QQOQCCP

fidéliser. Nous avons pu en conclure que chaque société nécessitait d’établir une étude profonde sur sa clientèle, son marché ses objectifs stratégiques pour mettre en place la solution la plus adaptée. C’est ce que nous faisons ici avec la méthode QQOQCCP (pour Qui fait Quoi ?, Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Et Pourquoi ?) et les différentes données vues précédemment. Voici donc les pré-requis avant de vous présenter le déroulé des préconisations : Pour ces préconisations le client a été placé au

processus avec le milieu extérieur[10] Donc à partir de ces relations, on peut établir l’ensemble des fonctions principales et des fonctions contraintes. On prendra chaque relation à part et via l’outil QQOQCCP on pourra extraire les informations et les mettre dans un tableau. Notons que l’outil approprié nécessite la participation d’un groupe de personne. ▪ Elaboration du cahier des charges du processus : La

faire réfléchir l'autre et à le faire parler. Elles ont | | |pour caractéristiques de commencer par : qui, quoi, où, quand, comment, combien, pourquoi | | |(QQOQCCP). | | |Ex : Que voulez-vous dire par...? Que pensez-vous de... ? Comment allez-vous vous y prendre pour ... ?

environnement incitatif et formalisé. Au même titre que le Lean management, le Kaizen n'est pas une méthode en soi, car il utilise l’ensemble des outils de créativité et de résolution de problèmes classiques : Roue de Deming ou cycle PDCA, Méthode 5S, QQOQCCP, les Poka–yoke, Méthode SMED, le Benchmarking, TPM, TQM (Total quality management), Méthode du Juste à Temps, Méthode du Kanban, etc. Les conditions de réussite d’une démarche Kaizen sont les suivantes : - Un système collaboratif et participatif où

diagnostic, calendrier des réunions 2) Poser une problématique (question) Qu’est ce qui se passe si on ne fait rien ? Qu’est ce qu’on veut changer, renforcer, résorber, valoriser, préserver ? Pourquoi on le fait ? Technique du QQOQCCP - Quoi ? Cadre de référence, qu’est ce qui doit être traité - Qui ? La commande et le public (qui doit être circonscrit par des caractéristiques) - Ou ? L’échelle territoriale - Quand ? Le temps -

l’objectif est défini par nous, seul. Il est donc question ici de comprendre ce qui rend difficile la reconquête des clients par le biais du guichet. Dans un second temps, la définition du problème se présente sous forme de la méthode « QQOQCCP » définie par le grec Hermagoras deTemnos, et appliquée à l’entreprise au vingtième siècle. Ci-dessous, nous pouvons observer cette méthode appliquée au problème de l’agence du Bouscat. Qui fait Quoi : L’Agence du Bouscat doit reconquérir ses

recueillir des données sur les problèmes rencontrés. Ces données couplées à mes observations sur chaîne m’ont permis de cerner et de bien poser le problème. Pour une compréhension claire et synthétique de ce dernier, j’ai utilisé le questionnement « QQOQCCP ». Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Combien ? Comment ? Pourquoi ? Carrosseries rayées, mal accostées ou ayant des grains de peinture Opérateurs de l’ilot 14, Peintres, Engineering Sur les différents postes de la zone (Chaine2 – Ilot14), convoyeur aérien

Jiro. Très fréquemment utilisé dans l'animation des groupes de travail, ce diagramme sert à regrouper des idées, des opinions se rattachant à des problématiques diverses et à créer des liens entre elles afin de les rapprocher par catégories. Le QQOQCCP ("Five Ws" ou "5W2H" en anglais [2]). Les cinq pourquoi ("5 Whys" en anglais [3]) Analyse des forces et faiblesses. L'outil peut être simplement constitué d'un tableau distinguant les deux catégories, en vis-à-vis par thème.    

74 - - 75 La méthode DMAIC : 1. DEFINIR : Problématique : Produits présentés avec fraicheur/qualité dégrader, et la non-disponibilité de l’assortiment en totalité pendant toute la journée. Outils utilisés : - Charte du projet PVP - QQOQCCP - Excellence opérationnelle - QUI : responsable du disfonctionnement colabarateurs rayon pvp, cdf, rm - QUOI : - Rayon avec fraicheur et qualitée dégrader - La totalité de l’assortiment n’est pas disponible tout au long du jour - L’insatisfaction

l’autre). Note 4 : Voir aussi réseau PERT. Note 5 : Voir figure 12, page 337. 3484351_Dico_Management.book Page 173 Vendredi, 12. février 2010 4:02 16 Méthode potentiel-tâches Méthode potentiel-tâches Voir méthode PDM. Méthode QQOQCCP QQOQCCP method Méthode permettant la collecte exhaustive et rigoureuse de données précises en adoptant une démarche d’analyse critique constructive basée sur le questionnement systématique. Note 1 : Elle permet également de structurer un exposé des