Projet Bts Reclamation Client

matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 L’organisation du système bancaire 3 Fiche 2 La mercatique bancaire 9 Fiche 3 La segmentation des clientèles 14 Fiche 4 La connaissance du client bancaire 17 Fiche 5 Le cycle de vie du client 19 Fiche 6 L’analyse externe de l’agence 22 Fiche 7 L’analyse interne de l’agence 25 Fiche 8 La rentabilité de l’agence et du portefeuille 30 Fiche 9 Un zoom sur la négociation bancaire

BTS – NRC RELATION CLIENTS Sommaire Thème 1 : La connaissance de soi Chapitre 1 : Se connaître 1 Chapitre 2 : Communiquer dans les contextes 5 Thème 2 : Bâtir la relation Chapitre 3 : Comprendre l’autre 10 Chapitre 4 : Etablir la relation entre les acteurs 13 Chapitre 5 : Renforcer l’efficacité relationnelle 17 Chapitre 6 : Maîtriser la communication professionnelle 21 Thème 3 : Bâtir la relation Chapitre

l’on vend. Attribuer des qualités inexistantes à un produit que l’on veut vendre relève du dol. De la même manière, cacher un élément important pourra être considéré comme une réticence dolosive : ne pas dire à quelqu’un qui visite une maison qu’un projet d’autoroute existe à 200 mètres est considéré comme une réticence dolosive et cela peut permettre d’annuler la vente. 2- La capacité : La définition est négative : on est capable de s’engager sauf si la loi en dispose autrement. C’est le cas

activité libérale, caractérisée en particulier par leur adhésion à la chambre des ingénieurs-conseils de France et à l'Union nationale des professions libérales, implique entre le « patron » et ses collaborateurs une étroite solidarité, pour donner au client le service personnalisé qu'il en attend. La présente Convention s'applique à tous les adhérents des syndicats d'employeurs contractants quelle que soit la forme juridique sous laquelle ils exercent leur activité. Préambule relatif aux bureaux d'études

Déterminée (CDD) est un contrat d’exception utilisable uniquement dans des cas et conditions prévus par la loi. En outre, un CDD peut être exclusivement réservé à l’embauche d’ingénieurs et cadres destinés à être affectés à la réalisation d’un projet d’une durée limitée. Mais un contrat de travail peut revêtir d’autres formes : ππLe contrat de travail à temps partiel concerne tous les contrats dont les horaires sont inférieurs à la durée du travail. ππLe contrat de travail intermittent

47 3) Etablissement du rapport sur les comptes annuels et du rapport spécial 49 4) Etablissement de la lettre d’affirmation (NEP 580) 50 5) Questionnaire de fin de mission 51 6) Etablissement du compte rendu de la mission à l’intention du client 52 7) Suivi budgétaire et mise à jour du dossier permanent 52 BIBLOGRAPHIE 54 ANNEXES : 55 ANNEXE 1 : LETTRE DE MISSION 56 ANNEXE 2 : QUESTIONNAIRE D’ACCEPTATION D’UN NOUVEAU MANDAT Erreur ! Signet non défini. Etudiante en DCG, j’ai terminé

39 PARTIE II : EUREST MAROC : PRESENTATION ET SYSTEME DE GESTION DU COUT MATIERE: CHAPITRE 4 : PRESENTATION GENERALE Introduction 46 4.1- De la mission aux produits 4.2- Des activités diversifiées 4.3- L’organisation d’Eurest Maroc 4.4- Clients et fournisseurs 4.5- une évolution très dynamique 47 49 51 54 55 CHAPITRE 5 : LA GESTION DU COUT MATIERE : UN PROCESSUS LONG ET COMPLEXE ISCAE, Mémoire du CSG, M. ELHILALI et M. METOUJNI 2 5.1- Les approvisionnements : une étape décisive

Amortissement linéaire Amortissement dégressif Amortissement dérogatoire Amortissement accéléré .2. Provisions Provisions pour dépréciation desimmobilisations Provisions pour dépreciation des stocks Provisions pour dépréciations des créances clients Provisions pour dépréciations des titres et valeurs de placements Provisions pour risques et charges Provisions réglementées .3. Régularisation des comptes de charges et de produits .. . IX. Liquidation de l impôt 1. IGR professionnel

Asian MBA INSEEC MBA Luxury Hospitality & Event Management MANAGEMENT / STRATÉGIE / GRH 78 82 86 89 92 94 96 Gestion des Ressources Humaines et Relations Sociales Directeur des Établissements de Santé Ingénierie Commerciale et Management de Projets Business, Innovation et Stratégie Entrepreneuriale Manager de la Distribution et Développement Commercial Management des Activités Culturelles et Artistiques Management du Sport FINANCE / DROIT / FISCALITÉ / PATRIMOINE 98 100 103 106 109 112 115

[pic] Dans le cadre de l’obtention du premier diplôme post baccalauréat D.S.A.E (Diplôme Spécialisé en Administration des Entreprises) BAC+3 de notre prestigieuse école ISIAM à Agadir, nous avons été amené à réaliser un projet de faisabilité tout en se referant aux principales et multiples connaissances qui nous ont été inculquées par son corps professoral compétent. Pour cette étude de faisabilité, notre choix s »est porté sur le secteur industriel et pétrolier du fait de son rôle considérable