Préconisation Sephora

Les chiffres clés 11 II – Le diagnostic commercial 14 Poste et missions 14 Matrice BCG 14 Analyse concurrentielle de Porter 16 Analyse SWOT 18 Bilan 22 Problématique 23 III - Les préconisations et mise en œuvre 24 Objectifs 24 Matrice d’Igor ANSOFF 25 Contraintes 27 Moyens 28 Conclusion 30 Sources 31 Remerciement 32 Introduction Suite à mes deux dernières années

I. Analyse commerciale du SEPHORA Géant J’ai réalisé mon stage au SEPHORA Géant qui est ouvert depuis le 31/03/08. SEPHORA possède 250 magasins en France et se développe dans le monde entier, c’est un groupe international dont la tête de réseau est à Paris. Le groupe a été racheté par LVMH en 1997. 1. Analyse externe de l’enseigne SEPHORA 1. A. Le marché de la beauté Le marché de la beauté (Annexe 1 : Le marché de la beauté) affiche en 2009 (source du LSA 14/05/09) un résultat de 5,5

+ Distribution multi-canal Le cas Sephora + Agenda Contexte : ① Marché des cosmétiques ② Caractéristique des consommateurs ③ Benchmark Séphora: ① Stratégie marketing de Sephora ② Les 4 P Les différends canaux de distribution de Sephora Regard critique Préconisations d’amélioration + CONTEXTE: MARCHE DES COSMETIQUES Chiffres clés: • 2.9 milliard d’€ de CA en 2011 • 45 000 emplois  soit 0.27 % de l’emploi en France. Acteurs du marché:

L’Entreprise DATES CLÉS 1969  1979  1993  1996  1997  SEPHORA EN FRANCE  256 4 100 400 et 1800 m2 17 000 2003  2005 2007   GENERATION SEPHORA EN VIDEO GENERATION SEPHORA 1. Pour… Une Génération Digitale Native Génération X Génération Y • Una de las principales empresas de moda internacional • El cliente es el centro de su modelo de integra diseño, fabricación, Génération Z distribución y venta, a través de POURQUOI ? Génération Sephora 2. Concept Sur Mesure … Staff Ultra Formé • Pose tes

A) Les composantes du SIC informatisé 1) Le réseau informatique SIEGE DE SEPHORA SA (SARAN) Service des approvisionnements Informations sur les encaissements Email Intranet Stock Sephora Villiers en Bière TPV Ordinateurs TPE Chèques 2) Le matériel Mon point de vente possède : -5 TPV (tactiles) -5 TPE -2 ordinateurs locaux reliés au TPV, ils sont réservés à la directrice et aux manageurs 3) Les logiciels L’ordinateur fonctionne sous le système d’exploitation Windows

se décompose en 4 parties principales :                                   2   Plan   I. Analyse du marché     II. Environnement de l’entreprise III. Préconisations IV. Plan Mix                         3        4   a) Marché des cosmétiques Le marché des cosmétiques est le marché sur lequel se situent les produits de bain. En effet

sephora Sommaire Remerciements Page 3 Introduction Page 4 à 5 -Présentation de l'entreprise et du groupe LVMH Page 4 -Choix de ce stage Page 5 I ) Descriptif de l'entreprise Page 6 à 12 -Présentation du magasin Page 6 - Étude du marchandisage Page 7 -Les indicateurs utilisés Page 8 à 10 -La concurrence et la stratégie mise en place Page 11 à 12 II) Tâches confiées Page 13 à 17 -La vente en magasin Page 13 à 14 -Vente des coffrets de

 Le SWOT de l’entreprise SEPHORA dans la galerie d’Atlantis à Nantes :  Description de l’entreprise  L’entreprise a ouvert le 1er novembre 2012 suite à l’agrandissement de la Galerie d’Atlantis. Au sein de l’entreprise, il y a 13 salariés dont la directrice du magasin et 2 directrices adjointes (appelées « spécialistes »)  Les indicateurs de 2013 : - CA : 3 900 486 € - Panier moyen : 45€ (objectif : 48€) - Nombre clients : 336.308 - Nombre d’article par panier : 2,27 (objectif 2

Marketing mix Distribution : distribution exclusive de la marque. On ne trouve les produits de la marque que dans leur propre boutique ou dans des boutiques spécialisées comme Sephora pour le maquillage. Mais aussi sur internet avec le site de la maison Chanel. La distribution est sélective mais ils ont de plus en plus de pression de la part de la grande distribution qui voudrait eux aussi commercialiser leur produit. Leur site internet est une bonne représentation de tous les produits de la marque

soigneusement choisies. Le blanc habille le mobilier, les murs et le sol avec une touche de rose pour rappeler le logo du magasin. Il met en avant les produits en faisant ressortir leurs couleurs. La concurrence: - concurrents directs : Sephora et Marionnaud situés dans le centre commercial la belle épine concurrents indirects : Yves Rocher situé dans le centre commercial la belle épine the body shop situé dans le même centre commercial que Nocibé. Analyse de l’unité commerciale dans