Qualité de service

relation commerciale et son contexte | | |C41 |Vendre |x |S422 |La relation commerciale et le marché |x | |C42 |Assurer la qualité de service de la clientèle | |S423 |La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de |x | | | | | |l’unité commerciale

Section1 : la fonction d’approvisionnement 1. 1 Définition C'est l'ensemble des opérations permettant la mise à la disposition d'un utilisateur un bien ou un service non disponible dans l'entreprise correspondant à un besoin définit en quantité et en qualité dans un temps déterminé à un coût minimum. La fonction approvisionnement regroupe la fonction achat, la logistique , et la gestion des stocks. La plupart des organisations possèdent une fonction approvisionnement

partenaires multiples (transporteurs, entrepositaires, etc...). La prestation logistique est devenue un élément primordial dans le domaine du management, en vue de sa capacité de gérer les flux de matière et les flux d’information associés avec une qualité de service déterminée par le destinataire ainsi qu’elle permet aux donneurs d’ordre de se bénéficier de l’expérience et les moyens d’un prestataire logistique qui est spécialisé dans le domaine. L’objet de notre travail sera de s’intéresser aux raisons

moyens de mesure de la qualité de service pour une unité commerciale ? Les critères de mesure de la qualité de service sont : Les critères explication Sa tangibilité Ce que le client observera lui donnera une idée de la qualité de service de l’UC (ex : une caissière souriante : UC agréable) Sa fiabilité Régularité dans la qualité des prestations Sa réactivité La réaction qu’a l’UC face à une situation (ex : un client insatisfait) Son empathie Facilité d’accès aux services Son professionnalisme

octobre 1948. Dans la définition officielle de la norme AFNOR 1, la logistique est une fonction "dont la finalité est la satisfaction des besoins exprimés ou latents, aux meilleures conditions économiques pour l'entreprise et pour un niveau de service déterminé. Les besoins sont de nature interne ou externe. La logistique fait appel à plusieurs métiers et savoir-faire qui concourent à la gestion et à la maîtrise des flux physiques et d'informations ainsi que des moyens". De nombreux processus de

le suivi de la chaîne documentaire (import et export) o Définir et appliquer des solutions alternatives et adaptées afin de surmonter les difficultés rencontrées o Réaliser le contrôle de qualité o Assurer la gestion de la qualité de service Clients (Service Relationship Management-SRM) o Concept de logistique internationale et son évolution (supply chain management) o Acteurs de la logistique et leurs métiers o Avantages et inconvénients

préparation de commandes consiste à collecter les articles stockés dans l’entrepôt et à les regrouper avant de les expédier aux clients. Réussir à rationaliser et à optimiser cette tâche permet à la fois de gagner en productivité et à améliorer la qualité de service et donc l’image de marque de l’entreprise (prélevement des bonnes références en bonnes quantités, envoi des commandes dans le respect des délais négociés avec les clients, etc.). Les informations nécessaires aux préparateurs Pour préparer

1.4- Analyse des services de l’entreprise MARSA MAROC : Depuis sa création, MARSA MAROC participe activement au développement de la compétitivité logistique du Maroc en offrant un éventail complet de services portuaires aux importateurs, exportateurs et compagnies maritimes. Infrastructures spécialisées, équipements de pointe et ressources humaines expérimentées se conjuguent pour offrir aux partenaires de MARSA MAROC une qualité de service à la hauteur de son rang de premier opérateur portuaire

l’application destinataire. De plus, RTP peut être véhiculé par des paquets multicast afin d'acheminer des conversations vers des destinataires multiples. Mais, RTP n'a pas été conçu pour effectuer des réservations de ressources ou contrôler la qualité de service et ne garantit pas la livraison du paquet à l’arrivée. 2. Mixer et Translator Le mixer (mixeur) est une application qui reçoit des flux de données de plusieurs sources qu’on appelle SSRCs (Synchronization Sources), en modifie éventuellement

problème étant à l'origine bi--objectif (makespan et coût) en un problème mono-objectif. Nous proposerons un algorithme d'ordonnancement de workflows s'inspirant des métaheuristiques. Cet algorithme prendra en charge deux types de critères de QoS (Qualité de Service) qui sont le makespan et le coût. CONTEXTUALISATION Le Cloud Computing est un concept qui existe depuis longtemps mais qui est en pleine évolution depuis quelques années en France. Le grand public utilise depuis longtemps le Cloud Computing