Qualité de service

AMRT Accès Multiple à Répartition de Temps AOR Atlantic Ocean Region APR Asia Pacific Region ART  Agence de Régulation des Télécommunications ASECNA  Agence pour la Sécurité de la Navigation Aérienne en Afrique et à Madagascar ATS/DS Air Trafic Services/Direct Speech B BDP  Bureau De Piste BISS key  Basic Interoperable Scrambling System C C/N Rapport porteuse/ bruit CAT  Centre Automatique de Transit CCR  Centre de Contrôle Régionaux CIV  Centre d’Information de Vol CNS/ATM  Communication Navigation

.......................................................... 6 4- Organigramme : ...................................................................................................................................... 7 II - Présentation du service d’accueil .................................................................................................................. 8 III - Présentation du projet .........................................................................................

commerciale et son contexte |x | |C41 |Vendre |x |S422 |La relation commerciale et le marché | | |C42 |Assurer la qualité de service à la clientèle | |S423 |La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de | | | | | | |l’unité commerciale

recrutement et de conseil présente dans 60 pays et composée de 31 000 employés à temps complet et de près de 700 000 intérimaires. Les activités principales d’Adecco sont : le general staffing, le professional satffing, l’human capital solutions et les services RH. b. Périmètre et objectifs de la fonction RH Il existe trois niveaux d’intervention en RH, qui sont les suivants : Ainsi, on peut classer les différentes actions RH dans ces trois niveaux :

professionnelle et motivée C22 Assurer la gestion prévisionnelle C23 Assurer la communication des résultats de l’activité C3 Piloter des projets d’action commerciale ou de management C42 Assurer la qualité de service à la clientèle C43 Développer et maintenir la clientèle C5 Gérer l’offre de produits et de service C6 Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale © Casteilla 5 les savoirs associés S41 S43 S52 S53 S54 S55 S62 S63 S64 S65 S73 S74 S8 Les bases de la mercatique

choisi ; le choix d’une stratégie marketing à l’intérieur de chaque D.A.S N.B : le service commercial est différent sur service marketing : l’un est chargé des ventes (marketing opérationnel), l’autre d’en définir la stratégie. Qu’en est-il de l’offre de l’hôtel ? Spécificité du marketing hôtelier, en effet c’est un marketing accès sur la vente d’un service. Or toute la difficulté vient du fait que le service est produit et consommé en temps réel ce qui nécessite un professionnalisme de la part

a peu encore. Sur le terrain, tout le monde est gagnant, notamment sur les coûts de transport. Au lieu de payer la location du véhicule à la journée, seul le temps réel d'utilisation du véhicule est facturé. De son côté, Cosumar améliore la qualité de service à sa clientèle et gagne en visibilité sur la planification de ses livraisons dans ses agences de dispatching de la marchandise.Deuxième décision importante, la palettisation totale de la marchandise. Jusqu'à présent, Cosumar utilisait un système

| C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | | C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel

La chaîne logistique vise à garantir à l'Organisation la qualité du service logistique (soit la conformité avec les dispositions figurant au cahier des charges logistique) Le service Logistique peut représenter aujourd'hui un élément important de la compétitivité prix ou hors prix. Dans certaines activités, la maitrise du service logistique peut fonder un réel avantage concurrentiel, opposable aux compétiteurs présents sur le marché avec à la clé l'opportunité d'augmenter les ventes et / ou les

parfaitement synchronisées afin d’offrir la meilleure qualité de service et au meilleur coût. La mise en place d’un modèle de Supply Chain repose sur quatre principes indissociables : La segmentation des clients (tous les clients n’attendent pas le même service) La construction de l’offre (s’effectue en fonction des attentes des clients, des capacités de production et de l’offre concurrentielle) La mesure du service (en termes de qualités et couts) La recherche constante des gains de productivité