIQUES INTERDEPENDANTES A MIXER ET A INTEGRER DANS LA MISE EN PLACE D’UN MARKETING COMPLET……………………………………………………………………………………142 V.1) LA MISE EN

MANAGEMENT STRATÉGIQUE Project consulting Groupe : Antoine Girard-Fresnel, Antoine Goualou, Lucie Guilloux, Fanny LambertSOMMAIRE Problématique 3 Présentation de l’entreprise 4 Présentation du programme Act For Food 6 Analyse du macro-environnement 9 - Analyse des facteurs Pestel 10 - Variables pivots et scénarios 17 Analyse du micro-environnement 19 - Etude de la concurrence 20 - Mapping stratégique de la concurrence directe 21 - Les forces de Porter 22 - Groupes stratégiques 25 - Océan bleu 27

organisation ou hiérarchie comme par exemple dans une bibliothèque. Les moteurs de recherche permettent d’accéder très rapidement à l’information qui est noyée au sein de plusieurs milliards de pages et de sites. Les moteurs de recherche (ensemble de programmes et de base de données) parcours le WEB de liens en liens et indexent l’ensemble des sites dans d’immenses bases de données. Pour atteindre une information l’internaute saisit dans le moteur, un ou plusieurs mots-clés, et le robot lui retourne

Management) ou la relation client prend de multiples formes et évolue à grande vitesse avec l’arrivée des médias sociaux notamment. Ce mot valise couvre aujourd’hui de nombreuses pratiques et peut être abordé de différentes manières (prospection, fidélisation, support...) dans différents contextes (B2B, B2C, PME, grandes entreprises). En ce début 2011, il nous a semblé intéressant de prendre un peu de recul par rapport à la question pour savoir dans quelle direction le marché de la CRM va évoluer cette

quelles circonstances peut-on observer des défaillances du marché ? - Comment les pouvoirs publics peuvent-ils intervenir pour pallier à ces défaillances ? Objectifs du chapitre 3 : Acquérir des savoirs : - Savoir définir les notions essentielles du programme de première : pouvoir de marché, oligopole, monopole, asymétries d'information, externalités, biens collectifs. Partie I - . Savoir définir les différentes structures de marché. Savoir montrer que les stratégies des entreprises aboutissent à la

l’achat de mots clés, la mise en place de partenariats, la location d’adresses e-mail…, comment combiner les différents canaux d’acquisition à la disposition de l’entreprise ? Comment trouver le juste équilibre entre recrutement de prospects et fidélisation des clients ? Quelles méthodes de la grande distribution et du marketing direct adopter pour développer son site ? Dirigeant de PME, responsable marketing, chef de produit, chef de projet Web, cybermarchand…, cet ouvrage vous aidera à concevoir

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140 La pyramide clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .143 La reconnaissance du client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147 La fidélisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147 L’écoute du client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .152 Chapitre 5 – Le marketing relationnel . . . . . . .