Programme De Fidélité Auchan

(toutes CSP confondus) - 86 % des acheteurs font une liste de course mais 58% ont acheté au moins un pdt qui ne fait pas partie de sa liste - 80% des pdts pris en main sont acheté par le conso 76% des internautes s’inscrivent à un programme de fidélité pour bénéficier d’avantages ✓ Saturation du conso/ publicité = mur d’indifférence, 76% des français la trouvent envahissante et 53% intrusive, 64% la juge banale (vs 57% en 2004), 43% ne sont plus attachés aux marques, 60% font confiance

Europe) et Boulogne sur Mer Les concurrents indirects : Physiques | Virtuels | - Foot Locker Coquelles (Cité Europe) - Adidas, Asics, Lacoste, Coquelles (Usine côte d’opale) à 5 minutes à pied de la Cité Europe - Les hypermarchés (Carrefour et Auchan) | - Internet - La redoute (Vente à distance)- http://www.sportsdepot.fr/http://www.sports- village.com/ - www.adidas.frwww.puma.comwww.nike.com | | LE CONTEXTE COMMERCIAL Politique commerciale de l’enseigne Go sport vend particulièrement

A. LES REFERENCEMENTS EN HYPERMARCHE 1. Référencement AUCHAN : a. interview Interview de Mr THIAM, directeur commercial de l’hypermarché des halles d’Auchan à Coignières (entretien téléphonique, propos et questions compilées)  : Quelles sont les démarches pour référencer un produit dans votre hypermarché ? Il y a deux types de circuits de distribution : le référencement national ou le référencement régionale. Pour référencer nationalement votre produit

autre marque d’ordinateurs portables) Orange (à comparer à un autre opérateur éventuellement) Bouygues Telecom (à comparer éventuellement à un autre opérateur) Vente-Privée.com Sephora ( à comparer avec Marionnaud) Programme de fidélité Carrefour (à comparer à celui de Auchan) Magasins Fnac, à analyser à la lumière de Fnac.com et de Amazon.fr Amazon.fr et Fnac.fr Pixmania.com ou Mypix.com Voyages-sncf.com Leroy-merlin Air France-KLM (à comparer avec Lufthansa par exemple ou une autre Cie

Carrefour et la grande distribution Thierry Pénard et Éric Darmon Stratégie d’entreprise Questions • Quelles sont les caractéristiques de la concurrence dans la grande distribution (entre Leclerc, Auchan, Carrefour, …) ? • Comment se caractérisent les relations entre la grande distribution et leurs fournisseurs ? • Comment expliquez-vous la diversification de Carrefour dans les services ? Historique de Carrefour • 1960 ouverture d’un supermarché Carrefour à Annecy – 1963 créateur du premier

services, les promotions, le choix, la fraîcheur... (Voir fiche outil « La méthodologie des études quantitatives », p. 65) 5. L’étude de la fidélité L’établissement de baromètres, les études de satisfaction de clientèle, l’évaluation des programmes de fidélisation, l’analyse des données des cartes de fidélité donnent une idée assez précise de la fidélité des clients. 6. Les suggestions et réclamations Toute unité commerciale doit inciter ses clients à formuler des suggestions ou des critiques :

États-Unis 67 420 8 Groupe Auchan France 56 279 COURS DE L’ACTION Dernier 18.5 Variation du cours -0.64% Volume 543981 Ouverture 18.90 Cours le plus haut 18.91 Cours le plus bas 18.61 Variations au 1er janvier +6.44% Nous remarquons que malgré sa place de leader Européen Carrefour est encore loin derrière Wal-Mart, il réalise 12% du CA global de la grande distribution et est au 2ème rang devant les groupes Allemands, Américains ou même Français comme Auchan. Cependant le groupe

attentes des consommateurs mais aussi permettre une répartition équitable du pouvoir entre marques et distributeurs. Les termes « distributeurs » et « GMS » faisant ici référence aux Grandes et Moyennes Surfaces Alimentaires telles que Carrefour, Auchan, Leclerc, etc. Cette analyse montrera également quels sont les points importants à mettre en place pour réaliser une stratégie qui tend à connecter les magasins tout en aidant le consommateur à sʼadapter et à adopter de nouveaux usages. Enfin, jʼai

d. Implantation des concurrents o La concurrence directe Dans notre zone de chalandise, nous pouvons retrouver six magasins appartenant à l’enseigne Darty. Le premier est implanté dans la galerie marchande du magasin Auchan situé à Caluire et Cuire (69300-19min), le second implanté à Bron (69500) à 20 min, le troisième à Vénissieux (69200) à 20min, le quatrième à St Priest (69800à à 24 min), le cinquième à Limonest (69760) à 27 min et enfin à Bourg en Bresse 01000 dans

pour que les courses ne soient pas une coupure : les espaces de repos, la nursery chez Auchan, les espaces de jeux pour enfants chez IKEA, les services de livraison à domicile qui permettent au client de pouvoir continuer sa journée sans souci, les restaurants qui se multiplient (dans tous les grands magasins, puis dans les magasins spécialisés comme la FNAC ou IKEA, et maintenant dans certains hypers Auchan), etc. Niveau 3 Faire ses courses n’est plus une parenthèse dans la vie du client, le