Qualité Totale Décathlon

**La Qualité totale** Introduction : la qualité c’est un facteur essentiel de l’efficacité de l’entreprise, et la capacité à répondre aux attentes du consommateur à un coût cet à un prix tous les deux acceptables l’un par l’entreprise, l’autre par le client. La qualité, ce n’est pas seulement la qualité technique, la conformité au besoin, ce n’est pas seulement la satisfaction du client, c’est d’abord, j’allais dire surtout, la survie de l’entreprise. I- La conception de la qualité totale :

secrétariat ➢ Service commercial ➢ Service technique ➢ Service magasin ➢ Service comptable Cartographie de l’entreprise La qualité dans la société 2eme partie : la qualité Définition Principe de la qualité totale La non qualité Qu’est ce que le TQM ? Les cinq impératifs de la qualité ➢ Conformité ➢ Prévention ➢ L’excellence ➢ Mesure ➢ Responsabilisation Les facteurs clés de la démarche

d'autres illustrés par des vidéos de qualité sur www.rocdacier.com Cours sur la Qualité ! Cours technologie Par: Rocdacier Publiée le : 23/03/2010 Voici un cours sur la QUALITE. Cours de gestion de production sur la QUALITE Au sommaire: - Définition de la qualité - Conséquences de la non-qualité - Amélioration de la qualité - La qualité totale - Cinq zéros - Cout de la non-qualité - Cercle de qualité - Les objectifs des cercles de qualité - Outils de la qualité Objectifs : L'élève après cette

La qualité totale La nature et le but de la qualité totale Lorsqu'il est question de qualité totale, on fait référence à un mouvement, à un courant d'idées qui fait la promotion de la recherche de la plus grande qualité possible dans toute organisation. Une recherche d'amélioration constante, continue, qui affecte tous les aspects de l'entreprise et qui est orientée vers la satisfaction des besoins des clients. Les clients, leurs besoins et leurs attentes, constituent l'ultime référence

QUALITE -Directeur qualité, vous occupez une des fonctions principales parmi les métiers de la qualité et un poste hautement stratégique. -En étroite collaboration avec la direction générale, vous fixez des objectifs qui sont déclinés à tous les niveaux de l’entreprise. -Vous exercez principalement dans l’industrie (électronique, mécanique, automobile, agro-alimentaire …) qui offre près de la moitié des offres d’emploi puis dans les services (ingénierie, SSII, télécoms…). Il est faut de dire

La qualité pour un produit ou pour un service Les éléments sur lesquels repose la satisfaction des clients sont les suivants : * Performance produit : Puissance, précision, fiabilité, économie à l’utilisation Facilité d’emploi, esthétique, sécurité. * Qualité des services d’accompagnement : Mise en service, formation des utilisateurs, conseils techniques, Entretien et réparations, ect… * Qualité des délais : Rapidité, respect des engagements Le coût de la non-qualité Coût de

interminable à certains guichets, un mauvais accueil, une réclamation écrite demeurée lettre morte, un service défectueux,... Nous comprenons alors que la qualité ou la non-qualité des produits et des services peut avoir un impact énorme sur l’image de l’entreprise et donc sur le comportement d’achat futur de sa clientèle. Donc, la qualité, c’est avant tout satisfaire le client. Introduction Aujourd’hui plus qu’hier et partout dans le monde, la concurrence se fait

ancienne da la Qualité La nouvelle conception da la Qualité Les objectifs et Les modalités de la politique de Qualité  Les objectifs de la politique de Qualité Les modalités de la politique de Qualité Les Mesures de la Qualité Une notion relative La Qualité économique La Qualité et le consommateur La Qualité de l’entreprise Les effets de la Qualité Le cout d’obtention de la Qualité Le résultat de la Qualité La non-qualité  La certification des Systèmes Qualité  Conclusion

|Amélioration de la qualité |Actions entreprises en vue d’augmenter l’efficacité et le rendement des processus et activités de | | |l’organisation. | |Analyse de la valeur |Méthode permettant d’améliorer la qualité d’un produit sans en augmenter le coût ou d’en diminuer | | |le coût sans en diminuer la qualité. Il vise donc à

travail porte sur : « Le management par la qualité et le développement durable ». On peut constater que le développement durable est basé sur 3 axes majeurs : - l’aspect environnemental, - l’aspect social, - l’aspect juridique, - l’aspect économique. D’autre part, le management de la qualité totale est une stratégie managériale impliquant toute l’entreprise (activité, personnel et environnement) dans ses objectifs de démarche qualité. Notre objectif est donc de trouver une