Projet Stimulation Equipe Commerciale

organisation. L’objectif premier est donc d’aboutir à la satisfaction des clients au regard de leurs attentes, satisfaction client, élément clé de la performance d’une entreprise. La mise en place de procédures qualité représente plus qu’un simple atout commercial : elle permet à l’entreprise de se conformer aux standards du marché, de rechercher l’efficience ou encore de garantir sa pérennité. C’est en ce sens, qu’elle a pour objectif d’impliquer l’ensemble du personnel de l’entreprise ; tous les services

suivi commercial de la clientèle, assure les transactions informatiques et la facturation, en utilisant les technologies de traitement de l’information et de la communication, assemble, négocie le cas échéant, des offres touristiques et élabore les supports de vente, participe à la gestion commerciale du point de vente de produits touristiques. 1.2. Contexte professionnel 1.2.1. Emplois concernés agent commercial / de réservation / de vente / conseiller en voyage, agent commercial d’une

l’augmentation des capacités de production et de productivité, • La culture de l’entreprise est centré sur le produit • La crise 1929: diminution des ventes( crise de surproduction) • Développement des directions de vente et des techniques commerciales • La culture de l’entreprise est axée sur la vente du produit . • Les années 1950, le marketing trouve sa place et son rôle dans l’entreprise, • Le marketing nait de la prise de conscience de la notion de besoin du consommateur, • La culture

1898. Malgré l’ensemble de ces évolutions, cette fonction ne fait pas encore partie du paysage organisationnel. En effet, selon Henri Fayol l’entreprise est divisée en fonction qu’il regroupe suivant six catégories : technique de production, commerciale, financière, sécurité, comptable et administrative. De la première guerre mondiale à 1936, la réglementation sociale continue de prendre de l’ampleur. De plus, les politiques d’œuvres sociales s’institutionnalisent à travers des services sociaux

étant le plus souvent confiée à un cadre spécialiste chargé ou responsable de la formation Gestion des carrières Peu d’actions dans ce domaine – Mise en place éventuelle d’entretiens annuels – Gestion des demandes de mutation Pilotage des projets de développement d’outils de gestion de carrières – Mise en place d’outils de gestion prévisionnelle des compétences Paie et rémunérations Gestion administrative et supervision de la paie – Affectation des enveloppes d’augmentation Définition

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR – 2010 MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES Épreuve U4 : Management et gestion des unités commerciales Proposition de corrigé Commentaire général sur le cas Crédit Agricole de Chateaurantin Le cas Crédit Agricole est un sujet de qualité, confortable pour le candidat dans la mesure où celui-ci est bien accompagné. Il est équilibré et comporte presque autant de questions qualitatives que de questions quantitatives. Il se démarque cependant des cas précédents par le

thème commun à toute entreprise et connu de tous. J’ai pu cependant observer que peu d’entreprises prennent cette notion réellement en compte. Il me semble pourtant, en tant que future professionnelle RH, que la motivation doit être maîtrisée par les équipes d’encadrement et que de réelles actions sont à mettre en œuvre. Effectuant cette dernière année d’étude au sein de la société Saint-Gobain Vetrotex France (SGVF) à Chambéry, j’ai donc décidé d’analyser et diagnostiquer à titre d’illustration la motivation

concurrentiel est de plus en plus concurrentiel, il est jugé nécessaire de l’analyser en permanence et de s’y adapter. La recherche d’informations doit, non seulement concerner le marché proprement dit, mais aussi son environnement où l’appareil commercial occupe une place déterminante. Beaucoup de consommateurs sont réservés, parfois même résistent au concept d’un nouveau produit, voire du marketing. La mise sur le marché de produits réellement nouveaux est le principal facteur du succès de la firme

L’auteur, spécialiste de la relation client, répond à ces questions en alternant apports méthodologiques et cas concrets. L’ouvrage est éto é de nombreuses études de cas, de témoignages de dirigeants (PDG, DG, DRH, décideurs marketing, communication, commercial, formation…) et d’experts de tous secteurs et de toutes cultures. M Optimisez votre conquête clients Méthodologie et leviers stratégiques Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation

- - - (les banques ont Il y a aussi une concurrence de certains assureurs avec réagi à la menace notamment AXA Banque (500.000 clients) et Groupama Banque représentée par les (450.000). assureurs). - Forte interaction entre les différents pôles commerciaux et marketing d’Allianz (Partie Banque, Finance Conseil, Assurance…). - Marketing très important et place importante de l’innovation + (voir profil concurrentiel). - 50 conseilleurs accessibles facilement par téléphone. + (multi-canal) 2. chaîne