QQOQCCP

cycle I mais sera très valorisant pour ceux du cycle II. • Il est à noter que les problématiques et approches explicatives, évaluatives et créatives nécessitent en général un travail initial de description. 32 Outil de compréhension du problème: le QQOQCCP Exemples Question Sous-questions Exemples Q QUI ? De qui, Avec qui, Pour qui... Responsable, acteur, sujet, cible... Q QUOI ? Quoi, Avec quoi, en relation avec Outil, objet, résultat, objectif... quoi ... O OU ? Où , par où , vers où

Techniques de questionnement : principe de l’entonnoir. 1. Questions ouvertes, générales permettant à l’audité d’expliquer sa façon de procéder. 2. Questions de plus en plus précises sur des points insuffisamment mentionnés ou non mentionnés : QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Pourquoi, Combien ?). 3. Questions fermées : oui ou non. 2 ème phase : vérification pratique de ce qui est effectivement fait par rapport à ce qui a été dit et lu dans les procédures et documents présentés. Cette

d’information doit être totalement transparente. VI. Comment devenir un hôpital apprenant au CHU[5] ? Pour trouver les informations nécessaires en ce qui concerne les démarches de transformation vers un hôpital apprenant, on a utilisé la méthode QQOQCCP (Qui fait Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? Combien ? et Pourquoi). Cette méthode permet la collecte exhaustive et rigoureuse de données précises en adoptant une démarche d'analyse critique constructive basée sur le questionnement systématique. Elle

valeurs. 1D. Le plan de communication institutionnelle : Le plan de communication institutionnelle est un document synthétique sous forme de tableau présentant les objectifs poursuivis et les moyens à utiliser dans cette démarche. La méthode QQOQCCP offre la possibilité de structurer et de présenter clairement les différents éléments composant la communication institutionnelle de l’entreprise. Quoi ? En répondant à cette question, l’entreprise identifie les informations qu’elle veut transmettre

GMAO mais nécessitent toujours rigueur et objectivité. Analyse de panne : l'application d'une méthodologie d'analyse de panne est conseillée pour diminuer le temps de réparation : une procédure basée éventuellement sur une méthodologie (5 pourquoi, QQOQCCP) est préconisée. B - Ordonnancement La fonction d'ordonnancement permet d'organiser le travail à réaliser :  prévoir la chronologie du déroulement des différentes tâches de maintenance,  optimiser les moyens nécessaires en fonction des délais

un moyen mnémotechnique en la nommant CARREDAS, selon l’acronyme de ses étapes. Chaque étape est associée à un ou des outils. © Groupe Eyrolles Étape Outil C hoisir le problème Diagramme de Pareto, Vote A nalyser le problème Questionnement QQOQCCPP R echercher les causes Brainstorming, 5M, 5 Pourquoi R echercher les solutions Brainstorming E ssayer les solutions Indicateur D écider de la solution Matrice de décision A ppliquer la solution Plan d’action S uivre la solution Indicateurs

des outils. Étape C hoisir le problème A nalyser le problème R echercher les causes R echercher les solutions E ssayer les solutions D écider de la solution A ppliquer la solution S uivre la solution Outil Diagramme de Pareto, Vote Questionnement QQOQCCPP Brainstorming, 5M, 5 Pourquoi Brainstorming Indicateur Matrice de décision Plan d’action Indicateurs © Groupe Eyrolles Les erreurs les plus couramment rencontrées sont : j passer directement du problème à la solution sans rechercher au préalable

retiendrons plus facilement grâce un moyen mnémotechnique en la nommant CARREDAS, selon l’acronyme de ses étapes. Chaque étape est associée à un ou des outils. Étape Outil Diagramme de Pareto, Vote A nalyser le problème Questionnement QQOQCCPP R echercher les causes Brainstorming, 5M, 5 Pourquoi R echercher les solutions Brainstorming E ssayer les solutions Indicateur D écider de la solution Matrice de décision A ppliquer la solution Plan d’action S uivre

sur le besoin. On doit rechercher davantage une qualité optimum qu'une qualité maximum. 1. QQOQCCP C’est une collecte exhaustive et rigoureuse de données précises en adoptant une critique constructive basée sur le questionnement. Son objectif est de réaliser une analyse qualitative complète. Il faut donc répondre à une série de questions élémentaires dont les termes sont représentés par les lettres QQOQCCP. Approfondir en se demandant «pourquoi ?» à chaque question. De quoi s'agit-il ? Quels sont

Développer, réaliser, mettre en œuvre 3) Check : Contrôler, vérifier 4) Act : Agir, réagir La première étape, Plan, consiste à planifier la réalisation. Elle se déroule généralement en trois étapes : 1) Identification du problème (par exemple à l'aide du QQOQCCP). 2) Recherche des causes racines (par exemple à l'aide d'un diagramme de Pareto, d'un diagramme d'Ishikawa ou de la méthode des "5 pourquoi"). 3) Recherche de solutions avec écriture du cahier des charges et établissement d'un planning. Document