QQOQCCP

défaut et la satisfaction des clients. Note 4 : En statistiques, « Sigma » désigne l’écart-type, donc « Six Sigma » veut dire six fois l’écart-type. Note 5 : Voir figure 23, page 343. Méthode potentiel-tâches Voir méthode PDM. Méthode QQOQCCP QQOQCCP method Méthode permettant la collecte exhaustive et rigoureuse de données précises en adoptant une démarche d’analyse critique constructive basée sur le questionnement systématique. Note 1 : Elle permet également de structurer un exposé des faits

objective, sans extrapolation personnelle. Éviter d’être influencé par ses propres origines techniques. * Rester naturel et attentif : l’audit selon le PDCA (Plan-Do-Check-Act) y contribue grandement * Questionner exhaustivement : utiliser le QQOQCCP (Qui fait quoi ? Où? Quand ? Comment ? Combien ? Et pourquoi ?) peut se révéler utile. Discerner les faits exceptionnels et habituels. * Observer le fonctionnement de l’entité auditée. Réfléchir en termes de résultats et non de moyens. * Écouter

solutions  optimums.   Etapes   Étape  1  :  Cette  étape  est  constituée  de  cinq  phases  :     Identifier  le  problème   Construire  un  groupe  de  travail   Formaliser  le  problème  (outils  QQOQCCP,  où  le    "Qui"  peut   enrichir  le  groupe  de  travail)   Mesurer  la  situation  actuelle  grâce  à  la  définition  d'indicateurs   représentatifs  du  problème   Définir  l'objectif   Étape

ENCG-Fès Management de projet III.4.4. Outils et livrables de la phase de conception Le succès de la phase de conception passe aussi par l’utilisation d’outils et de livrables appropriés :      Outils d’inventaire des analyses à réaliser : QQOQCCP; Outils de description du «Qui fait quoi» : organigramme; tableau de répartition des tâches; matrice de polyvalence; matrice des pouvoirs; fiche de fonction; sociogramme; Outils de description du «Où» : normes ergonomiques; Outil de description

étape consiste à choisir une équipe qui a la connaissance, le temps, l'autorité et les compétences pour résoudre le problème, en clarifiant les objectifs et les responsabilités.  Décrire le problème : Décrire le problème en utilisant la méthode (QQOQCCP) et identifier les contraintes.  Identifier et mettre en place des actions immédiates : L'objectif de cette étape est de contenir le problème afin de protéger le client, dans l'attente de la mise en place de solutions définitives.  Identifier

d’expression de besoin; dossier d’étude d’opportunité; calcul du retour sur investissement; dossier d’étude de faisabilité; dossier de fin d’étude; • Initialisation : note de lancement de projet; note de cadrage; plan de management de projet; • Conception : QQOQCCP; organigramme; tableau de répartition des tâches; matrice de polyvalence; matrice des pouvoirs; fiche de fonction; sociogramme; normes ergonomiques; chronogramme; processus filière; processus de pilotage, opérationnels et supports; diagramme de répartition

Jiro. Très fréquemment utilisé dans l'animation des groupes de travail, ce diagramme sert à regrouper des idées, des opinions se rattachant à des problématiques diverses et à créer des liens entre elles afin de les rapprocher par catégories. Le QQOQCCP ("Five Ws" ou "5W2H" en anglais). Les cinq pourquoi ("5 Whys" en anglais) Analyse des forces et faiblesses. L'outil peut être simplement constitué d'un tableau distinguant les deux catégories, en vis-à-vis par thème. L'origine de cette méthode est

pourquoi ». C’est le QQOQCCP. Si l’objectif est susceptible de faire peur à l’intéressé, commencez d’abord par lui parler des moyens que vous mettez à sa disposition et ensuite de l’objectif à atteindre. Si vous inversez, à peine aurez-vous annoncé l’objectif que votre collaborateur n’écoutera plus la 190 MANAGER EN TOUTES LETTRES suite, n’ayant de cesse que de préparer ses arguments pour, le cas échéant, refuser la tâche. C’est pourquoi le P du pourquoi figure à la fin du QQOQCCP et non à son début

méthodologie d’analyse des situations permet de guider la réflexion à partir d’un questionnement interne basé sur des questions simples, pouvant être dupliquées en 114 Construire l’entreprise de demain toutes circonstances. L’appropriation du QQOQCCP permet cet autoguidage et favorise l’auto régulation. Les questions posées sans passion, permettent par l’ordre de leur succession (à respecter impérativement) l’évolution d’une pensée constructive basée sur des faits et non des opinions. La structuration

pourquoi ». C’est le QQOQCCP. Si l’objectif est susceptible de faire peur à l’intéressé, commencez d’abord par lui parler des moyens que vous mettez à sa disposition et ensuite de l’objectif à atteindre. Si vous inversez, à peine aurez-vous annoncé l’objectif que votre collaborateur n’écoutera plus la 190 MANAGER EN TOUTES LETTRES suite, n’ayant de cesse que de préparer ses arguments pour, le cas échéant, refuser la tâche. C’est pourquoi le P du pourquoi figure à la fin du QQOQCCP et non à son début