Puyricard

Université Aix-Marseille III, Clos Guiot, Boulevard des Camus, 13540 Puyricard **Maître de Conférences à l’IUT de Toulon, Chercheur associé au CEROG-IAE d’Aix-en-Provence Toute reproduction interdite L'institut n'entend donner aucune approbation, ni improbation aux opinions émises dans ces publications : ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. Institut d’Administration des Entreprises, Clos Guiot, 13540 Puyricard, France Tel. : 04 42 28 08 08.- Fax : 04 42 28 08 00. La

Clos Guiot, Boulevard des Camus, 13540 Puyricard **Maître de Conférences, rattachée au CEROG-IAE d’Aix-en-Provence ***Maître de Conférences à l’Université de Bologne, Faculté d’Economie Toute reproduction interdite L'institut n'entend donner aucune approbation, ni improbation aux opinions émises dans ces publications : ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. Institut d’Administration des Entreprises, Clos Guiot, 13540 Puyricard, France Tel. : 04 42 28 08 08.- Fax :

Professeur à l’IAE d’Aix-en-Provence , Université Aix-Marseille III, Clos Guiot, Boulevard des Camus, 13540 Puyricard Toute reproduction interdite L'institut n'entend donner aucune approbation, ni improbation aux opinions émises dans ces publications : ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. Institut d’Administration des Entreprises, Clos Guiot, 13540 Puyricard, France Tel. : 04 42 28 08 08.- Fax : 04 42 28 08 00. LE SERVICE ET SA SERVUCTION Pierre Eiglier Professeur

Marketing en Europe Fabienne Chameroy CERGAM, IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne Aix-Marseille III, Le Clos Guiot, Puyricard, CS 30063, 13089 Aix-en-Provence Cedex 2. Fabienne.chameroy@iae-aix.com Tel : + 33 (0)6 14 95 53 33 Jean-Louis Chandon Professeur des Universités CERGAM, IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne Aix-Marseille III, Le Clos Guiot, Puyricard, CS 30063, 13089 Aix-en-Provence Cedex 2. Jean-louis.chandon@iae-aix.com Tel : + 33 (0) 4 42 28 08 08 Communication pour

International de l’AFM à Saint-Malo les 6 et 7 mai 2004 et sera publié dans les actes. * Etudiante en Doctorat en Sciences de Gestion , rattachée au CEROG-IAE d’Aix-en-Provence , Université Aix-Marseille III, Clos Guiot, Boulevard des Camus, 13540 Puyricard ** Professeur des Universités IAE d’Aix-en-Provence ***Professeur associé IAE d’Aix-en-Provence et ESSEC Toute reproduction interdite L'institut n'entend donner aucune approbation, ni improbation aux opinions émises dans ces publications : ces

avenue du Pigonnet Tabac Le Khédive Tabac Loto Presse 23 cours Mirabeau 2112 Route de Sisteron Tabac Saint Benoit 21 avenue Henri Mauriat Kiosque Bellegarde Puyricard Cours Saint Louis Tabac l’Écrin Quartier Sud-Est Kiosque La Rotonde 5 rue Principale Café Les 3 Sautets Place Jeanne d’Arc 47 avenue Henri Malacrida Puyricard Mag Presse Kiosque Presse C. commercial la Rostolane Tabac Val St André Place des Prêcheurs Place W. Rousseau C. Commercial Val St André La Presse Les Milles

marseillaise Euromed Management. Passionnée par : les langues étrangères, les voyages, la culture étrangère. Compétences majeures : finances, contrôle de gestion, contrôle de gestion, marketing et droit. * Florian Laval : né le 4 juillet 1991 à Puyricard issu d’un BTS MUC (Management des Unités Commerciales) actuellement étudiant en troisième année du programme EGC à Euromed Management Marseille. Passionnée par : l’économie mondiale, les langues étrangères, les voyages, la culture et le sport.

d’amélioration Comme nous venons de le voir, les nougats JONQUIER sont présents sur Facebook. Avec 638 « Like », l’entreprise est plus importante que ses concurrents directs en terme d’audience (178 Like pour le nougat Silvain) et talonne les Chocolats de Puyricard qui n’en compte que 1653 en se positionnant sur le marché plus vaste de la confiserie. Toutefois, quelques améliorations peuvent être apportées. a Les facteurs clés de succès Les deux facteurs clés de réussites sur Facebook résident dans le développement

DU CONSOMMATEUR Marc MAZODIER* Jean-Louis CHANDON** W.P. n° 689 Juin 2004 * Etudiant en Doctorat en Sciences de Gestion , rattaché au CEROG-IAE d’Aix-en-Provence , Université Aix-Marseille III, Clos Guiot, Boulevard des Camus, 13540 Puyricard **Professeur des Universités, IAE d’Aix-en-Provence, Université Aix-Marseille III Toute reproduction interdite L'institut n'entend donner aucune approbation, ni improbation aux opinions émises dans ces publications : ces opinions doivent être

facteurs d’ambiance dans les magasins de produits hygiène-beauté: Analyse des discours d’experts Inès Ben Zoubir, Doctorante- Allocataire de Recherche, centre de recherche CEROG CEROG – IAE d’Aix en Provence Clos Guiot, Chemin de la Quille 13540 Puyricard Email : Ines.ben-zoubir@iae-aix.com L’importance des facteurs d’ambiance dans les magasins de produits hygiène-beauté: Analyse des discours d’experts Résumé : Cette étude exploratoire a été menée afin de comprendre la manière avec laquelle