Projet Bts Reclamation Client

.........................................................................................7 Référentiel des Activités Professionnelles ............................................................................................... 9 I - Intitulé du BTS ........................................................................................................................................................ 11 II - Contexte professionnel ................................................................

BTS Management des Unités Commerciales Session 2008 Stagiaire : Etablissement Scolaire : KHERIJI Lycée Jean Lurçat Abderrahman 121, rue de Patay 75013 Paris DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE | |Les premiers relais de poste ont été créés par Louis XI en 1477 | | | |

Gestion de Projet [pic] Larbi Christopher BTS Négociation et relation client Première année Promotion 2010/2011 [pic] Sommaire : • Introduction • Présentation Groupama • Présentation de l’Agence Questembert • Etude de Marché • Méthodologie de l’action • Sommaire des annexes • Annexes Introduction : C’est avec enthousiasme que j’effectue ma première année de BTS Négociation et relation client en alternance

Commerce international BTS Commerce international Catherine Kosma-Lacroze 5e partie : La gestion de la vente internationale La vente internationale est constituée par une succession d’opérations très diverses et complexes. Ces opérations débutent par la gestion de l’offre commerciale et s’étendent jusqu’à l’opération de livraison en passant par la gestion du risque. Le succès de la vente internationale dépend alors de la maîtrise de ces différentes opérations. Chapitre 1er : La gestion des opérations

et relation client » - Session 2008. Réf. : Décret n° 95-665 du 9 mai 1995 modifié par les décrets n° 96-195 du 8 mars 1996, n° 96-778 du 4 septembre 1996 et n° 2004-1380 du 15 décembre 2004. Arrêté du 29 juillet 2003 modifié par l’arrêté du 9 janvier 2006. L'académie de CLERMONT-FERRAND est chargée, pour la session 2008, de définir les modalités d'organisation du Brevet de Technicien Supérieur "Négociation et relation client".

ensemble de personnes qui gère les relations à distance entre l’entreprise et ses clients. Un centre d’appel peut être interne ou externe à l’entreprise. Il s’agit d’un espace de bureau dans lequel des salariés (téléopérateurs) répondent aux questions des clients soit par téléphone, courriers, courriels, etc. Il existe plusieurs types de centres d’appels comme les services après-ventes, les services facturations (réclamations, relances, recouvrements de créances, etc.), la télévente, etc. Le développement

BTS M.U.C. Communication La communication au service de la relation commerciale La situation de vente est courante pour un commercial. Le commercial doit alors adapter sa maîtrise de la communication à une situation de négociation dans laquelle il vend ou achète. La négociation est en effet au coeur de la situation achat-vente. I ASPECTS GENERAUX DE LA NEGOCIATION A / Définition « activité mettant face à face plusieurs acteurs, confrontés à des divergences, cherchant

------------------------------------------------- BTS MUC ------------------------------------------------- Programme des matières professionnelles * Marketing * Management * Communication Présentation succincte des différentes épreuves Présentation détaillée de l'Analyse et la Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) * Trame du dossier * Tableau des compétences et savoirs théoriques associés * Planning des échéances Présentation détaillée du Projet de Développement de l'Unité Commerciale

qualité, responsable qualité, animateur qualité…). Le service qualité a pour but de mettre en place et suivre une démarche (ou système) qualité. La démarche qualité doit permettre à l’entreprise de mieux cibler ses faiblesses pour satisfaire ses clients en améliorant sa productivité, sa rentabilité et sa compétitivité. C’est au qualiticien de proposer des solutions et de les faire appliquer. Attention ! Ne pas confondre Service qualité et Contrôleur Qualité Un contrôleur qualité est un Qualité

aussi bien dans un processus global que lors d’une négociation ponctuelle. Nous allons étudier les différentes étapes de la préparation des négociations. 1- Définir les objectifs - Règle générale : en négociation, comme pour la mise en œuvre d’un projet, il est vital de définir les objectifs à atteindre. Il est nécessaire d’identifier un ensemble d’objectifs, plutôt qu’une seule cible. Cet ensemble inclut : a) un objectif maximum : le meilleur résultat possible. b) un objectif minimum : le résultat