Qualité Totale Décathlon

concept qualité * I. Une tentative de définition ...2 * ------------------------------------------------- II. Les exigences de la qualité * A. La conformité 3 * B. Le prix 3 * C. Le délai 4 * D. Le service après vente . 4 * E. La sécurité . 4 * ------------------------------------------------- III. Quelques concepts autour de la qualité : * A. La qualité interne et la qualité externe 4 * B. La démarche qualité 5 * C. La non-qualité et la sur-qualité 5

RT IE A  La démarche qualité L’assistant participe à la démarche qualité parce qu’il est associé dans le cadre de la démarche mais aussi dans la partie gestion documentaire. Une démarche qualité est le processus mis en œuvre pour implanter un système qualité et s’engager dans une démarche d’amélioration continue. Le terme désigne aussi, de façon figurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d’obtenir une certification. Elle s’applique à tous types d’organisations

MATIERE : « Gestion de la Qualité » Rapport sous le thème : TQM (les sept zéros, CNQ…) Préparé par : Présenté à : [pic] • Introduction • Définition • Historique • Principes et fondements du TQM • Outils du TQM • Les sept zéros • Coût de la non-Qualité (CNQ) • Conclusion Introduction La qualité est devenue une obligation

se base sur : * La qualité totale * La réduction des délais * La réduction des coûts * L’adaptabilité aux variations de la demande Les enjeux sont donc : * Assurer la sécurité Satisfaire les exigences légales qui ont relatives à la santé et à la sécurité. La sécurité est donc un préalable et l’entreprise en peut transiger Une norme de référence : norme britannique * Satisfaire les clients La satisfaction des clients n’est pas lié qu’à la qualité des produits livrés, mais

Introduction La qualité est à l’ordre du jour : qualité des produits et des services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la vie… Les médias en parlent, la publicité la met en vedette, les entreprises lui consacrent des soins attentifs. Les services et les administrations en viennent, eux aussi à viser la qualité totale. Les années 1980 ont vu, au plan mondial, s’intensifier un mouvement lancé depuis plusieurs décennies qui tend à insuffler dans toutes les activités

2013 FRIKHA FAYCAL Q : QUALITE DOCUMENTATION QSE MIQSE 2013 FRIKHA FAYCAL Définition « Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences » Exigence : besoin ou attente formulé , habituellement implicites ,ou imposés DOCUMENTATION QSE MIQSE 2013 FRIKHA FAYCAL L’ÉVOLUTION DES DEMARCHES QUALITE DOCUMENTATION QSE MIQSE 2013 FRIKHA FAYCAL L’Ère industrielle (1800 à 1917) Les Contrôles Qualité ont constitué le premier pas

« La qualité n’est ni une mode ni un sujet d’intérêt récent ou éphémère, mais un sujet d’intérêt persistant. » J.J. DAUDIN. La notion de qualité existe depuis toujours au sein de la société mais apparaît de plus en plus comme une valeur au sein des entreprises. La recherche d’un avantage compétitif durable a toujours été basée sur l’excellence de la production, de la gestion, de l’innovation des produits et d’une sensibilité aux consommateurs et à ses besoins. A partir de la révolution industrielle

Formation « La démarche qualité » **** ISO 9000 : 2005 Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire ; ISO 9001 : 2008 Systèmes de management de la qualité - Exigences ; ISO 9004 : 2009 Gestion des performances durables d'un organisme - Approche de management par la qualité ; ISO 19011 : 2002 Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental. Publication - samedi 27 mars 2010 Mise à jour - mercredi 11 avril

] | De nos jours, l'impact de la qualité s'est profondément élargi, puisqu'elle ne touche pas seulement le produit, mais aussi les procédés de fabrication, les équipements et les hommes, l'organisation et toutes les procédures de travail au sein de la structure. Au-delà de la qualité du produit, il faut entrevoir tous les aspects et facteurs concourant au produit fini. Il convient donc de se familiariser avec le management de la qualité. Pour mieux comprendre ce concept, nous allons

LA DEMARCHE QUALITE §2.1, §2.2, §2.3.2 1ère / Productique / Cours LA DEMARCHE QUALITE 1/5 1°/ LE CONCEPT « QUALITE » 1.1- Les origines de la qualité : En France la notion qualité en temps qu'outil est introduite dans les années 1960 avec la création de cercle de qualité. Les outils ont été développés au Japon alors que la qualité de ses produits avait une réputation médiocre (ce qui était justifié à l’époque) . Les outils qualités ont fait depuis la démonstration de leur utilité. Le