Qualité de service

alors plus facile à supporter, et est adaptée au client améliorant l'efficacité de la communication. Egalement, peut être choisi ainsi un moyen plus onéreux comme la rencontre ou le téléphone qui assure un meilleur taux de réponse, et une meilleure qualité des réponses. ouvrir le dialogue : La plupart des questions seront fermées, pour autant intégrer quelques questions ouvertes peut être judicieux : que pourrait-on faire de plus pour vous satisfaire ? ou que font nos concurrents (et que nous ne faisons

Arthur Duclos EMLV Semestre 3 Promotion 2010 Tuteur école: Mr Gilles Baudier Maître de stage : Mme Nadia Lauprete Date : Le 15 décembre 2008 Chargé de recherches Mission  : Accompagnement du pôle services/service public Rapport de stage : Le marché et les pratiques de recrutement Ce rapport de stage comportant des documents et/ou des informations confidentielles, les entreprises Vediorbis-search et Randstad n'autorisent pas sa consultation autre que par le comité d’évaluation

QUESTIONNAIRE : 1. D'une façon générale, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas du tout satisfait de la Qualité de Service dans l’Agence My RACHID? Très Satisfait | Assez Satisfait | Peu Satisfait | Pas du Tout Satisfait | | | | | 2. Etes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait : * De la Qualité du Conseil ? Très Satisfait | Assez Satisfait | Peu Satisfait | Pas du Tout Satisfait | | | | | * Des

| | | | | |GRANDE DISTRIBUTION |SERVICES |GRANDE DISTRIBUTION ET SERVICES | |Gestion courante du rayon : réapprovisionnement du|Accueil |Elaboration planning travail | |rayon, balisage et étiquetage

Rentabilité d'un service → 2 variables à prendre en compte : gains (CA) et coûts     2 approches : augmenter les gains / optimiser les dépenses , réduire les coûts     Les différents coûts du service logistique :    coûts fixes : salaires, frais d'assurance,   coûts variables : carburant, frais de sous traitance, frais de magasinage, entretien des véhicules    Objectif : diminuer les coûts sans altérer la qualité de service proposée ou augmenter la qualité de  service sans augmenter les coûts  

acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales. |C12 : Organiser le travail |C5 : Gérer l’offre de produits et services | |C21 : Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale |C63 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle X S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe

objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir dans le cadre de son BTS : |C12 : Organiser le travail |C5 : Gérer l’offre de produits et services | |C21 : Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale |C63 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial

commerciale et son contexte | | |C41 |Vendre |X |S422 |La relation commerciale et le marché | | |C42 |Assurer la qualité de service à la clientèle | |S423 |La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité | | | | | | |commerciale

|La relation commerciale et son contexte | | |C41 |Vendre | |S422 |La relation commerciale et le marché | | |C42 |Assurer la qualité de service à la clientèle | |S423 |La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité| | | | | | |commerciale