Qualité de service

Chapitre 1 : La logistique hospitalière : De quoi s’agit – il ? Section 1 : La chaine logistique hospitalière 1) Principaux flux 2) Les chaines logistiques du secteur de la santé Section 2 : La problématique de la logistique hospitalière 3) Qualité de service 4) Attributions de la Logistique Hospitalière o Chapitre 2 : L’intégration de la logistique dans le circuit hospitalier Section 1 : la logistique hospitalière dans les structures hospitalières 1) Le système d’information hospitalier et le rôle

moins la conduire sont des avantages objectifs que les décisions d'achat. Que ce soit le fabricant réfrigérateur A est vraiment meilleure que celle du constructeur B, on ne peut guère Kaufer beruteilen. Est encore plus difficile dans les services. La qualité de service que je première expérience en tant que client. Quelle compagnie de téléphone est bon pour moi? Quels conseillers en fiscalité, les questions juridiques et de communication? Notre expérience et nos connaissances ne cesse de diminuer. Bien

Les Unités commerciales 1) Montrez les spécificités des unités commerciales physiques Il existe deux types d’unités physiques les UC proposant des produits et des UC proposant des produits et des UC proposant des services. Leurs spécificités sont : Le déplacement du client vers UC Le contact direct entre le client et le vendeur (front office). Le produit est acquis tout de suite 1) A l’aide des annexes 1) et 2) a) Complétez le tableau de bord. Juillet N Août N Septembre N CA

Rentabilité d'un service → 2 variables à prendre en compte : gains (CA) et coûts     2 approches : augmenter les gains / optimiser les dépenses , réduire les coûts     Les différents coûts du service logistique :    coûts fixes : salaires, frais d'assurance,   coûts variables : carburant, frais de sous traitance, frais de magasinage, entretien des véhicules    Objectif : diminuer les coûts sans altérer la qualité de service proposée ou augmenter la qualité de  service sans augmenter les coûts  

rentable et hyper performante. Cette recherche de performances amène a élaboré des réseaux de plus en plus complexes, permettant d’offrir des services divers ( VoIP, IP TV, MPLS, VPN etc.) souvent a travers une même infrastructure. La mise en place d’une telle infrastructure (configuration, trafic engineering, maintenabilité, haute disponibilité, qualité de service, résilience) s’avère longue, compliquée et dispendieuse.Il fallait donc une nouvelle approche dans la conception et philosophie des réseaux

le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | X | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | | C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | |

|S421 |La relation commerciale et son contexte | | |C41 |Vendre | |S422 |La relation commerciale et le marché |x | |C42 |Assurer la qualité de service à la clientèle | |S423 |La relation commerciale et la mercatique opérationnelle | | | | | | |de l’unité commerciale

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale

1. N’Goala, G. 2003. Proposition d’une conceptualisation et d’une mesure relationnelle de la fidélité. Actes du congrès de l’Association française du marketing, Tunis, p. 510-531. 2. Nefzi.A., (2008). De la qualité perçue d’une expérience de consommation à la fidélité relationnelle : le cas du secteur hôtelier dans le sud Tunisien, Journée Rochelaise de recherche sur le Tourisme. 3. Lichtlé.M.C et Plichon.V.,(2008). Mieux comprendre la fidélité des consommateurs, Recherche et Applications