Qualité

Introduction à la qualité Qualité : Origine : qualitas, cela veut dire « quel ». Bergson, ontologie : idéal de comportement. En terme psychologique, il s’agit d’une qualité et défaut. L’objectif est de caractériser la personne. Par rapport à un objet, l’idée de qualité et défaut correspond. Un meuble de qualité : * Antiquaire, ébénisterie * Roche bon bois (moyenne gamme) * Casa, Fly, IKEA (bon rapport qualité prix) La qualité est un standard, une caractéristique. La qualité n’est pas

 Audit Qualité et Démarche Audit qualité et démarche Sommaire : Introduction Section 1 :Concept d’audit qualité…………………………………………… 1- Définition de l’audit qualité………………………………………………... 2- Différents types d’audit …………………………………………………….. 2-1- L’audit qualité externe…………………………………………………... 2-1-1- L’audit seconde partie……………………………………………………. 2-1-2- L’audit

 DEFINITION : Le concept auquel nous nous référons diffère de la notion commune de qualité de vie apparemment exclusivement intuitif et idiosyncratique. Il accepte plusieurs définitions qui sont standardisées et explicites, mais qui sont multiples : les définitions varient selon les écoles et selon les objectifs de la mesure. L'Organisation Mondiale de la Santé (OMS, 1994) voit la qualité de vie comme " la perception qu’a un individu de sa place dans l’existence, dans le contexte de la culture et

La fonction qualité Toutes les structures et les employés d’une entreprise ont un rôle à jouer pour obtenir la qualité des produits et des services. En revanche, le management de la qualité doit être piloté par une entité qui a reçu cette mission de la direction générale, car celle-ci ne doit pas être juge et partie. Sa tâche consiste essentiellement à former le personnel des autres départements, à coordonner les programmes d'amélioration, à vérifier les résultats et dans certains cas, à faire

Normes II- Différentes normes de qualité III- Pratique des entreprises Marocaines en matière de qualité IV- Exemple : koutoubia Conclusion Introduction L’histoire de l’économie a témoigné du passage d’une production de quantité à une production de qualité De nos jours, et avec la rude concurrence qu’il y a dans ce grand marché qu’est le monde, la qualité dans le cadre de production des biens et

Qualité : Définition de la qualité : La qualité c’est connaître les attentes des clients dans chaque segment visé par l'entreprise. Obtenir la satisfaction des clients (comme critère minimal). Obtenir l'enchantement des clients (comme idéal) en combinant une qualité du produit avec une qualité des processus pour les clients. Ajouter des caractéristiques spéciales qui augmentent le plaisir du client. La qualité et les normes : La notion de qualité est subjective, mais peut se quantifier

SECTION 3 : l’amélioration de la qualité dans la secteur touristique Chapitre1 : le secteur touristique et la démarche qualité Introduction Dans la gestion de qualité, l’amélioration de la qualité se positionne au cœur et au centre dans les schémas du management par la qualité, ça signifie que l’amélioration de la qualité se positionne après l’assurance de qualité et avant d’arriver a la qualité total, donc il faut pas oublier ces informations qui montre la manière pour atteindre cette amélioration

PLAN INTRODUCTION DEVELOPEMENT I. CONCEPT DE QUALITE 1) Définition du terme qualité a) La définition objective de la qualité b) La définition subjective 2) Evolution historique de la qualité a) L’ère du tri b) L’ère du contrôle c) L’ère de la prévention d) L’ère de la stratégie 3) Gestion de la qualité a) Notion de gestion de la qualité b) Méthode de gestion de la qualité c) certification II. LA SATISFACTION DES EXIGENCES DU CLIENT 1) concept de la satisfaction

LES COÛTS DE LA QUALITÉ Michel Boutry Consultant Formateur dans Formation-Conseil-Etudes (conception et développement des simulateurs de gestion à vocation pédagogique "Vitamine G") Maître de Conférence Associé à l’Université Nancy 2 SOMMAIRE 1. 2. Pour quoi faire ? Finalité et buts de la détermination du COQ ou des CNQ ________ 4 De quoi s'agit-il ? Taxonomies des coûts ________________________________________ 5 2.1 Quels coûts retenir, compte tenu des buts posés ? ____________________________________5

Relier les hommes et les entreprises DEMARCHE QUALITE I) Introduction à la certification ISO La certification est le moyen d'attester, par l'intermédiaire d'un tiers certificateur, de l'aptitude d'un organisme à fournir un service, un produit ou un système conformes aux exigences des clients et aux exigences réglementaires. L'ISO/CEI donne la définition suivante : Procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences