Programme De Fidélité Auchan

|  | |critères d'analyse |forces |faiblesses | |P |stratégie marketing |programme fidélité suivi |un profil de client qui ne correspond pas au | |O |  |développe un marketing relationnel |profil du client numérique, | |L | 

1999. Mais sait aussi céder quand il faut : Thaïlande 15/11/10 Internationalisation réussie : succès du mélange entre savoir-faire français et adaptation locale * Bonne image de marque, notoriété des enseignes : nombreuses promotions, carte de fidélité… * Rapport annuel sur le développement durable => tentative d’amélioration de la RSE en combinant progrès économique, progrès écologique et progrès social * La supply chain qui s’inspire du succès de Tesco, la CCC, dont les flux sont guidés

perd son anonymat pour devenir un proche que l’on connaît et pour qui l’on a une émotion. » Orientation client, Programme relationnel et GRH Quelle condition pour les salariés des enseignes de la distribution ? Master 1 - Apprentissage - IMD Page 1 Essai Critique – Management des Ressources Humaines D’un côté, les mastodontes du commerce de grande distribution (Auchan, Carrefour, Wall Mart, Géant, Leclerc, ….) et de l’autre Pierre, Julie, Florent, François, Catherine, Hélène, Mathilde

étroites avec le consommateur, à travers son programme de fidélisation de masse et n’hésite pas à enrichir cette relation par l’élargissement de l’offre à des services. Le supermarché souhaite aussi améliorer le pouvoir d’achat et la qualité de vie du plus grand nombre de ses clients ; cela passe par des prix bas, un choix et une diversité de l’offre, l’adaptation aux modes de consommation locaux, et une qualité du service au client, gage d’une fidélité renouvelée. C’est dans ce cadre que nous

toutes les démarches marketing qui visent à fidéliser les clients acquis pour qu’ils viennent plus souvent et optimisent leur volume d’achats. Le marketing de fidélisation est encore en phase de démarrage : il se limite le plus souvent à des cartes de fidélité ouvrant droit à des avantages variables selon le nombre et le montant d’achats réalisés. Toutefois, une meilleure connaissance des clients et de leur comportement vis à vis du magasin rendue possible par un traitement pertinent des données client

de vente a proximité de son domicile, a ce moment la il n’y avait pas beaucoup de point de vente de ce type. Très vite les grandes surfaces furent intéressées par ce mode de vent plutôt simple et qui semble plaire aux consommateurs. C’est la que Auchan lance Auchandrive, Leclerc lance Expressdrive. Qui permettent aux clients de venir chercher leur commande après une commande sur internet. Carrefour quand a lui lance son concept Ooshop qui propose a ses client non pas seulement de commander via

fréquentation : * Une progression de toutes les enseignes HD. Exemples : ED devenu DIA, ALDI, NETTO… Le concept de discount cartonne partout en alimentaire, même en dehors du hard discount ! Exemples : les premiers prix dans les grandes surfaces comme AUCHAN. Le concept se popularise en s'étendant au non alimentaire et à Internet. Exemples : cdiscount.com, pixmania.com. * Les enseignes renouvellent en permanence le concept. L’introduction de marques nationales par exemple. * La surface des

Swimmwear | 43 100 | 1 203 | 35,84 | 18,73% | Période du 01/01/08 au 31/12/08 2. ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT MICRO ECONOMIQUE L’ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE ET SOCIAL L’unité commerciale se situe dans la galerie marchande du Centre Commercial Auchan Lac. Attaché à un commerce responsable et à une démarche de développement durable, le centre commercial joue pleinement son rôle d’acteur économique et social de la zone du Lac. Le centre commercial apporte une contribution forte à l’emploi et à

Introduction générale Dans le cadre du programme E.S.M, nous avons à réaliser une analyse sectorielle de l’environnement professionnel dans lequel nous nous trouvons. Pour ma part, je suis Manageur de rayon Produits Libre Service au Carrefour Collégien de Marne la Vallée. Mon analyse sectorielle portera donc sur le marché de la grande distribution en prenant le cas de CARREFOUR. Une première partie sera liée à l’analyse du marché de la grande distribution et une seconde

produits les moins cher, pour cela ils n’hésitent pas avec la facilité des medias comme internet à comparer les prix de différent points de vente et cela les conforte à changer souvent de lieux d’achat. De plus l’intensité de la concurrence a rendu la fidélité du consommateur beaucoup moins stable et donc l’infidélité aux enseignes est devenue la règle. Or, la conquête de nouveaux clients coûte beaucoup plus cher que la fidélisation : garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d’en attirer d’autre