Qualité Et Performances Commerciales

d’évaluation et mettre en place un système d’information. Ils permettent de mesurer la performance et de décider d’apporter des corrections, si nécessaire. I - Les indicateurs de performance Toutes les organisations utilisent des indicateurs de performance. Un indicateur est un instrument de mesure qui permet de donner une représentation de la réalité à un moment donné. A- Les différents indicateurs de performance. 1- La variété des indicateurs La nature des indicateurs est très variée.

Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle (FA et FI) - Annexe 5 : Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre du Management Opérationnel de l’équipe commerciale (FA et FI) - Annexe 6: Fiche Bilan (recto et verso) - Annexe 7 : Grille d’évaluation de l’épreuve (pour info) - Annexe 8 : Attestation de réalisation de contrat (FA) - Annexe 9 : Conditions de validité du stage (pour info) ANNEXE

dossier d’ACRC | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | |Nom : LONDAS |Raison sociale : France Télécom Orange | |Prénom : Leila

INTRODUCTION Camaïeu d’Istres est une unité commerciale faisant parti du réseau intégré français Camaïeu, qui est le plus important distributeur de mode en France. Par sa notoriété, son nombre de boutiques (plus de 900 à l’international), ses performances commerciales et financières, Camaïeu est devenu le leader du prêt-à-porter en France. Camaïeu Istres fait parti du top 100 des magasins français, en effet il est 79ème alors qu’il était objectivé à la 111ème place. De plus c’est la troisième

Descriptif de l’unité commerciale Electricité de France (EDF) 1. Contexte géographique. 1. Zone d’activité. L’unité commerciale dans laquelle j’ai réalisé mon stage vend par une stratégie multi-canal. C’est d’abord un centre d'appel en réception et émission d’appel où l’on vend sur la région parisienne, ensuite une agence accueille la clientèle de particulier. Enfin un site internet où le client peut se renseigner séparément. L’UC dispose donc à la d'une zone de chalandise et d'une

BTS Management des Unités Commerciales Dossier ACRC ANNEE 2010-2012 SOMMAIRE I) PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE LE RESEAU a) Historique b) Chiffre clés c) Filière de l’entreprise L’UNITE COMMERCIALE 1) Contexte organisationnel a) Ressources Humaines b) identité c) Chiffre clés d) Culture de l’entreprise 2) Contexte Géographique et Local a) Lieu Implantation b) Agencement externe c) Agencement interne d) Environnement e) Analyse de la zone de chalandise

La part des achats dans le chiffre d’affaires ne cesse d’augmenter au fur et a meure que l’entreprise se concentre sur son métier et confie à des spécialistes chacune des activités annexes. De nouveaux concepts sont apparus : Juste à temps Qualité totale Analyse de la valeur … Ils imposent une plus grande rigueur dans le choix des FO Le prix n’est plus le seul critère de choix. 1. les enjeux de la fonction achats a. Achats et approvisionnements « L’achat désigne l’acte qui

d'Administration et Comité Exécutif Statut Entreprise privé à but lucratif Taille Très grande entreprise Activité (métier) Grande distribution Ressources: humaine Effectif: 450 personnes matériel 1centre commercial financière 126 M€ CA 120 418 K € Champ d'action Bordeaux centre Finalité Faire du bénéfice, Assurer sa pérennité, Etre le magasin préféré des Bordelais Classement 56ème société Surface 11 352 m² (sur 3 niveaux) Caddy moyen

FOURNISSEURS Les enjeux L’évaluation des fournisseurs est une nécessité pour les entreprises souhaitant répondre aux exigences des normes de qualité de leur clientèle (ISO ou autre). En phase de sélection des fournisseurs, la capacité à satisfaire aux exigences du contrat et les niveaux de risque doit être évaluée. Tout au long de la relation contractuelle, les performances du fournisseur devront êtres suivies. • La part de valeur ajoutée créée par les fournisseurs ne cesse de croître; les coûts

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